RORAIMA

Marketplace IoT

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI D’USO

Versione 1.7 – 6 ottobre 2026

Il presente documento costituisce i termini e le condizioni generali che regolano l’utilizzo della piattaforma marketplace Roraima. Registrando un account o utilizzando i Servizi, l’Utente accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni.

Operatore: Roraima — Startup di Dario Salaris, Via Firenze 16, 07039 Valledoria (SS), Italia

Indice

Articolo 1 – Definizioni

Articolo 2 – Ambito di applicazione e Accettazione

Articolo 3 – Descrizione della Piattaforma e dei Servizi

Articolo 4 – Registrazione dell’Account e Requisiti di Ammissione

Articolo 5 – Obblighi degli Utenti e Condotte Vietate

Articolo 6 – Controlli IoT, Credenziali di Accesso e Scenari

Articolo 7 – Crediti Roraima e Servizi della Piattaforma

Articolo 8 – Pagamenti, Commissioni e Rimborsi

Articolo 9 – Diritto di Recesso (Consumatori)

Articolo 10 – Proprietà Intellettuale

Articolo 11 – Contenuti e Contenuti Generati dagli Utenti

Articolo 12 – Protezione dei Dati Personali e Privacy

Articolo 13 – Limitazione di Responsabilità

Articolo 14 – Manleva

Articolo 15 – Sospensione e Risoluzione

Articolo 16 – Risoluzione delle Controversie

Articolo 17 – Modifiche

Articolo 18 – Legge Applicabile e Foro Competente

Articolo 19 – Disposizioni Generali

Articolo 20 – Regime dell’Operatore e pagamenti diretti al Venditore

Allegato A – Disposizioni Specifiche per Paese

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali d’Uso (di seguito, le “Condizioni”), i seguenti termini con iniziale maiuscola avranno il significato di seguito indicato:

“Account” indica l’account personale creato dall’Utente sulla Piattaforma al completamento della procedura di registrazione, che consente l’accesso ai Servizi.

“Acquirente” o “Buyer” indica qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista Prodotti o Servizi attraverso la Piattaforma, senza limitazione geografica.

“Commissione” indica una percentuale del prezzo di una transazione trattenuta dall’Operatore. Alle condizioni vigenti l’Operatore non applica alcuna Commissione (Articolo 8.4).

“Crediti Roraima” o “Crediti” indica unità contabili interne utilizzabili esclusivamente per i servizi idonei della Piattaforma erogati direttamente dall’Operatore, secondo quanto disciplinato dall’Articolo 7. Non possono essere utilizzati per pagare beni, prenotazioni, servizi di installazione o altre offerte vendute dai Venditori o da terzi.

“Delega” indica l’autorizzazione concessa da un Proprietario a un Fornitore Autorizzato per operare sui dispositivi IoT del primo, stabilita tramite codice di abbinamento (formato: INS-XXXXXX) e revocabile in qualsiasi momento.

“Dispositivo IoT” o “Dispositivo” indica qualsiasi apparecchio connesso a Internet (inclusi, a titolo esemplificativo, dispositivi Shelly, Tuya, compatibili Home Assistant) registrato sulla Piattaforma da un Proprietario.

“Fornitore Autorizzato” indica una persona fisica o giuridica registrata sulla Piattaforma in qualità di fornitore professionale di servizi di installazione IoT, rivenditore di dispositivi IoT, o entrambi, che ha superato il processo di verifica documentale della Piattaforma e ha ottenuto lo status di “attivo”.

“Micro-store” indica la vetrina dedicata del Proprietario all’interno del Marketplace.

“Operatore” indica Roraima — Startup di Dario Salaris, con sede in Via Firenze 16, 07039 Valledoria (SS), Italia, che gestisce la Piattaforma.

“Payout” indica il versamento, disposto da Stripe sul conto bancario del Venditore, delle somme incassate sull’account Stripe Connect del Venditore a seguito di una transazione completata, al netto delle commissioni di Stripe.

“Piano” indica il livello di abbonamento mensile selezionato dal Venditore, che determina le funzionalità disponibili, l’allocazione di Crediti Roraima e le tariffe applicabili.

“Piattaforma” o “Marketplace” indica il marketplace multi-vendor IoT Roraima, accessibile via web, mobile o API, comprensivo di tutti gli Storefront geo-localizzati.

“Prodotto” o “Offerta” indica un bene o servizio offerto in vendita da un Venditore sulla Piattaforma, inclusi dispositivi IoT fisici, servizi di installazione, servizi di prenotazione o locazione e Servizi di Uso di Attrezzature e Spazi. L’accesso ai controlli IoT non è mai offerto come Prodotto a sé stante: costituisce soltanto il mezzo di erogazione della prenotazione, della locazione o del Servizio di Uso di Attrezzature e Spazi in cui è compreso.

“Servizio di Uso di Attrezzature e Spazi” indica l’uso di un’attrezzatura o di uno spazio di proprietà di un Proprietario o nella sua legittima disponibilità, situati in una struttura dichiarata sulla Piattaforma (ad esempio una lavatrice, una sauna, una doccia, un autolavaggio, un posto auto o un cancello), offerto senza calendario di prenotazione nella categoria della Piattaforma dedicata alle attrezzature e agli spazi a tempo o a utilizzi, venduto a tempo di utilizzo o a Gettoni e avviato dall’Acquirente esclusivamente sul posto.

“Gettoni” indica le unità che l’Acquirente acquista dal Proprietario insieme a un Servizio di Uso di Attrezzature e Spazi e che spende nei programmi di quel Prodotto. I Gettoni fanno parte dell’offerta del Proprietario e sono distinti dai Crediti Roraima.

“Scenario” indica una sequenza automatizzata di azioni su Dispositivi IoT, configurabile con trigger e condizioni, creata da un Proprietario o da un Fornitore Autorizzato in forza di Delega.

“Servizi” indica l’insieme dei servizi forniti dall’Operatore attraverso la Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo, l’hosting del marketplace, l’elaborazione dei pagamenti, il gateway IoT, gli agenti AI e la gestione degli storefront.

“Storefront” indica una vetrina del Marketplace, geo-localizzata per area geografica o mercato specifico.

“Stripe Connect” indica l’infrastruttura di pagamento gestita da Stripe, Inc. e/o dalle sue affiliate europee, utilizzata dalla Piattaforma per elaborare le transazioni, il cui corrispettivo è incassato direttamente sull’account Stripe Connect del Venditore.

“Credenziale di Accesso IoT” indica una credenziale tecnica, incluso un JWT, generata dalla Piattaforma dopo la conferma di una prenotazione o locazione valida, o dopo il pagamento di un Servizio di Uso di Attrezzature e Spazi, e limitata ai relativi dispositivi, funzioni e finestra di accesso o periodo d’uso. Non è un token o prodotto digitale venduto separatamente.

“Utente” indica qualsiasi persona fisica o giuridica che accede o utilizza la Piattaforma, indipendentemente dal ruolo (Acquirente, Proprietario o Fornitore Autorizzato).

“Venditore” indica, collettivamente, i Proprietari e i Fornitori Autorizzati.

“Proprietario” indica una persona fisica o giuridica registrata sulla Piattaforma che offre servizi di prenotazione o locazione, che possono includere l’accesso ai controlli dei Dispositivi IoT che possiede o controlla legittimamente, e Servizi di Uso di Attrezzature e Spazi.

Articolo 2 – Ambito di Applicazione e Accettazione

2.1. Le presenti Condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi da parte di tutti gli Utenti. Le presenti Condizioni costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra l’Utente e l’Operatore.

2.2. Creando un Account, accedendo alla Piattaforma o utilizzando qualsiasi Servizio, l’Utente dichiara espressamente di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni. Qualora l’Utente non accetti le presenti Condizioni, dovrà astenersi dall’utilizzo della Piattaforma.

2.3. Gli Utenti che si registrano come Proprietari o Fornitori Autorizzati sono inoltre soggetti al relativo Contratto Venditore (rispettivamente, il “Contratto di Servizio per Proprietari” o il “Contratto per Fornitori Autorizzati”), che integra e costituisce parte integrante delle presenti Condizioni. In caso di conflitto tra le presenti Condizioni e il relativo Contratto Venditore, quest’ultimo prevarrà nei limiti dell’incompatibilità.

2.4. L’Operatore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni conformemente all’Articolo 17. L’uso continuativo della Piattaforma dopo la data di efficacia di qualsiasi modifica costituisce accettazione delle Condizioni modificate.

2.5. Le presenti Condizioni sono disponibili nella(e) lingua(e) ufficiale(i) di ciascuno Storefront. In caso di discrepanza tra le versioni linguistiche, prevarrà la versione in lingua inglese, salvo ove diversamente previsto dalla normativa locale inderogabile. In deroga a quanto precede, nei confronti degli Utenti consumatori fa fede la versione nella lingua dello Storefront attraverso il quale il contratto è stato concluso, ove tale lingua sia una delle lingue ufficiali della Piattaforma.

2.6. La versione definitiva in lingua inglese delle presenti Condizioni è disponibile all’indirizzo https://roraima.io/roraima-general-terms-and-conditions/. Le traduzioni sono fornite per comodità dell’Utente e non alterano il significato giuridico della versione inglese, salvo quanto richiesto dalle disposizioni inderogabili del Paese di residenza dell’Utente.

Articolo 3 – Descrizione della Piattaforma e dei Servizi

3.1. Roraima è un marketplace multi-vendor IoT che consente ai Proprietari di offrire servizi di prenotazione o locazione che possono includere l’accesso ai controlli IoT, nonché Servizi di Uso di Attrezzature e Spazi, ai Fornitori Autorizzati di vendere servizi di installazione IoT e dispositivi fisici compatibili, e agli Acquirenti di acquistare tali offerte.

3.2. Per le offerte vendute dai Venditori, l’Operatore agisce quale intermediario del marketplace e non è parte del contratto tra l’Acquirente e il Venditore interessato. Separatamente, l’Operatore eroga direttamente i servizi della Piattaforma identificati come propri, inclusi quelli utilizzabili con i Crediti Roraima ai sensi dell’Articolo 7. L’Operatore non possiede, detiene, controlla né ispeziona le strutture, i Dispositivi IoT, i prodotti fisici o i servizi di installazione offerti dai Venditori.

3.3. La Piattaforma fornisce, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti Servizi principali:

(a) hosting dei Micro-store dei Venditori e degli annunci di prodotto sugli Storefront geo-localizzati;

(b) elaborazione dei pagamenti tramite Stripe Connect, inclusa l’autenticazione 3D Secure in conformità ai requisiti PSD2/SCA;

(c) generazione e gestione delle credenziali di accesso ai controlli IoT inclusi in una prenotazione o locazione valida o in un Servizio di Uso di Attrezzature e Spazi;

(d) infrastruttura IoT Gateway per la comunicazione tra la Piattaforma e i dispositivi registrati;

(e) motore di creazione ed esecuzione degli Scenari per l’automazione dei dispositivi;

(f) agenti AI per l’assistenza utente, la diagnostica dei dispositivi e la consulenza sull’automazione;

(g) sistema di gestione delle Deleghe che consente ai Proprietari di autorizzare i Fornitori Autorizzati;

(h) registrazione di audit log e tracciabilità di tutte le operazioni eseguite sulla Piattaforma.

3.4. L’Operatore non garantisce, e declina espressamente qualsiasi garanzia in merito a: (a) l’esistenza, la qualità, la sicurezza, la liceità o l’idoneità a uno scopo particolare di qualsiasi Prodotto presente sulla Piattaforma; (b) l’accuratezza, la completezza o l’affidabilità delle informazioni fornite dai Venditori; (c) la capacità di qualsiasi Venditore di consegnare i Prodotti o i Servizi offerti; (d) la capacità di qualsiasi Acquirente di completare un acquisto; (e) la continua, ininterrotta disponibilità o funzionalità di qualsiasi Dispositivo IoT.

3.5. La Piattaforma può fornire indicazioni, raccomandazioni, suggerimenti sui prezzi o contenuti generati dall’intelligenza artificiale. Tali informazioni sono fornite esclusivamente a scopo informativo e non costituiscono consulenza professionale. Gli Utenti sono esclusivamente responsabili delle proprie decisioni relative all’utilizzo della Piattaforma.

3.6. Servizi di terzi. Per i Dispositivi IoT collegati tramite il servizio in rete del rispettivo produttore, l’Operatore accede a tale servizio per conto del Venditore, mediante le credenziali da questi fornite e alle condizioni stabilite dal produttore, che quest’ultimo può modificare. Il rapporto contrattuale con il produttore, l’account e le credenziali restano nella titolarità del Venditore. Qualora il produttore modifichi, limiti o revochi l’accesso, l’Operatore può adeguare, limitare o interrompere il collegamento, dandone comunicazione ai Venditori interessati con il preavviso consentito dalle circostanze. Ove il dispositivo lo consenta, resta disponibile il collegamento in rete locale.

3.7. Condizioni del Venditore. Le condizioni pubblicate dal Venditore sulla Piattaforma, compresi il regolamento della struttura e la politica di cancellazione, integrano le presenti Condizioni e non possono derogarvi, né derogare alle norme inderogabili a tutela dell’Acquirente. In caso di contrasto prevale la disposizione più favorevole all’Acquirente. L’Operatore può rimuovere le condizioni del Venditore contrarie alle presenti Condizioni o alla legge.

Articolo 4 – Registrazione dell’Account e Requisiti di Ammissione

4.1. L’utilizzo della Piattaforma richiede la creazione di un Account. La registrazione è gratuita per gli Acquirenti. I Venditori possono essere soggetti a canoni di abbonamento come descritto nel relativo Contratto Venditore.

4.2. Per registrarsi, l’Utente deve fornire informazioni accurate, aggiornate e complete, inclusi il nome legale (o la ragione sociale), l’indirizzo e-mail e qualsiasi altra informazione richiesta dal modulo di registrazione. L’Utente si impegna a mantenere tali informazioni costantemente aggiornate.

4.3. Requisiti di ammissione:

(a) Acquirenti: qualsiasi persona fisica che abbia raggiunto la maggiore età nel proprio Paese di residenza, oppure qualsiasi persona giuridica regolarmente costituita e rappresentata.

(b) Proprietari: qualsiasi persona fisica o giuridica registrata in uno dei 32 Paesi della regione Europa di Stripe, che possieda o controlli legittimamente Dispositivi IoT.

(c) Fornitori Autorizzati: qualsiasi persona fisica o giuridica registrata in uno dei 32 Paesi della regione Europa di Stripe, in possesso delle qualifiche professionali, certificazioni e registrazioni aziendali necessarie per il sotto-tipo dichiarato (Seller, Installer o Both).

4.4. Ciascun Utente può mantenere un solo Account, salvo espressa autorizzazione scritta dell’Operatore. L’Account è personale e non trasferibile. L’Utente è esclusivamente responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio Account.

4.5. L’Utente deve notificare immediatamente all’Operatore qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio Account o qualsiasi violazione della sicurezza. L’Operatore non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dalla mancata osservanza di tale obbligo da parte dell’Utente.

4.6. L’Operatore si riserva il diritto di rifiutare la registrazione, sospendere o risolvere qualsiasi Account a propria discrezione, conformemente all’Articolo 15, ivi incluso il caso in cui ritenga ragionevolmente che le informazioni fornite siano inesatte, incomplete o fraudolente, o che l’Utente abbia violato le presenti Condizioni.

Articolo 5 – Obblighi degli Utenti e Condotte Vietate

5.1. Tutti gli Utenti si impegnano a utilizzare la Piattaforma in buona fede, nel rispetto delle presenti Condizioni, della normativa applicabile e dell’ordine pubblico. Gli Utenti devono astenersi da qualsiasi condotta che possa arrecare danno alla Piattaforma, ai suoi Utenti o a terzi.

5.2. Fermo restando quanto sopra, è severamente vietato agli Utenti:

(a) fornire informazioni false, fuorvianti o fraudolente in sede di registrazione o in qualsiasi momento successivo;

(b) utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, il riciclaggio di denaro, la frode o la vendita di beni contraffatti, rubati o vietati;

(c) aggirare, disabilitare o interferire con le funzionalità di sicurezza della Piattaforma, inclusi i meccanismi di autenticazione dei pagamenti;

(d) tentare di ottenere accesso non autorizzato a Dispositivi IoT, Credenziali di Accesso IoT, Account o sistemi non appartenenti all’Utente;

(e) effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio o tentare in altro modo di derivare il codice sorgente della Piattaforma o di qualsiasi suo componente;

(f) utilizzare bot, scraper, crawler o altri mezzi automatizzati per accedere o interagire con la Piattaforma senza il previo consenso scritto dell’Operatore;

(g) caricare, trasmettere o distribuire contenuti diffamatori, osceni, minacciosi, abusivi o altrimenti offensivi;

(h) violare i diritti di proprietà intellettuale dell’Operatore, di altri Utenti o di terzi;

(i) manipolare prezzi, recensioni, valutazioni o risultati di ricerca;

(j) condurre transazioni al di fuori della Piattaforma per aggirare le misure di sicurezza della Piattaforma;

(k) rivendere, sublicenziare, condividere o trasferire Credenziali di Accesso IoT o diritti di accesso a terzi senza autorizzazione;

(l) utilizzare l’accesso ai Dispositivi IoT in modo tale da mettere in pericolo persone, beni o l’ambiente;

(m) accettare pagamenti per ordini che l’Utente non intenda o non sia ragionevolmente in grado di eseguire, restando inteso che ogni ordine pagato deve essere eseguito nei termini indicati nell’annuncio: consegna del bene, erogazione del servizio o messa a disposizione dell’alloggio nelle date confermate.

5.3. L’Operatore si riserva il diritto di monitorare il rispetto delle presenti Condizioni e di adottare qualsiasi misura ritenga opportuna, incluse la rimozione di contenuti, la sospensione degli Account e la segnalazione alle autorità competenti.

Articolo 8 – Pagamenti, Commissioni e Rimborsi

8.1. Tutti i pagamenti sulla Piattaforma sono elaborati tramite Stripe Connect. L’Operatore non è un prestatore di servizi di pagamento e non detiene, gestisce né ha accesso in alcun momento ai dati dello strumento di pagamento dell’Acquirente. L’Operatore agisce esclusivamente come piattaforma che facilita la connessione tra gli Utenti e l’infrastruttura di pagamento fornita da Stripe.

8.2. Tutte le transazioni sono soggette all’Autenticazione Forte del Cliente (SCA) tramite 3D Secure, in conformità alla PSD2 (Direttiva (UE) 2015/2366) e alla relativa normativa nazionale di recepimento. L’Acquirente riconosce e accetta che il completamento di ulteriori passaggi di autenticazione possa essere richiesto per ciascuna transazione.

8.3. I prezzi visualizzati sulla Piattaforma sono espressi nella valuta locale dello Storefront applicabile. Salvo diversa indicazione, i prezzi visualizzati agli Acquirenti sono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) o dell’imposta sui consumi equivalente applicabile. L’aliquota IVA applicabile è determinata in conformità alle norme fiscali del Paese di consegna dell’Acquirente o, per i servizi digitali, del Paese di residenza dell’Acquirente.

8.4. L’Operatore non applica né trattiene alcuna Commissione sulle transazioni elaborate attraverso la Piattaforma: il prezzo pagato dall’Acquirente spetta per intero al Venditore, al netto delle sole commissioni applicate da Stripe sul pagamento. Il pagamento dell’Acquirente è incassato direttamente sull’account Stripe Connect del Venditore. I Payout sul conto bancario del Venditore sono disposti da Stripe; l’Operatore non garantisce alcun calendario specifico per i Payout, che restano soggetti ai tempi di elaborazione di Stripe e a eventuali periodi di sospensione applicabili.

8.5. Politica di rimborso. I rimborsi possono essere emessi nelle seguenti circostanze:

(a) qualora l’Acquirente eserciti il diritto di recesso ai sensi dell’Articolo 9;

(b) qualora un Dispositivo IoT risulti dimostrabilmente non funzionante o irraggiungibile per una porzione sostanziale di una prenotazione o locazione confermata, senza colpa dell’Acquirente;

(c) qualora il Prodotto consegnato differisca materialmente dalla descrizione fornita dal Venditore;

(d) qualora richiesto dalla normativa a tutela dei consumatori applicabile.

8.6. Le richieste di rimborso devono essere presentate tramite il meccanismo di risoluzione delle controversie della Piattaforma entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di acquisto o, nel caso di accesso IoT, entro quattordici (14) giorni di calendario dal verificarsi dell’evento che dà luogo alla richiesta di rimborso. L’Operatore si adopererà con ragionevole diligenza per risolvere le richieste di rimborso entro trenta (30) giorni di calendario. I termini di cui al presente Articolo 8.6 disciplinano esclusivamente il meccanismo interno di facilitazione della Piattaforma e non limitano né sostituiscono i diritti e i termini di legge riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità per i beni.

8.7. I canoni di abbonamento al Piano addebitati ai Venditori non sono rimborsabili, salvo ove diversamente previsto dalla normativa inderogabile. L’Utente può cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento, con efficacia dalla fine del periodo di fatturazione in corso.

8.8. Ruolo tecnico della Piattaforma nei pagamenti online. Ciascun pagamento online è addebitato sullo strumento di pagamento dell’Acquirente direttamente in favore dell’account Stripe Connect del Venditore (modello “direct charge”). L’Operatore: (a) non incassa, non detiene, non trasferisce né controlla in alcun momento, neppure transitoriamente, i fondi dell’Acquirente o del Venditore, fatta salva la facoltà di disporre rimborsi per conto del Venditore di cui all’Articolo 8.10, che non comporta il possesso né la disponibilità delle somme; (b) non è parte del contratto di soggiorno, locazione, vendita o installazione, che si conclude esclusivamente tra l’Acquirente e il Venditore; (c) non presta servizi di pagamento, di moneta elettronica né attività di incasso per conto terzi, limitandosi a fornire l’infrastruttura tecnica di collegamento con Stripe; (d) non è destinatario di alcuna quota del prezzo. Rimborsi, contestazioni e chargeback relativi ai pagamenti online sono regolati tra l’Acquirente, il Venditore e Stripe, secondo i rispettivi termini e la legge applicabile, fermo quanto previsto dall’Articolo 8.10.

8.9. Limite prudenziale di esposizione. A tutela degli Acquirenti, l’Operatore può applicare agli Account privi di uno storico sufficiente di ordini regolarmente eseguiti un limite prudenziale al valore complessivo degli ordini pagati e non ancora eseguiti (beni non ancora consegnati, servizi non ancora erogati, soggiorni o locazioni non ancora conclusi). Al raggiungimento del limite la Piattaforma non accetta nuovi ordini per l’Account interessato finché l’esposizione non si riduce per effetto dell’esecuzione degli ordini o finché il limite non viene innalzato dall’Operatore a seguito di verifica. Ai fini del presente Articolo 8.9, un ordine si considera eseguito: (a) per soggiorni e locazioni, alla conclusione del soggiorno; (b) per beni e servizi, decorso un congruo periodo di consolidamento dalla dichiarazione di esecuzione del Venditore senza contestazioni dell’Acquirente. I parametri correnti del limite (importo, soglia di storico, periodo di consolidamento) sono indicati nell’area riservata del Venditore e possono essere aggiornati dall’Operatore nel rispetto dell’Articolo 17 e, per i Venditori, del Regolamento (UE) 2019/1150.

8.10. Rimborsi disposti dall’Operatore. L’Operatore può disporre, per conto del Venditore, il rimborso totale o parziale, in favore dell’Acquirente, di uno o più ordini, a valere sul conto di pagamento del Venditore collegato alla Piattaforma, qualora: (a) una richiesta di rimborso dell’Acquirente non sia definita dal Venditore nei termini previsti dalla Piattaforma o dalla legge applicabile; (b) il rimborso sia dovuto in forza di norme inderogabili a tutela dell’Acquirente o di un provvedimento dell’autorità; (c) l’Operatore ritenga ragionevolmente che il Venditore abbia violato le presenti Condizioni o il Contratto Venditore in relazione agli ordini interessati; (d) l’Operatore ritenga ragionevolmente che gli ordini interessati siano connessi ad attività ingannevoli, fraudolente, illecite o abusive, ovvero che la condotta del Venditore arrechi pregiudizio agli Acquirenti, alla Piattaforma o a terzi. La facoltà può essere esercitata anche in via cautelativa, con effetto immediato e senza preavviso, e anche successivamente alla sospensione o alla risoluzione dell’Account, sino alla definizione degli ordini in essere. L’Operatore ne dà comunicazione al Venditore con l’indicazione degli ordini, degli importi e dei motivi, salvo che la comunicazione dei motivi possa ostacolare l’accertamento o la prevenzione di attività illecite; il Venditore può contestarla mediante il sistema interno di gestione dei reclami di cui all’Articolo 16.1. A tal fine il Venditore conferisce all’Operatore mandato a disporre i rimborsi di cui al presente Articolo, anche nell’interesse degli Acquirenti, ai sensi dell’articolo 1723, secondo comma, del codice civile. L’esercizio della facoltà non comporta per l’Operatore l’assunzione di obbligazioni di pagamento né il possesso o la disponibilità delle somme, che sono restituite all’Acquirente direttamente dal conto di pagamento del Venditore, e lascia impregiudicati i diritti delle parti.

8.11. Il Venditore può richiedere all’Acquirente, anche successivamente alla conferma della prenotazione, il pagamento di somme ulteriori in relazione al soggiorno, con indicazione dell’importo e della causale. L’Acquirente effettua il pagamento direttamente in favore del Venditore, sul conto di pagamento di quest’ultimo. Il Venditore è il solo responsabile nei confronti dell’Acquirente della richiesta, del suo importo e della sua fondatezza. La Piattaforma, che non è parte del contratto di soggiorno, non riceve né detiene le somme pagate e non verifica la fondatezza della richiesta: si limita a rendere disponibili le funzionalità tecniche con cui la richiesta è trasmessa all’Acquirente. Restano fermi i diritti riconosciuti inderogabilmente dalla legge al consumatore.

8.12. L’Acquirente è tenuto a dichiarare il numero effettivo degli ospiti del soggiorno.

Articolo 9 – Diritto di Recesso (Consumatori)

9.1. Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e della relativa normativa nazionale di recepimento (in Italia, D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, artt. 52 e ss.), i consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale) hanno il diritto di recedere dal contratto a distanza entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto (per servizi e contenuti digitali) o dalla data di consegna (per beni fisici), senza necessità di indicarne il motivo.

9.2. Eccezioni al diritto di recesso. Il diritto di recesso non si applica:

(a) ai contratti per la fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, qualora l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e la sua presa d’atto della conseguente perdita del diritto di recesso (art. 16, lett. m), Direttiva 2011/83/UE; art. 59, comma 1, lett. o), Codice del Consumo);

(b) ai contratti per servizi dopo che il servizio sia stato interamente eseguito, qualora l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e la sua presa d’atto della conseguente perdita del diritto di recesso;

(c) ai contratti per la fornitura di alloggi per fini non residenziali, per il trasporto di beni, per il noleggio di autovetture, per i servizi di catering o per i servizi riguardanti le attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici (art. 16, lett. l), Direttiva 2011/83/UE) — ciò comprende le prenotazioni e le locazioni con date specifiche offerte sulla Piattaforma;

(d) agli altri casi previsti dalla normativa nazionale di recepimento della Direttiva 2011/83/UE.

9.3. Le funzioni digitali di controllo IoT incluse in una prenotazione o locazione sono erogate quale componente di tale servizio del Venditore e non sono vendute come contenuto digitale autonomo; i diritti di recesso e cancellazione sono valutati sull’intera prenotazione o locazione secondo la legge applicabile e l’offerta del Venditore. Il Servizio di Uso di Attrezzature e Spazi non prevede una data o un periodo di esecuzione specifici: il consumatore può recedere ai sensi dell’Articolo 9.1 entro quattordici (14) giorni di calendario dall’acquisto. Ciascun periodo d’uso o programma avviato dal consumatore durante tale periodo costituisce richiesta espressa di iniziare l’esecuzione, formulata con il consenso e la presa d’atto che la Piattaforma richiede prima del pagamento. In caso di recesso, il Proprietario rimborsa integralmente la parte del prezzo corrispondente ai Gettoni non ancora utilizzati e al tempo d’uso non ancora iniziato, e il consumatore è tenuto soltanto al pagamento di un importo proporzionale al servizio fornito fino alla comunicazione del recesso; il diritto di recesso si perde una volta che il servizio sia stato interamente eseguito (Articolo 9.2(b)). Quando una norma inderogabile richiede il consenso espresso per iniziare l’esecuzione durante il periodo di recesso, la Piattaforma richiede tale consenso senza limitare i diritti che non possono essere validamente rinunciati.

9.4. Per i beni fisici venduti dai Fornitori Autorizzati, il diritto di recesso dovrà essere esercitato inviando una dichiarazione esplicita al Venditore (tramite gli strumenti di comunicazione della Piattaforma) entro il periodo di quattordici (14) giorni. L’Acquirente dovrà restituire i beni a proprie spese entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso. Il Venditore rimborserà l’Acquirente entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei beni restituiti o dalla prova della spedizione.

9.5. Diritti di recesso aggiuntivi o più favorevoli possono applicarsi in determinate giurisdizioni, come specificato nell’Allegato A (Disposizioni Specifiche per Paese).

9.6. Comunicazioni di recesso. Le dichiarazioni di recesso relative a servizi erogati direttamente dall’Operatore possono essere inviate all’indirizzo recesso@roraima.io, ferma restando ogni altra dichiarazione esplicita ammessa dalla legge. Per le offerte dei Venditori, la dichiarazione di recesso va indirizzata al Venditore interessato tramite gli strumenti di comunicazione della Piattaforma, ai sensi dell’art. 9.4.

Articolo 10 – Proprietà Intellettuale

10.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, il software, gli algoritmi, le banche dati, i nomi commerciali, i marchi, i loghi, il design grafico, l’interfaccia utente e la documentazione, sono e rimarranno di esclusiva proprietà dell’Operatore o dei suoi licenzianti. Nulla nelle presenti Condizioni conferisce all’Utente alcun diritto, titolo o interesse sulla proprietà intellettuale della Piattaforma, fatta eccezione per la licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile di utilizzare la Piattaforma conformemente alle presenti Condizioni.

10.2. Il nome “Roraima”, il logo Roraima e tutti gli elementi di trade dress associati sono marchi dell’Operatore. Nessun Utente può utilizzare tali marchi senza il previo consenso scritto dell’Operatore.

10.3. I Venditori mantengono la titolarità della propria proprietà intellettuale, incluse le descrizioni dei prodotti, le immagini, i nomi commerciali e qualsiasi contenuto caricato sulla Piattaforma. Caricando contenuti sulla Piattaforma, il Venditore concede all’Operatore una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita e sublicenziabile per utilizzare, riprodurre, visualizzare e distribuire tali contenuti al solo fine di gestire e promuovere la Piattaforma.

10.4. Una prenotazione o locazione che include controlli IoT, un Servizio di Uso di Attrezzature e Spazi e le relative credenziali di accesso non conferiscono diritti di proprietà intellettuale sul Dispositivo IoT, sul firmware, sul software o sullo Scenario associato. Attribuiscono soltanto il diritto d’uso limitato necessario per il servizio confermato e la relativa finestra di accesso o periodo d’uso.

Articolo 11 – Contenuti e Contenuti Generati dagli Utenti

11.1. Gli Utenti possono caricare, inviare o trasmettere contenuti attraverso la Piattaforma, inclusi annunci di prodotti, descrizioni, immagini, recensioni e comunicazioni (collettivamente, “Contenuti degli Utenti”). Ciascun Utente dichiara e garantisce che: (a) è titolare o dispone di tutti i diritti necessari sui Contenuti degli Utenti; (b) i Contenuti degli Utenti non violano i diritti di terzi; e (c) i Contenuti degli Utenti sono conformi alla normativa applicabile e alle presenti Condizioni.

11.2. L’Operatore non effettua una verifica preventiva dei Contenuti degli Utenti e non assume alcun obbligo di monitorare, modificare o rimuovere i Contenuti degli Utenti. Tuttavia, l’Operatore si riserva il diritto di rimuovere o disabilitare l’accesso a qualsiasi Contenuto degli Utenti che ritenga ragionevolmente in violazione delle presenti Condizioni, della normativa applicabile o dei diritti di terzi, anche a seguito di ricevimento di una segnalazione valida ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali (Digital Services Act – DSA) o della normativa nazionale equivalente.

11.3. L’Operatore implementerà un meccanismo di segnalazione e azione conforme agli articoli 16 e 17 del Digital Services Act, che consenta a qualsiasi persona o entità di presentare segnalazioni relative a contenuti presumibilmente illegali. A seguito di ricevimento di una segnalazione valida, l’Operatore agirà tempestivamente per valutare e, ove opportuno, rimuovere o disabilitare l’accesso ai contenuti.

11.4. Gli Utenti i cui contenuti siano rimossi o limitati saranno informati della decisione, delle relative motivazioni e dei meccanismi di ricorso disponibili, inclusa la possibilità di presentare un reclamo tramite il sistema interno di gestione dei reclami della Piattaforma.

Articolo 12 – Protezione dei Dati Personali e Privacy

12.1. L’Operatore tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati – “GDPR”) e alla normativa nazionale applicabile in materia di protezione dei dati (in Italia, D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018). L’Informativa Privacy dell’Operatore, disponibile all’indirizzo https://roraima.io/informativa-privacy/, costituisce parte integrante delle presenti Condizioni e descrive in dettaglio le categorie di dati raccolti, le finalità e le basi giuridiche del trattamento, i periodi di conservazione e i diritti degli interessati.

12.2. Nell’ambito della Piattaforma, l’Operatore agisce in qualità di: (a) titolare del trattamento con riguardo ai dati di registrazione degli Utenti, ai dati di gestione dell’Account, alle analisi d’uso e ai dati relativi ai pagamenti; (b) responsabile del trattamento con riguardo ai dati personali trattati per conto dei Venditori — fra cui i dati degli ospiti delle strutture, le comunicazioni obbligatorie alle autorità e i codici di accesso — secondo l’Accordo sul trattamento dei dati personali (art. 28 GDPR) accluso come appendice ai Contratti Venditore, che disciplina istruzioni, sub-responsabili, misure di sicurezza, assistenza e cancellazione.

12.3. I Venditori che raccolgono dati personali attraverso la Piattaforma (anche tramite i campi “informazioni extra” al checkout) agiscono come titolari autonomi del trattamento con riguardo a tali dati e sono esclusivamente responsabili della conformità al GDPR e a tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati. La Piattaforma non archivia né conserva i dati delle informazioni extra del checkout oltre la durata della transazione.

12.4. Gli Utenti hanno il diritto di accedere, rettificare, cancellare, limitare o portare i propri dati personali, e di opporsi al trattamento, in conformità al GDPR. Le richieste possono essere presentate all’Operatore all’indirizzo privacy@roraima.io.

12.5. L’Operatore implementa misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione, in conformità all’articolo 32 del GDPR.

12.6. L’utilizzo di Stripe Connect per l’elaborazione dei pagamenti comporta il trasferimento di determinati dati personali a Stripe, Inc. e/o alle sue affiliate, che agiscono come titolari autonomi del trattamento. L’Utente è invitato a consultare l’informativa privacy di Stripe per informazioni sulle pratiche di trattamento dei dati di Stripe.

Articolo 13 – Limitazione di Responsabilità

13.1. La Piattaforma e i Servizi sono forniti “cosi come sono” (as-is) e “come disponibili” (as-available). Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, l’Operatore declina qualsiasi garanzia, espressa, implicita o di legge, incluse, a titolo esemplificativo, le garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, non violazione e funzionamento ininterrotto o privo di errori.

13.2. La responsabilità dell’Operatore ai sensi o in relazione alle presenti Condizioni, sia essa contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza), per responsabilità oggettiva o di altro tipo, sarà limitata al maggiore fra: (a) l’importo complessivo delle Commissioni percepite dall’Operatore dalle transazioni dell’Utente nei dodici (12) mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa; e (b) cento (100) euro.

13.3. L’Operatore non sarà responsabile per:

(a) qualsiasi perdita di profitto, fatturato, affari, avviamento, dati o risparmi previsti;

(b) qualsiasi danno indiretto, incidentale, speciale, consequenziale o punitivo;

(c) qualsiasi perdita o danno derivante da atti o omissioni di Venditori, Acquirenti o terzi;

(d) qualsiasi malfunzionamento, indisponibilità o violazione della sicurezza di Dispositivi IoT, servizi cloud di terze parti o connettività internet;

(e) qualsiasi perdita o danno derivante da eventi di forza maggiore (Articolo 19.3);

(f) qualsiasi decisione o azione intrapresa dall’Utente sulla base di contenuti generati dall’AI.

13.4. Nulla nelle presenti Condizioni potrà escludere o limitare la responsabilità dell’Operatore per: (a) morte o lesioni personali causate dalla sua negligenza; (b) dolo, colpa grave o dichiarazioni fraudolente; o (c) qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa inderogabile applicabile.

13.5. Le limitazioni e le esclusioni stabilite nel presente Articolo si applicano nella misura massima consentita dalla legge applicabile e sopravvivono alla cessazione delle presenti Condizioni.

Articolo 14 – Manleva

14.1. L’Utente si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne l’Operatore, i suoi amministratori, dirigenti, dipendenti, agenti e società affiliate da e contro qualsiasi pretesa, richiesta, responsabilità, danno, perdita, costo e spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti da o in relazione a: (a) la violazione delle presenti Condizioni da parte dell’Utente; (b) la violazione della normativa applicabile da parte dell’Utente; (c) i Contenuti dell’Utente; (d) l’utilizzo della Piattaforma o l’interazione con i Dispositivi IoT da parte dell’Utente; o (e) qualsiasi controversia tra l’Utente e un altro Utente o un terzo.

14.2. I Venditori si impegnano specificamente a manlevare l’Operatore da qualsiasi pretesa derivante da: (a) Prodotti difettosi, non sicuri o non conformi; (b) descrizioni di prodotto false o fuorvianti; (c) violazione delle leggi a tutela dei consumatori; (d) violazione dei diritti di proprietà intellettuale; o (e) mancato rispetto degli obblighi fiscali, di sicurezza o normativi applicabili.

14.3. L’Operatore notificherà tempestivamente alla parte tenuta alla manleva qualsiasi pretesa e coopererà ragionevolmente nella difesa. L’Operatore si riserva il diritto, a proprie spese, di assumere la difesa e il controllo esclusivi di qualsiasi questione soggetta a manleva.

Articolo 15 – Sospensione e Risoluzione

15.1. L’Utente può risolvere il proprio Account in qualsiasi momento presentando una richiesta tramite le impostazioni dell’account sulla Piattaforma. La risoluzione da parte dell’Utente avrà effetto entro un termine ragionevole, subordinatamente al completamento di eventuali transazioni o obblighi pendenti.

15.2. L’Operatore può sospendere o limitare l’accesso dell’Utente alla Piattaforma, in tutto o in parte, con effetto immediato e senza preavviso, qualora ritenga ragionevolmente che: (a) l’Utente abbia violato materialmente le presenti Condizioni; (b) l’Account sia utilizzato per attività ingannevoli, fraudolente o illegali; (c) l’attività dell’Utente rappresenti un rischio per altri Utenti, la Piattaforma o terzi; o (d) l’identità o le informazioni dell’Utente non possano essere verificate.

15.3. L’Operatore può risolvere l’Account di un Utente per convenienza con un preavviso di almeno trenta (30) giorni di calendario tramite e-mail o attraverso la Piattaforma. Nel caso dei Venditori, il periodo di preavviso rispetterà i requisiti del Regolamento (UE) 2019/1150 (Regolamento Platform-to-Business).

15.4. In tutti i casi di sospensione o risoluzione, l’Operatore: (a) fornirà all’Utente una motivazione, salvo che tale comunicazione possa ostacolare l’indagine o la prevenzione di attività illegali; (b) informerà l’Utente dei meccanismi di impugnazione e ricorso disponibili; e (c) consentirà all’Utente di recuperare i propri dati in conformità alla normativa sulla protezione dei dati applicabile.

15.5. In caso di risoluzione: (a) le licenze concesse all’Utente cessano, fatti salvi i diritti inderogabili; (b) le Credenziali di Accesso IoT restano utilizzabili soltanto per prenotazioni o locazioni confermate, e per Servizi di Uso di Attrezzature e Spazi già pagati, che devono ancora essere onorati, e fino al termine della relativa finestra di accesso o del periodo d’uso; (c) la regolazione finale segue il Contratto Venditore applicabile; e (d) i dati dell’Account sono conservati o cancellati secondo l’Informativa Privacy e la legge applicabile.

15.6. La risoluzione non pregiudicherà i diritti, gli obblighi o le responsabilità maturati prima della data di efficacia della risoluzione, ivi inclusi gli obblighi di manleva e il diritto dell’Operatore di recuperare gli importi dovuti.

15.7. Presidi automatici di prevenzione delle frodi. Fermi restando gli Articoli 15.2 e 15.4, l’Operatore adotta presidi automatici a tutela degli Acquirenti e dell’integrità della Piattaforma: (a) la ricezione di una contestazione di pagamento (chargeback) relativa a una transazione di un Venditore può comportare la sospensione cautelare automatica, con effetto immediato, degli incassi online e degli annunci del Venditore, in attesa di verifica; (b) volumi o velocità di vendita anomali rispetto allo storico e al profilo dell’Account possono attivare verifiche e, nei casi gravi, la sospensione cautelare. La riattivazione avviene a esito di verifica umana. Si applicano in ogni caso le garanzie di cui all’Articolo 15.4 (motivazione, impugnazione e ricorso) e, per i Venditori, il Regolamento (UE) 2019/1150.

Articolo 16 – Risoluzione delle Controversie

16.1. L’Operatore mette a disposizione un sistema interno di gestione dei reclami accessibile tramite la Piattaforma. Gli Utenti possono presentare reclami relativi a qualsiasi aspetto dei Servizi, incluse le decisioni di moderazione dei contenuti, le sospensioni degli Account e le controversie sulle transazioni. L’Operatore confermerà la ricezione dei reclami entro cinque (5) giorni lavorativi e si adopererà per risolverli entro trenta (30) giorni di calendario.

16.2. Controversie tra Acquirenti e Venditori. L’Operatore può, a sua discrezione, facilitare la risoluzione delle controversie tra Acquirenti e Venditori tramite gli strumenti di mediazione messi a disposizione sulla Piattaforma. Tuttavia, l’Operatore non è obbligato a risolvere tali controversie e non sarà responsabile dell’esito. Qualora le parti non riescano a risolvere una controversia, potranno ricorrere ai rimedi stragiudiziali o giudiziali disponibili ai sensi della normativa applicabile.

16.3. Risoluzione extragiudiziale delle controversie per i consumatori. La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online («piattaforma ODR»), istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013, è stata dismessa il 20 luglio 2025 a seguito dell’abrogazione di tale Regolamento disposta dal Regolamento (UE) 2024/3228. I consumatori possono comunque sottoporre le controversie agli organismi nazionali di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) istituiti ai sensi della Direttiva 2013/11/UE nel loro Paese di residenza. L’indirizzo e-mail dell’Operatore per le richieste relative alle controversie è [email protected].

16.4. Mediazione per utenti business. Ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150, l’Operatore individua i seguenti mediatori con i quali è disponibile a collaborare per tentare di raggiungere un accordo sulla composizione delle controversie con utenti business: un organismo di mediazione iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia italiano, individuato d’intesa fra le parti. L’Operatore si impegnerà in buona fede in qualsiasi tentativo di mediazione.

16.5. Nulla nel presente Articolo impedirà all’Utente di esercitare il proprio diritto di adire le autorità giudiziarie competenti conformemente all’Articolo 18.

Articolo 17 – Modifiche

17.1. L’Operatore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. L’Utente sarà informato di qualsiasi modifica sostanziale con un preavviso di almeno quindici (15) giorni di calendario prima della data di efficacia, mediante: (a) un avviso ben visibile sulla Piattaforma; (b) notifica via e-mail all’indirizzo registrato; o (c) notifica in-app.

17.2. Per i Venditori (utenti business), il periodo di preavviso per le modifiche sarà di almeno trenta (30) giorni di calendario, ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150 (Regolamento P2B), salvo che: (a) la modifica sia richiesta dalla legge o da un obbligo regolamentare con un termine di adeguamento più breve; (b) la modifica sia necessaria per affrontare un pericolo imprevisto e imminente per la Piattaforma, gli Utenti o terzi; o (c) la modifica sia necessaria per adeguarsi a condizioni imposte da un produttore o da un fornitore terzo con un termine più breve.

17.3. Qualora l’Utente non accetti le Condizioni modificate, potrà risolvere il proprio Account prima della data di efficacia. L’uso continuativo della Piattaforma dopo la data di efficacia costituirà accettazione delle Condizioni modificate.

17.4. Tutte le precedenti versioni delle presenti Condizioni saranno archiviate e rese disponibili su richiesta.

Articolo 18 – Legge Applicabile e Foro Competente

18.1. Le presenti Condizioni sono regolate e interpretate in conformità alla legge italiana, senza riguardo ai principi sui conflitti di leggi.

18.2. Qualsiasi controversia derivante da o in relazione alle presenti Condizioni che non possa essere risolta tramite i meccanismi di risoluzione delle controversie descritti nell’Articolo 16 sarà sottoposta alla competenza esclusiva del Foro di Sassari, Italia.

18.3. Foro del consumatore. In deroga alla clausola 18.2, qualora l’Utente sia un consumatore ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, qualsiasi controversia sarà soggetta alla competenza del giudice del luogo di domicilio o di residenza abituale del consumatore, in conformità al Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis). In Italia, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo, il foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio del consumatore. Nulla nelle presenti Condizioni priverà i consumatori della protezione loro accordata dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese di residenza abituale.

18.4. Per gli Utenti residenti nel Regno Unito, le disposizioni applicabili sulla legge regolatrice sono stabilite nell’Allegato A.

Articolo 19 – Disposizioni Generali

19.1. Nullità parziale. Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale competente, tale disposizione sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla valida, legale e applicabile o, qualora la modifica non sia possibile, sarà separata dalle presenti Condizioni. Le restanti disposizioni continueranno a produrre pienamente i propri effetti.

19.2. Rinuncia. L’omesso esercizio da parte dell’Operatore di qualsiasi diritto o disposizione delle presenti Condizioni non costituirà rinuncia a tale diritto o disposizione. Nessuna rinuncia sarà efficace se non formulata per iscritto e sottoscritta dall’Operatore.

19.3. Forza maggiore. L’Operatore non sarà responsabile per qualsiasi inadempimento o ritardo nell’esecuzione dovuto a cause al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, epidemie, atti di governo, guerra, terrorismo, attacchi informatici, interruzioni di corrente, guasti alle telecomunicazioni o interruzioni di servizio di fornitori terzi (inclusi Stripe e i fornitori di infrastruttura cloud).

19.4. Cessione. L’Utente non può cedere o trasferire le presenti Condizioni o qualsiasi diritto o obbligo derivante senza il previo consenso scritto dell’Operatore. L’Operatore può cedere le presenti Condizioni, in tutto o in parte, a qualsiasi società affiliata o successore senza il consenso dell’Utente, a condizione che tale cessione non diminuisca materialmente i diritti dell’Utente.

19.5. Intero accordo. Le presenti Condizioni, unitamente al relativo Contratto Venditore, all’Informativa Privacy e a qualsiasi altra policy ivi richiamata, costituiscono l’intero accordo tra l’Utente e l’Operatore in relazione al suo oggetto e sostituiscono tutti i precedenti o contemporanei accordi, intese o dichiarazioni, orali o scritti. Gli estratti o riassunti delle presenti Condizioni eventualmente mostrati durante il checkout o altrove sulla Piattaforma hanno finalità puramente informativa: in caso di divergenza prevale il testo integrale delle presenti Condizioni e del relativo Contratto Venditore.

19.6. Comunicazioni. Tutte le comunicazioni all’Operatore dovranno essere inviate a: Roraima — Startup di Dario Salaris, Via Firenze 16, 07039 Valledoria (SS), Italia, o via e-mail a legal@roraima.io. Le comunicazioni all’Utente saranno inviate all’indirizzo e-mail associato all’Account dell’Utente o visualizzate come avviso ben visibile sulla Piattaforma.

19.7. Lingua. Le presenti Condizioni sono redatte in lingua inglese e possono essere tradotte nelle lingue ufficiali degli Storefront. In caso di incompatibilità tra la versione inglese e una traduzione, prevarrà la versione inglese, salvo ove diversamente previsto dalla normativa locale inderogabile. Nei confronti degli Utenti consumatori fa fede la versione nella lingua dello Storefront attraverso il quale il contratto è stato concluso, ai sensi dell’art. 2.5.

19.8. Conformità al Digital Services Act. L’Operatore si impegna a rispettare il Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). L’Operatore designerà un punto di contatto unico per le autorità, attuerà una policy di moderazione dei contenuti trasparente e pubblicherà relazioni periodiche sulla trasparenza come previsto dalla normativa applicabile.

19.9. Conformità al Regolamento Platform-to-Business. Nei rapporti con gli utenti business (Venditori), l’Operatore si conformerà al Regolamento (UE) 2019/1150. Ciò include: (a) parametri di posizionamento trasparenti; (b) condizioni chiare relative al trattamento differenziato; (c) una descrizione delle principali considerazioni economiche, commerciali o giuridiche relative a eventuali restrizioni sulla possibilità dei Venditori di offrire condizioni diverse attraverso altri canali; e (d) il sistema interno di gestione dei reclami descritto nell’Articolo 16.

Articolo 20 – Regime dell’Operatore e pagamenti diretti al Venditore

20.1. Regime dell’Operatore. L’Operatore è una persona fisica che svolge un’attività di natura pre-imprenditoriale, finalizzata alla validazione della Piattaforma. L’Operatore non percepisce corrispettivi, canoni o Commissioni, non emette fattura e non applica IVA in relazione ai Servizi della Piattaforma, e nessun pagamento è dovuto o può essere richiesto dall’Operatore a qualsiasi titolo; i pacchetti di Crediti a pagamento non sono pertanto acquistabili. Prima di percepire qualsiasi corrispettivo dagli Utenti, l’Operatore costituisce idonea posizione fiscale, ivi inclusa l’apertura della partita IVA, e aggiorna le presenti Condizioni secondo l’Articolo 17.

20.2. Limiti d’uso. L’Operatore può applicare limiti quantitativi, qualitativi o temporali all’utilizzo dei Servizi (inclusi, a titolo esemplificativo, limiti ai Crediti Omaggio, ai messaggi degli agenti AI, ai comandi IoT e agli invii di conformità), nonché sospendere o limitare l’accesso ai Servizi nei confronti di Account che ne facciano un uso anomalo, abusivo o fraudolento, con effetto immediato in caso di pericolo per la Piattaforma o per terzi.

20.3. Pagamenti diretti al Venditore. Quando l’Acquirente corrisponde il prezzo direttamente al Venditore, al di fuori della Piattaforma, secondo le modalità indicate nell’offerta del Venditore (ad esempio il pagamento in struttura): (a) l’Articolo 5.2(j) non si applica al pagamento del prezzo delle offerte; (b) gli Articoli 8.4, 8.5 e 8.6 si applicano soltanto alle transazioni effettivamente elaborate tramite la Piattaforma; (c) il Venditore resta esclusivamente responsabile dell’incasso, della documentazione fiscale e di ogni rimborso dovuto all’Acquirente.

Allegato A – Disposizioni Specifiche per Paese

Il presente Allegato stabilisce disposizioni aggiuntive o derogatorie applicabili agli Utenti residenti in determinati Paesi. Tali disposizioni integrano il corpo principale delle presenti Condizioni. In caso di conflitto tra il presente Allegato e il corpo principale, le disposizioni del presente Allegato prevarranno per gli Utenti nella giurisdizione pertinente.

A.1. Italia (IT)

Normativa nazionale applicabile: Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005); Codice Civile; D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico); D.Lgs. 196/2003 e D.Lgs. 101/2018 (protezione dati personali); foro del consumatore ex art. 66-bis Codice del Consumo; mediazione obbligatoria ex D.Lgs. 28/2010 per determinate materie.

Foro del consumatore e mediazione. Si applicano l’art. 18.3 (foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, art. 66-bis del Codice del Consumo) e, per le materie che vi sono soggette, la condizione di procedibilità della mediazione di cui al D.Lgs. 28/2010; resta ferma la mediazione per gli utenti business di cui all’Articolo 16.4.

Diritto di recesso. Il diritto di recesso dei consumatori è disciplinato dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, come richiamati all’Articolo 9. Le comunicazioni di recesso possono essere inviate all’indirizzo indicato all’art. 9.6.

Informazioni precontrattuali e commercio elettronico. L’Operatore rende le informazioni richieste dal D.Lgs. 70/2003 e dagli artt. 49 e seguenti del Codice del Consumo nelle pagine legali della Piattaforma.

Risoluzione alternativa delle controversie. Restano fermi gli organismi ADR di cui agli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.

Strutture ricettive e CIN. Gli annunci relativi a strutture ricettive o locazioni brevi situate in Italia devono esporre il Codice Identificativo Nazionale (CIN) di cui al D.L. 145/2023 (conv. L. 191/2023). Per le strutture italiane la Piattaforma richiede obbligatoriamente l’inserimento del CIN; l’esattezza e l’aggiornamento del CIN, e ogni sanzione per omessa o errata esposizione, restano di esclusiva responsabilità del Venditore.

Sicurezza dei prodotti. Ai prodotti venduti tramite la Piattaforma si applicano il Codice del Consumo e il Regolamento (UE) 2023/988 (GPSR).

Lingua. Per gli Utenti consumatori italiani fa fede la versione italiana delle presenti Condizioni, ai sensi dell’art. 2.5.

A.2. Spagna (ES)

Normativa nazionale applicabile: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007); Ley 34/2002 (LSSI-CE); Ley 7/1998 (Condiciones Generales de la Contratación).

Lo Storefront dedicato a questo Paese non è attualmente attivo in via generale. Le disposizioni specifiche per questo Paese saranno integrate, previa revisione legale, prima dell’attivazione del relativo Storefront. Restano in ogni caso ferme le tutele inderogabili riconosciute all’Utente dalla legge del proprio Paese di residenza abituale.

A.3. Francia (FR)

Normativa nazionale applicabile: Code de la consommation; Loi pour la Confiance dans l’Économie Numérique (LCEN); Code civil; obbligo di informazione precontrattuale (Art. L221-5 Code de la consommation); mediazione del consumo (Art. L611-1 e ss.).

Lo Storefront dedicato a questo Paese non è attualmente attivo in via generale. Le disposizioni specifiche per questo Paese saranno integrate, previa revisione legale, prima dell’attivazione del relativo Storefront. Restano in ogni caso ferme le tutele inderogabili riconosciute all’Utente dalla legge del proprio Paese di residenza abituale.

A.4. Germania (DE)

Normativa nazionale applicabile: Bürgerliches Gesetzbuch (BGB); Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG); Digitale-Dienste-Gesetz (DDG); diritto di recesso a distanza (§§ 312b e ss. BGB); controllo CGC (§§ 305 e ss. BGB); Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG).

Lo Storefront dedicato a questo Paese non è attualmente attivo in via generale. Le disposizioni specifiche per questo Paese saranno integrate, previa revisione legale, prima dell’attivazione del relativo Storefront. Restano in ogni caso ferme le tutele inderogabili riconosciute all’Utente dalla legge del proprio Paese di residenza abituale.

A.5. Regno Unito (UK)

Normativa nazionale applicabile: Consumer Rights Act 2015; Consumer Contracts Regulations 2013; UK GDPR e Data Protection Act 2018; retained EU law. Legge applicabile: legge di Inghilterra e Galles (salvo che l’Utente risieda in Scozia o Irlanda del Nord). La piattaforma ODR dell’UE non è disponibile per i consumatori del Regno Unito; risoluzione alternativa delle controversie tramite organismi ADR certificati.

Lo Storefront dedicato a questo Paese non è attualmente attivo in via generale. Le disposizioni specifiche per questo Paese saranno integrate, previa revisione legale, prima dell’attivazione del relativo Storefront. Restano in ogni caso ferme le tutele inderogabili riconosciute all’Utente dalla legge del proprio Paese di residenza abituale.

A.6. Croazia (HR)

Normativa nazionale applicabile: Zakon o zaštiti potrošača (Legge sulla tutela dei consumatori); Zakon o elektroničkoj trgovini (Legge sul commercio elettronico); Zakon o obveznim odnosima (Legge sulle obbligazioni).

Lo Storefront dedicato a questo Paese non è attualmente attivo in via generale. Le disposizioni specifiche per questo Paese saranno integrate, previa revisione legale, prima dell’attivazione del relativo Storefront. Restano in ogni caso ferme le tutele inderogabili riconosciute all’Utente dalla legge del proprio Paese di residenza abituale.

A.7. Grecia (GR)

Normativa nazionale applicabile: Legge 2251/1994 (tutela dei consumatori); P.D. 131/2003 (commercio elettronico); disposizioni del Codice Civile sulla vendita a distanza.

Lo Storefront dedicato a questo Paese non è attualmente attivo in via generale. Le disposizioni specifiche per questo Paese saranno integrate, previa revisione legale, prima dell’attivazione del relativo Storefront. Restano in ogni caso ferme le tutele inderogabili riconosciute all’Utente dalla legge del proprio Paese di residenza abituale.

A.8. Austria (AT)

Normativa nazionale applicabile: Konsumentenschutzgesetz (KSchG); Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG); E-Commerce-Gesetz (ECG); Allgemeines Bürgerliches Gesetzbuch (ABGB); foro del consumatore ex § 14 KSchG.

Lo Storefront dedicato a questo Paese non è attualmente attivo in via generale. Le disposizioni specifiche per questo Paese saranno integrate, previa revisione legale, prima dell’attivazione del relativo Storefront. Restano in ogni caso ferme le tutele inderogabili riconosciute all’Utente dalla legge del proprio Paese di residenza abituale.

A.9. Portogallo (PT)

Normativa nazionale applicabile: Lei de Defesa do Consumidor (Lei 24/96); Decreto-Lei 7/2004 (commercio elettronico); Decreto-Lei 24/2014 (contratti a distanza); Código Civil.

Lo Storefront dedicato a questo Paese non è attualmente attivo in via generale. Le disposizioni specifiche per questo Paese saranno integrate, previa revisione legale, prima dell’attivazione del relativo Storefront. Restano in ogni caso ferme le tutele inderogabili riconosciute all’Utente dalla legge del proprio Paese di residenza abituale.

A.10. Polonia (PL)

Normativa nazionale applicabile: Ustawa o prawach konsumenta (Legge sui diritti dei consumatori); Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Legge sui servizi elettronici); Kodeks cywilny (Codice civile); Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów.

Lo Storefront dedicato a questo Paese non è attualmente attivo in via generale. Le disposizioni specifiche per questo Paese saranno integrate, previa revisione legale, prima dell’attivazione del relativo Storefront. Restano in ogni caso ferme le tutele inderogabili riconosciute all’Utente dalla legge del proprio Paese di residenza abituale.

Accettazione

Cliccando su “Accetto”, “Crea Account” o qualsiasi altra azione affermativa analoga durante la procedura di registrazione, o continuando a utilizzare la Piattaforma, l’Utente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni Generali d’Uso.

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026

Versione precedente: 1.6 – 5 ottobre 2026

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ADDENDUM REGNO UNITO

Le seguenti disposizioni si applicano esclusivamente agli Utenti residenti nel Regno Unito.

Articolo 1 – Ambito di Applicazione

1.1. Il presente Addendum si applica a tutti gli Utenti la cui residenza abituale o luogo di stabilimento si trova nel Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord (“UK”).

1.2. A seguito del recesso del Regno Unito dall’Unione europea, i regolamenti dell’UE richiamati nelle Condizioni Generali (tra cui DSA, Regolamento P2B e GDPR) non si applicano direttamente nel Regno Unito. Il presente Addendum stabilisce il corrispondente quadro giuridico del Regno Unito.

Articolo 2 – Legge Applicabile

2.1. Per gli Utenti residenti nel Regno Unito, le presenti Condizioni e il presente Addendum sono disciplinati e interpretati conformemente alle leggi di Inghilterra e Galles.

2.2. Se l’Utente risiede in Scozia, si applicano le leggi scozzesi. Se l’Utente risiede in Irlanda del Nord, si applicano le leggi dell’Irlanda del Nord.

2.3. Foro del Consumatore. I consumatori del Regno Unito possono promuovere azioni dinanzi ai tribunali della parte del Regno Unito in cui risiedono. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni priverà i consumatori del Regno Unito della protezione accordata dalle disposizioni inderogabili della normativa britannica a tutela dei consumatori.

Articolo 3 – Tutela dei Consumatori

3.1. I riferimenti alla Direttiva 2011/83/UE (Direttiva sui diritti dei consumatori) nelle Condizioni Generali si intendono, per gli Utenti del Regno Unito, riferimenti ai Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134), come modificati.

3.2. I diritti contemplati nel presente Articolo in materia di conformità e prestazione di beni, contenuto digitale e servizi sono disciplinati, ove applicabile, dalla Part 1 del Consumer Rights Act 2015; la Part 2 disciplina le clausole abusive. Per i servizi forniti da un professionista a un consumatore, la Part 1, Chapter 4 comprende l’obbligo di eseguire il servizio con ragionevole diligenza e competenza e i rimedi previsti dalle sections 54 to 56. Tali diritti del Chapter 4 non si applicano al contratto tra l’Acquirente e il Proprietario qualora il Proprietario non agisca quale professionista.

3.3. Diritto di recesso. Il consumatore che conclude un contratto a distanza rientrante nell’ambito di applicazione della Part 3 dei Consumer Contracts Regulations 2013 può, salve le eccezioni di legge, recedere entro quattordici (14) giorni dalla data di conclusione per servizi e contenuto digitale, oppure dalla data di consegna per i beni. Ai sensi della regulation 28(1)(h), la Part 3 di tali Regulations non si applica alla fornitura di alloggi quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Pertanto, per tali prenotazioni non sorge il diritto di recesso previsto per legge ai sensi di tali Regulations.

3.4. Fornitura durante il periodo di recesso. Quando l’Acquirente richiede l’esecuzione o la fornitura durante un periodo di recesso applicabile, si applicano i pertinenti requisiti dei Consumer Contracts Regulations 2013 secondo la qualificazione giuridica della funzione, tra cui la regulation 36 per i contratti di servizi e la regulation 37 per il contenuto digitale non fornito su supporto materiale. Il presente Articolo non determina tale qualificazione né istituisce un diritto di recesso ove esso non esista.

3.5. Status del Venditore sul Marketplace. Ove, in relazione alla transazione, il Proprietario non agisca quale professionista ai sensi della section 2(2) del Consumer Rights Act 2015, i diritti ai sensi di tale Act che presuppongono un contratto tra un consumatore e un professionista non si applicano nei confronti del Proprietario. Ciò non pregiudica gli altri diritti o rimedi disponibili ai sensi della legge applicabile, i diritti nei confronti dell’Operatore con riguardo ai Servizi della Piattaforma, né l’applicazione della Part 4, Chapter 1 del Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 alle pratiche commerciali proprie dell’Operatore.

Articolo 4 – Protezione dei Dati

4.1. I riferimenti al GDPR (Regolamento (UE) 2016/679) nelle Condizioni Generali si intendono, per gli Utenti del Regno Unito e per qualsiasi trattamento di dati personali di interessati nel Regno Unito, riferimenti allo UK GDPR (come definito nella section 3(10) del Data Protection Act 2018) e al Data Protection Act 2018 (“DPA 2018”).

4.2. L’Informativa sulla Privacy dell’Operatore disciplina i requisiti britannici in materia di protezione dei dati, comprese le basi giuridiche del trattamento, i trasferimenti internazionali di dati (UK adequacy regulations e UK International Data Transfer Agreements) e i diritti degli interessati nel Regno Unito.

4.3. I riferimenti alle autorità di controllo si intendono, per gli Utenti del Regno Unito, riferimenti all’Information Commissioner’s Office (“ICO”).

Articolo 5 – Servizi Digitali e Moderazione dei Contenuti

5.1. Il Digital Services Act dell’UE (Regolamento (UE) 2022/2065) non si applica nel Regno Unito. Per gli Utenti del Regno Unito, gli obblighi dell’Operatore in materia di moderazione dei contenuti sono disciplinati dall’Online Safety Act 2023, nella misura applicabile.

5.2. L’Operatore mantiene per gli Utenti del Regno Unito i medesimi meccanismi di segnalazione e azione descritti nell’Articolo 11 delle Condizioni Generali, quale buona prassi e in previsione degli sviluppi normativi.

Articolo 6 – Regolamento Platform-to-Business

6.1. Il Regolamento Platform-to-Business dell’UE (EU 2019/1150) non si applica nel Regno Unito. Tuttavia, l’Operatore estende volontariamente agli utenti business del Regno Unito gli impegni in materia di trasparenza, posizionamento e gestione dei reclami descritti nelle Condizioni Generali, in linea con gli orientamenti della CMA (Competition and Markets Authority) e le migliori prassi.

Articolo 7 – Risoluzione delle Controversie

7.1. La piattaforma dell’UE per la risoluzione delle controversie online (ODR) non è disponibile per gli Utenti del Regno Unito. I consumatori del Regno Unito possono ricorrere alla risoluzione alternativa delle controversie tramite un organismo ADR certificato e approvato dal Chartered Trading Standards Institute (CTSI) o da altra autorità competente.

7.2. Il sistema interno di gestione dei reclami dell’Operatore descritto nell’Articolo 16 delle Condizioni Generali resta disponibile per tutti gli Utenti del Regno Unito.

Articolo 8 – Limitazione di Responsabilità

8.1. Oltre alle esclusioni di cui all’Articolo 13.4 delle Condizioni Generali, la responsabilità dell’Operatore non può essere esclusa o limitata per: (a) frode o dichiarazione fraudolenta; (b) morte o lesioni personali causate da negligenza; (c) violazione delle clausole implicite di cui alle sections 12, 13, 14 e 15 del Sale of Goods Act 1979 (ove applicabile); o (d) qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi del diritto inglese.

8.2. Per i consumatori del Regno Unito, le disposizioni in materia di limitazione della responsabilità contenute nell’Articolo 13 delle Condizioni Generali devono essere interpretate conformemente alle disposizioni sulle clausole abusive del Consumer Rights Act 2015 (Part 2) e all’Unfair Contract Terms Act 1977 (UCTA).

Articolo 9 – Pagamenti

9.1. I riferimenti alla PSD2 (Direttiva (UE) 2015/2366) nelle Condizioni Generali si intendono, per le operazioni di pagamento nel Regno Unito, riferimenti ai Payment Services Regulations 2017 (SI 2017/752), come modificati, e alle relative norme FCA sulla Strong Customer Authentication (SCA).

Accettazione

Utilizzando la Piattaforma dal Regno Unito, l’Utente conferma di accettare il presente Addendum Regno Unito, che integra i Termini e Condizioni Generali d’Uso.

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ADDENDUM SVIZZERA

Le seguenti disposizioni si applicano esclusivamente agli Utenti residenti in Svizzera.

Articolo 1 – Ambito di Applicazione

1.1. Il presente Addendum si applica a tutti gli Utenti la cui residenza abituale o luogo di stabilimento si trova nella Confederazione Svizzera (“Svizzera”).

1.2. La Svizzera non è membro dell’Unione europea né dello Spazio economico europeo. I regolamenti dell’UE richiamati nelle Condizioni Generali (tra cui DSA, Regolamento P2B, GDPR e Direttiva sui diritti dei consumatori) non si applicano direttamente in Svizzera. Il presente Addendum stabilisce il corrispondente quadro giuridico svizzero.

Articolo 2 – Legge Applicabile e Foro Competente

2.1. Per gli Utenti residenti in Svizzera, le presenti Condizioni e il presente Addendum sono disciplinati dalla legge italiana, poiché l’Operatore è domiciliato in Italia (ai sensi dell’articolo 120 della Legge federale sul diritto internazionale privato, LDIP).

2.2. Foro del Consumatore. In deroga alla Clausola 2.1, i consumatori svizzeri possono promuovere azioni presso il proprio domicilio o la propria residenza abituale in Svizzera, ai sensi dell’articolo 114 LDIP. Ove la normativa svizzera a tutela dei consumatori (in particolare il Codice delle obbligazioni e la Legge federale contro la concorrenza sleale, LCSl) preveda disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori, tali disposizioni si applicano nella misura in cui prevalgano sulla legge scelta.

2.3. Le controversie che non possano essere risolte mediante i meccanismi di gestione dei reclami descritti nell’Articolo 16 delle Condizioni Generali possono essere sottoposte ai tribunali svizzeri competenti presso il domicilio del consumatore.

Articolo 3 – Tutela dei Consumatori

3.1. Per le transazioni disciplinate dal diritto svizzero, i riferimenti alla Direttiva 2011/83/UE non comportano, di per sé, l’esistenza di un diritto di recesso previsto dalla legge svizzera. Il diritto svizzero non prevede un diritto generale di recesso per il solo fatto che un contratto sia concluso online.

3.2. Gli articoli 40a–40f del Codice delle obbligazioni si applicano soltanto quando sono soddisfatte le relative condizioni di legge specifiche, compresa un’offerta formulata in una delle situazioni elencate nell’articolo 40b e le esclusioni dell’articolo 40c. Per gli Utenti svizzeri, l’Articolo 9 delle Condizioni Generali non istituisce un diritto di recesso ulteriore rispetto a quello eventualmente disponibile ai sensi del diritto svizzero applicabile o espressamente concesso nell’offerta del Venditore. Ogni tale diritto resta soggetto alle condizioni ed eccezioni applicabili.

3.3. Le disposizioni dell’Articolo 9.3 delle Condizioni Generali si applicano soltanto ove un diritto di recesso esista ai sensi della legge applicabile o sia stato espressamente concesso. Esse non istituiscono tale diritto per analogia ai sensi del diritto svizzero.

3.4. I riferimenti alla garanzia legale di conformità dell’UE non istituiscono una garanzia equivalente per ogni transazione in Svizzera. Gli articoli 197–210 del Codice delle obbligazioni disciplinano i difetti della cosa venduta nell’ambito di un contratto di compravendita e si applicano soltanto quando la transazione rientra nel loro ambito di applicazione. Essi non costituiscono una garanzia generale prevista dalla legge per alloggi o servizi. Restano impregiudicati gli altri diritti e rimedi inderogabili previsti dal diritto svizzero.

Articolo 4 – Protezione dei Dati

4.1. I riferimenti al GDPR (Regolamento (UE) 2016/679) nelle Condizioni Generali si intendono, per gli Utenti svizzeri e per qualsiasi trattamento di dati personali di persone in Svizzera, riferimenti alla Legge federale sulla protezione dei dati riveduta (LPD, in vigore dal 1° settembre 2023) e alla relativa ordinanza di esecuzione (OPDa).

4.2. L’Operatore tratta i dati personali degli Utenti svizzeri in conformità alla LPD, provvedendo, tra l’altro, a: (a) fornire informazioni trasparenti sulle attività di trattamento dei dati; (b) garantire misure tecniche e organizzative adeguate; (c) condurre valutazioni d’impatto sulla protezione dei dati ove richiesto; e (d) notificare l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) in caso di violazioni della sicurezza dei dati che comportino un rischio elevato per l’interessato.

4.3. I trasferimenti internazionali di dati personali degli Utenti svizzeri devono rispettare i requisiti della LPD, anche mediante il ricorso all’elenco del Consiglio federale degli Stati che garantiscono un livello di protezione adeguato o a garanzie adeguate (Clausole Contrattuali Standard adattate al diritto svizzero).

Articolo 5 – Servizi Digitali e Concorrenza Sleale

5.1. Il Digital Services Act dell’UE (DSA) non si applica in Svizzera. Gli obblighi dell’Operatore in materia di moderazione dei contenuti nei confronti degli Utenti svizzeri sono disciplinati dalla Legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl), in particolare dall’articolo 3 LCSl (pratiche commerciali sleali).

5.2. Il Regolamento Platform-to-Business dell’UE (EU 2019/1150) non si applica in Svizzera. L’Operatore estende volontariamente agli utenti business svizzeri, quale buona prassi, gli impegni in materia di trasparenza, posizionamento e gestione dei reclami descritti nelle Condizioni Generali.

Articolo 6 – Risoluzione delle Controversie

6.1. La piattaforma dell’UE per la risoluzione delle controversie online (ODR) non è disponibile per gli Utenti svizzeri. Gli Utenti svizzeri possono ricorrere alla mediazione tramite un organismo svizzero di mediazione riconosciuto o le competenti autorità cantonali di conciliazione (Schlichtungsbehörde / autorité de conciliation).

6.2. Il sistema interno di gestione dei reclami dell’Operatore descritto nell’Articolo 16 delle Condizioni Generali resta disponibile per tutti gli Utenti svizzeri.

Articolo 7 – Pagamenti e IVA

7.1. I requisiti PSD2/SCA richiamati nelle Condizioni Generali non si applicano in Svizzera. Tuttavia, Stripe applica misure di sicurezza equivalenti (3D Secure) alle transazioni che coinvolgono strumenti di pagamento svizzeri.

7.2. IVA. La Svizzera dispone di un proprio regime IVA (LIVA). I prezzi mostrati agli Utenti svizzeri sulla Piattaforma possono essere soggetti all’IVA svizzera e, per i beni fisici, ai dazi doganali svizzeri e all’IVA all’importazione. La responsabilità per l’IVA all’importazione e lo sdoganamento è determinata dai termini di spedizione applicabili ed è descritta nel relativo Contratto Venditore.

Articolo 8 – Limitazione di Responsabilità

8.1. Le disposizioni in materia di limitazione ed esclusione della responsabilità contenute nell’Articolo 13 delle Condizioni Generali devono essere interpretate conformemente al diritto svizzero, in particolare all’articolo 100 CO (la responsabilità per colpa grave e dolo non può essere esclusa), all’articolo 101 CO (responsabilità per gli ausiliari) e all’articolo 199 CO (limitazioni della garanzia).

Accettazione

Utilizzando la Piattaforma dalla Svizzera, l’Utente conferma di accettare il presente Addendum Svizzera, che integra i Termini e Condizioni Generali d’Uso.

© 2026 Roraima – Tutti i diritti riservati.

Trasparenza del Marketplace

(Ai sensi della Direttiva (UE) 2019/2161 – Direttiva Omnibus)

1. Natura della Piattaforma

Roraima opera quale piattaforma di mercato online (Marketplace) che mette in contatto Venditori terzi indipendenti con gli Acquirenti. Roraima non è il venditore dei prodotti, dei servizi o del contenuto digitale offerti sulla Piattaforma. Ciascun annuncio è pubblicato da un Venditore indipendente, che si assume la piena responsabilità dell’Offerta.

2. Controparte Contrattuale

Quando l’Acquirente acquista un Prodotto o un servizio su Roraima, il contratto si conclude direttamente tra l’Acquirente e il Venditore, e non con Roraima. L’identità del Venditore, il suo indirizzo commerciale e i suoi recapiti sono indicati nella pagina di ciascun annuncio di prodotto e nella conferma d’ordine.

Roraima agisce quale intermediario tecnico che facilita la transazione e l’elaborazione del pagamento tramite Stripe Connect per conto del Venditore.

3. Responsabilità in Materia di Tutela dei Consumatori

Gli obblighi in materia di tutela dei consumatori — tra cui, ove applicabili alla specifica offerta ai sensi della normativa applicabile, la garanzia legale di conformità, il diritto di recesso e l’assistenza post-vendita — gravano sul Venditore, e non su Roraima quale Operatore della Piattaforma. Roraima impone tuttavia a tutti i Venditori il rispetto della normativa applicabile dell’Unione Europea a tutela dei consumatori, quale condizione del relativo Contratto Venditore. Ove il Venditore non agisca quale professionista, si veda la Sezione 7.

4. Classificazione dei Prodotti e Risultati di Ricerca

I Prodotti visualizzati su Roraima sono classificati in base ai seguenti parametri principali:

• Pertinenza: corrispondenza tra le parole chiave della ricerca dell’Utente e il titolo, la descrizione e la categoria del Prodotto
• Disponibilità: i Prodotti presenti in magazzino e pronti per la spedizione hanno priorità
• Status del Venditore: i Venditori verificati con profilo completo possono ottenere una maggiore visibilità
• Prossimità geografica: i Prodotti dei Venditori più vicini alla posizione dell’Utente possono comparire per primi
• Attualità: gli annunci aggiornati di recente possono avere priorità

Roraima non accetta pubblicità a pagamento né posizioni sponsorizzate nei risultati di ricerca. Nessun Venditore può pagare per ottenere una classificazione superiore dei propri Prodotti.

Per il portale stay.roraima.io i parametri della classificazione sono pubblicati nella pagina «Come ordiniamo i risultati» del portale e nell'Articolo 8-bis del relativo Contratto Venditore.

5. Personalizzazione dei Prezzi

Roraima non personalizza i prezzi in base al comportamento di navigazione, alla cronologia degli acquisti o al profilo personale dell’Utente. Tutti gli Acquirenti vedono il medesimo prezzo per il medesimo Prodotto nello stesso momento. Tra i diversi Storefront possono esistere differenze di prezzo dovute a diverse aliquote IVA o a conversioni di valuta, ma tali differenze sono applicate in modo uniforme a tutti gli Utenti del medesimo Storefront.

6. Recensioni e Valutazioni

Le recensioni dei Prodotti e le valutazioni dei Venditori su Roraima sono inviate da Utenti registrati che hanno completato un acquisto. Roraima adotta misure ragionevoli e proporzionate per verificare che le recensioni provengano da Acquirenti che hanno effettivamente acquistato il Prodotto. Le recensioni non sono modificabili dai Venditori. Roraima si riserva il diritto di rimuovere le recensioni che violano le proprie linee guida (ad esempio, contenuti abusivi, spam o materiale non pertinente).

7. Venditori Professionali e Non Professionali

I Venditori dichiarano a Roraima se agiscono quali professionisti oppure quali privati al di fuori di un’attività imprenditoriale o professionale (ad esempio, locatori occasionali privi di partita IVA), e sono tenuti a mantenere aggiornata tale dichiarazione. Le informazioni contenute nella presente Sezione sono fornite sulla base di tale dichiarazione.

Ove il Venditore che offre il Prodotto o il servizio abbia dichiarato di non essere un professionista, i diritti dei consumatori derivanti dalla normativa dell’Unione Europea a tutela dei consumatori non si applicano al contratto.