Prawo Odstąpienia od Umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Ostatnia aktualizacja: 12 kwietnia 2026 r.

Niniejsza strona opisuje prawo odstąpienia od umowy przysługujące Państwu na podstawie dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, wdrożonej we Włoszech Dekretem legislacyjnym 21/2014 (zmieniającym Kodeks konsumencki, Dekret legislacyjny 206/2005, artykuły 52–59).

1. Prawo do odstąpienia

Jeżeli są Państwo konsumentem (osobą fizyczną działającą w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową), przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej.

Termin na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni od:

• Produkty fizyczne: dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszli w fizyczne posiadanie towarów. W przypadku wielu towarów zamówionych w ramach jednego zamówienia, lecz dostarczanych oddzielnie, termin biegnie od dostawy ostatniego towaru.
• Treści cyfrowe i usługi: dnia zawarcia umowy.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Mogą Państwo:

• Wysłać wiadomość e-mail na adres kontaktowy sprzedawcy (dostępny na stronie produktu oraz w potwierdzeniu zamówienia); lub
• Wysłać wiadomość e-mail na adres [EMAIL], a my przekażemy Państwa wniosek do odpowiedniego sprzedawcy; lub
• Skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Zgodnie z Załącznikiem I, Część B, Dyrektywy 2011/83/UE. Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

4. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca zwróci Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedawcę).

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym sprzedawca został poinformowany o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• Otrzymania zwróconych towarów; lub
• Dostarczenia przez Państwa dowodu odesłania towarów,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego środka płatności, jakiego użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inny sposób. W żadnym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem.

5. Zwrot towarów

Towary należy odesłać do sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towary przed upływem okresu 14 dni.

Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponoszą Państwo, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Państwa o konieczności ich poniesienia.

Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułem 16 dyrektywy 2011/83/UE prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do następujących umów:

1. Treści cyfrowe i usługi, których wykonywanie rozpoczęto za zgodą: w przypadku gdy rozpoczęto świadczenie usługi cyfrowej lub dostarczono treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, po uprzednim wyrażeniu przez Państwa wyraźnej zgody i przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia od umowy.
2. Zapieczętowana elektronika otwarta przez konsumenta: towary zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. urządzenia IoT z naruszonymi plombami opakowań, których zwrot naruszyłby integralność lub bezpieczeństwo produktu).
3. Już aktywowane tokeny dostępu IoT: tokeny dostępu do urządzeń IoT, kody aktywacyjne i subskrypcje cyfrowe, które zostały już aktywowane i wykorzystane. Po wykorzystaniu tokenu dostępu IoT i udostępnieniu dostępu do urządzenia usługa cyfrowa jest uważana za w pełni wykonaną.
4. Usługi instalacyjne już wykonane: umowy o świadczenie usług, w których usługa została w pełni wykonana, a wykonanie rozpoczęło się za Państwa uprzednią wyraźną zgodą i przyjęciem do wiadomości, że utracą Państwo prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania umowy przez sprzedawcę.
5. Usługi rezerwacji i wynajmu na określone terminy: umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, transportu towarów, wynajmu samochodów, gastronomii lub usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Obejmuje to rezerwacje nieruchomości z obsługą IoT oraz wynajem urządzeń na określone terminy, które już się rozpoczęły.
6. Towary wykonane według specyfikacji konsumenta: towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane.

7. Informacja dotycząca marketplace

Ważne: Roraima działa jako platforma marketplace online. Prawo odstąpienia od umowy jest wykonywane bezpośrednio wobec sprzedawcy, od którego zakupiono produkt lub usługę, a nie wobec Roraima jako operatora platformy.

Każdy sprzedawca jest samodzielnie odpowiedzialny za rozpatrywanie odstąpień od umowy, organizowanie zwrotów płatności oraz obsługę zwracanych towarów zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów. Tożsamość i dane kontaktowe sprzedawcy są podane na każdej stronie produktu oraz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

W przypadku trudności z nawiązaniem kontaktu ze sprzedawcą mogą Państwo skontaktować się z nami pod adresem [EMAIL], a dołożymy starań, aby ułatwić komunikację między Państwem a sprzedawcą.

8. Prawo właściwe

Niniejsza polityka odstąpienia od umowy podlega dyrektywie 2011/83/UE oraz włoskiemu Dekretowi legislacyjnemu 206/2005 (Kodeks konsumencki) z późniejszymi zmianami. W przypadku konsumentów zamieszkałych na terenie Unii Europejskiej zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów ich kraju zamieszkania, o ile zapewniają one wyższy poziom ochrony.