Direito de Retratação

Direito de livre resolução

Última atualização: 12 de abril de 2026

Esta página descreve o seu direito de livre resolução nos termos da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, transposta em Itália pelo Decreto Legislativo 21/2014 (que altera o Código do Consumo, Decreto Legislativo 206/2005, Artigos 52–59).

1. O seu direito de livre resolução

Se for um consumidor (uma pessoa singular que atua com fins alheios à sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional), tem o direito de resolver o contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias de calendário sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem incorrer em custos para além dos indicados abaixo.

O prazo de livre resolução expira 14 dias após:

• Produtos físicos: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens. No caso de vários bens encomendados numa única encomenda mas entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da entrega do último artigo.
• Conteúdos digitais e serviços: o dia da celebração do contrato.

2. Como exercer o direito de livre resolução

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar o vendedor da sua decisão de resolver o contrato por meio de uma declaração inequívoca. Pode:

• Enviar um e-mail para o endereço de contacto do vendedor (disponível na página do produto e na sua confirmação de encomenda); ou
• Enviar um e-mail para [EMAIL], e encaminharemos o seu pedido ao vendedor em causa; ou
• Utilizar o formulário tipo de livre resolução apresentado abaixo.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução antes do termo do prazo de livre resolução.

3. Formulário tipo de livre resolução

(Conforme previsto no Anexo I, Parte B, da Diretiva 2011/83/UE. Preencha e devolva o presente formulário apenas se pretender resolver o contrato.)

4. Efeitos da livre resolução

Se resolver o contrato, o vendedor reembolsá-lo-á de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega padrão menos dispendiosa oferecida pelo vendedor).

O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar do dia em que o vendedor for informado da sua decisão de resolver o contrato. No entanto, o vendedor pode reter o reembolso até:

• Ter recebido os bens devolvidos; ou
• O consumidor ter fornecido prova do envio dos bens,

consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. Em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer encargos como consequência do reembolso.

5. Devolução dos bens

Deve devolver os bens ao vendedor sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que comunicou a sua resolução. O prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.

Custos de devolução: Suportará os custos diretos da devolução dos bens, salvo se o vendedor tiver aceite suportá-los ou não o tiver informado de que esses custos ficam a seu cargo.

É responsável pela depreciação dos bens resultante de uma utilização dos mesmos que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

6. Exceções ao direito de livre resolução

Nos termos do artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE, o direito de livre resolução não se aplica aos seguintes contratos:

1. Conteúdos digitais e serviços cuja execução tenha sido iniciada com consentimento: sempre que a execução de um serviço digital tenha sido iniciada, ou um conteúdo digital não fornecido num suporte material tenha sido entregue, com o seu consentimento prévio expresso e o seu reconhecimento de que perde assim o seu direito de livre resolução.
2. Eletrónica selada aberta pelo consumidor: bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega (p. ex., dispositivos IoT com selos de embalagem violados cuja devolução comprometeria a integridade ou segurança do produto).
3. Tokens de acesso IoT já ativados: tokens de acesso a dispositivos IoT, códigos de ativação e subscrições digitais que já tenham sido ativados e consumidos. Uma vez que um token de acesso IoT tenha sido resgatado e o acesso ao dispositivo provisionado, o serviço digital é considerado integralmente prestado.
4. Serviços de instalação já prestados: contratos de prestação de serviços em que o serviço tenha sido integralmente prestado e cuja execução tenha sido iniciada com o seu consentimento prévio expresso e o reconhecimento de que perderia o direito de livre resolução após a integral execução do contrato pelo vendedor.
5. Serviços de reserva e aluguer para datas específicas: contratos de alojamento, transporte de bens, aluguer de automóveis, restauração ou serviços relacionados com atividades de lazer quando o contrato preveja uma data ou período de execução específicos. Isto inclui reservas de imóveis com capacidade IoT e alugueres de dispositivos para datas específicas que já tenham tido início.
6. Bens produzidos de acordo com as especificações do consumidor: bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

7. Aviso relativo ao marketplace

Importante: A Roraima opera como uma plataforma de marketplace online. O direito de livre resolução é exercido diretamente junto do vendedor a quem adquiriu o produto ou serviço, e não junto da Roraima enquanto operador da plataforma.

Cada vendedor é independentemente responsável pelo tratamento das resoluções, pela organização dos reembolsos e pela gestão das devoluções em conformidade com a legislação aplicável de proteção do consumidor. A identidade e os dados de contacto do vendedor são indicados em cada página de produto e no e-mail de confirmação da sua encomenda.

Se tiver dificuldade em contactar um vendedor, pode escrever-nos para [EMAIL] e faremos os possíveis para facilitar a comunicação entre si e o vendedor.

8. Legislação aplicável

A presente política de livre resolução rege-se pela Diretiva 2011/83/UE e pelo Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código do Consumo), com as alterações subsequentes. Para os consumidores residentes na União Europeia, aplicam-se as disposições imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência na medida em que proporcionem um nível de proteção mais elevado.