Diritto di Recesso

Diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 12 aprile 2026

La presente pagina descrive il Suo diritto di recesso ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come recepita in Italia dal Decreto Legislativo 21/2014 (che modifica il Codice del Consumo, Decreto Legislativo 206/2005, Articoli 52–59).

1. Il Suo diritto di recesso

Se Lei è un consumatore (una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale), ha il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni di calendario senza doverne indicare le ragioni e senza sostenere costi diversi da quelli indicati di seguito.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo:

• Prodotti fisici: il giorno in cui Lei, o un terzo diverso dal vettore da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per più beni ordinati in un unico ordine ma consegnati separatamente, il periodo decorre dalla consegna dell'ultimo articolo.
• Contenuti digitali e servizi: il giorno della conclusione del contratto.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, Lei deve informare il venditore della Sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita. Lei può:

• Inviare un'email all'indirizzo di contatto del venditore (disponibile sulla pagina del prodotto e nella conferma d'ordine); oppure
• Inviare un'email a [EMAIL], e inoltreremo la Sua richiesta al venditore interessato; oppure
• Utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

3. Modulo tipo di recesso

(Come previsto dall'Allegato I, Parte B, della Direttiva 2011/83/UE. Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

4. Effetti del recesso

Se Lei recede dal contratto, il venditore Le rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal venditore).

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore è informato della Sua decisione di recedere. Tuttavia, il venditore può trattenere il rimborso fino a quando:

• Il venditore non abbia ricevuto i beni restituiti; oppure
• Lei non abbia dimostrato di aver rispedito i beni,

a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei abbia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, non Le saranno addebitate spese quale conseguenza del rimborso.

5. Restituzione dei beni

Lei è tenuto a rispedire i beni al venditore senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Spese di restituzione: Lei dovrà sostenere i costi diretti della restituzione dei beni, a meno che il venditore non abbia accettato di sostenerli o non L'abbia informato che tali costi sono a Suo carico.

Lei è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Conformemente all'articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

1. Contenuti digitali e servizi avviati con il consenso: qualora l'esecuzione di un servizio digitale sia iniziata, o un contenuto digitale non fornito su supporto materiale sia stato consegnato, con il Suo previo consenso espresso e la Sua presa d'atto della conseguente perdita del diritto di recesso.
2. Elettronica sigillata aperta dal consumatore: beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad es. dispositivi IoT con sigilli di imballaggio violati la cui restituzione comprometterebbe l'integrità o la sicurezza del prodotto).
3. Token di accesso IoT già attivati: token di accesso a dispositivi IoT, codici di attivazione e abbonamenti digitali che sono già stati attivati e consumati. Una volta che un token di accesso IoT è stato riscattato e l'accesso al dispositivo è stato predisposto, il servizio digitale è considerato integralmente eseguito.
4. Servizi di installazione già eseguiti: contratti di servizio in cui il servizio è stato integralmente eseguito e la cui esecuzione è iniziata con il Suo previo consenso espresso e la presa d'atto della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del venditore.
5. Servizi di prenotazione e noleggio per date specifiche: contratti di alloggio, trasporto di beni, noleggio di auto, ristorazione o servizi connessi ad attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici. Ciò include prenotazioni di immobili abilitati IoT e noleggi di dispositivi per date specifiche già iniziati.
6. Beni confezionati su misura del consumatore: beni realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche esigenze del consumatore.

7. Avviso relativo al marketplace

Importante: Roraima opera come piattaforma di marketplace online. Il diritto di recesso si esercita direttamente nei confronti del venditore presso il quale è stato acquistato il prodotto o servizio, e non nei confronti di Roraima in qualità di gestore della piattaforma.

Ogni venditore è autonomamente responsabile della gestione dei recessi, della disposizione dei rimborsi e della gestione dei resi in conformità con la normativa applicabile a tutela del consumatore. L'identità e i recapiti del venditore sono indicati su ciascuna pagina di prodotto e nell'email di conferma dell'ordine.

In caso di difficoltà nel contattare un venditore, può scriverci all'indirizzo [EMAIL] e ci adopereremo per facilitare la comunicazione tra Lei e il venditore.

8. Legge applicabile

La presente informativa sul recesso è disciplinata dalla Direttiva 2011/83/UE e dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato. Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, si applicano le disposizioni imperative a tutela del consumatore del Paese di residenza nella misura in cui offrano un livello di protezione più elevato.