Derecho de Desistimiento

Derecho de desistimiento

Última actualización: 12 de abril de 2026

Esta página describe su derecho de desistimiento de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, transpuesta en Italia por el Decreto Legislativo 21/2014 (que modifica el Código de Consumo, Decreto Legislativo 206/2005, Artículos 52–59).

1. Su derecho a desistir

Si usted es un consumidor (una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional), tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en costes distintos de los que se indican a continuación.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días a partir de:

• Productos físicos: el día en que usted, o un tercero distinto del transportista por usted indicado, adquiera la posesión material de los bienes. Para varios bienes encargados en un mismo pedido pero entregados por separado, el plazo comienza a partir de la entrega del último artículo.
• Contenidos digitales y servicios: el día de la celebración del contrato.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar al vendedor de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Podrá:

• Enviar un correo electrónico a la dirección de contacto del vendedor (disponible en la página del producto y en su confirmación de pedido); o
• Enviar un correo electrónico a [EMAIL], y nosotros remitiremos su solicitud al vendedor correspondiente; o
• Utilizar el formulario de desistimiento tipo que se facilita a continuación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.

3. Formulario de desistimiento tipo

(Según lo establecido en el Anexo I, Parte B, de la Directiva 2011/83/UE. Cumplimente y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato.)

4. Efectos del desistimiento

Si usted desiste del contrato, el vendedor le devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por el vendedor).

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días a partir de la fecha en que el vendedor sea informado de su decisión de desistir. No obstante, el vendedor podrá retener el reembolso hasta:

• Haber recibido los bienes devueltos; o
• Hasta que usted haya aportado la prueba de la devolución de los bienes,

según cuál sea el primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya convenido expresamente otra cosa. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

5. Devolución de los bienes

Deberá devolver los bienes al vendedor sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que comunique su desistimiento. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que haya finalizado el plazo de 14 días.

Gastos de devolución: Usted deberá asumir los costes directos de la devolución de los bienes, salvo que el vendedor haya aceptado asumirlos o no le haya informado de que dichos costes corren a su cargo.

Usted es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:

1. Contenidos digitales y servicios iniciados con consentimiento: cuando la ejecución de un servicio digital haya comenzado, o un contenido digital no suministrado en soporte material haya sido entregado, con su consentimiento previo expreso y su reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
2. Electrónica precintada abierta por el consumidor: bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., dispositivos IoT con precintos de embalaje rotos cuya devolución comprometería la integridad o seguridad del producto).
3. Tokens de acceso IoT ya activados: tokens de acceso a dispositivos IoT, códigos de activación y suscripciones digitales que ya hayan sido activados y consumidos. Una vez canjeado un token de acceso IoT y proporcionado el acceso al dispositivo, el servicio digital se considera plenamente ejecutado.
4. Servicios de instalación ya realizados: contratos de servicios en los que el servicio se haya ejecutado íntegramente y la ejecución haya comenzado con su consentimiento previo expreso y su reconocimiento de que perdería su derecho de desistimiento una vez que el contrato hubiera sido plenamente ejecutado por el vendedor.
5. Servicios de reserva y alquiler para fechas específicas: contratos de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución específicos. Esto incluye reservas de propiedades habilitadas para IoT y alquileres de dispositivos para fechas específicas que ya hayan comenzado.
6. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor: bienes fabricados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

7. Aviso sobre el marketplace

Importante: Roraima opera como una plataforma de marketplace en línea. El derecho de desistimiento se ejerce directamente frente al vendedor a quien se adquirió el producto o servicio, y no frente a Roraima como operador de la plataforma.

Cada vendedor es independientemente responsable del tratamiento de los desistimientos, la gestión de los reembolsos y la tramitación de las devoluciones de conformidad con la legislación aplicable de protección del consumidor. La identidad y los datos de contacto del vendedor se facilitan en cada página de producto y en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

Si tiene dificultades para contactar con un vendedor, puede dirigirse a nosotros a [EMAIL] y nos esforzaremos por facilitar la comunicación entre usted y el vendedor.

8. Legislación aplicable

La presente política de desistimiento se rige por la Directiva 2011/83/UE y el Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo), en su versión modificada. Para los consumidores residentes en la Unión Europea, se aplicarán las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia en la medida en que ofrezcan un nivel de protección más elevado.