Certificado do Alloggiati Web expirado: como entrar hoje

Quem gere um alojamento há alguns anos recorda-se certamente do certificado digital que era necessário instalar no navegador e renovar a cada dois anos. Hoje, o acesso ao Alloggiati Web funciona de forma diferente e um certificado expirado já não é um problema que precise de resolver.

Como funcionava antigamente

Durante anos, o acesso ao portal da Polizia di Stato dependia de um certificado digital pessoal. Este era descarregado a partir do portal com as credenciais fornecidas pela Questura, instalado no navegador e tinha uma validade de dois anos. As perguntas frequentes de várias Questure explicavam como renová-lo a partir de dez dias antes da data de expiração, que navegadores utilizar e como proceder caso o antivírus bloqueasse a instalação. Muitos guias que ainda se encontram na internet descrevem esse procedimento passo a passo.

A mudança ocorreu com a nova versão do serviço. Um aviso da Questura de Catanzaro, publicado a 19 de janeiro de 2022, anunciou um novo mecanismo de acesso e segurança que já não prevê a utilização do certificado digital, baseando-se num conjunto de códigos entregues ao utilizador. Na altura, foi solicitado a quem tinha um certificado ativo que migrasse para o novo sistema de forma autónoma antes da expiração. Portanto, as instruções sobre a renovação do certificado referem-se a um portal que já não existe.

Como aceder atualmente

O Manual do Utilizador atual descreve um acesso em dois passos. A partir da página inicial do portal, escolhe-se o menu «Accesso», depois a opção «Codici» e a «Area di Lavoro (Codici)», onde se introduzem o nome de utilizador e a palavra-passe. Nesse momento, o sistema apresenta um pequeno teclado numérico e solicita alguns dígitos da Scheda Codici, um cartão pessoal com dezasseis grupos de quatro números: cada vez que acede, o sistema indica, aleatoriamente, que dígito de que grupo deve inserir.

O mecanismo é o que os bancos utilizam há algum tempo, baseado em algo que se sabe e algo que se possui. A palavra-passe, por si só, não basta, e o cartão também não. Por isso, a Scheda Codici deve ser guardada como se fosse a chave de casa, sem a fotografar, sem a enviar por chat e sem a deixar exposta perto do computador. Após três tentativas erradas com os códigos, o portal volta a solicitar o nome de utilizador e a palavra-passe.

Se o certificado expirou e nunca mudou para os códigos

Este é o caso de quem utilizou pouco o portal, ou confiou durante anos os envios a terceiros, e hoje encontra-se com um certificado expirado e sem a Scheda Codici. A solução não é renovar o certificado, mas sim obter os códigos.

O portal disponibiliza a função «Recupera credenziali», no menu «Supporto», que permite recuperar quatro elementos: os códigos de acesso, a Scheda Codici, o PUK e a palavra-passe. A recuperação só funciona se possuir pelo menos duas das informações da lista, seguindo combinações específicas. A Scheda Codici e os códigos de acesso recuperam-se com a palavra-passe e o PUK; a palavra-passe com a Scheda Codici e o PUK; o PUK com a palavra-passe e a Scheda Codici. Quem não tiver pelo menos dois destes elementos deve dirigir-se à Questura competente, que indicará como proceder com o formulário específico.

Entretanto, a obrigação de comunicar os hóspedes em Itália mantém-se. As indicações oficiais admitem canais alternativos, como o correio eletrónico certificado (PEC), apenas quando o portal não funciona devido a problemas técnicos: perante a falta de uma credencial, convém perguntar imediatamente à sua Questura como proceder com as chegadas em curso.

Credenciais pessoais, mesmo quando a gestão muda

As credenciais do Alloggiati Web estão ligadas à pessoa que gere a estrutura e à sua autorização. As perguntas frequentes da Questura de Siena explicam que quem assume um negócio não pode utilizar as credenciais do gestor anterior, devendo solicitar uma nova autorização em seu nome, sendo o mesmo válido quando muda a sociedade que gere a estrutura. Quem encerra a atividade deve devolver a autorização à Questura, que desativa as credenciais. Fora destes casos, a autorização não expira e não precisa de ser renovada anualmente.

O facto de serem pessoais não significa que tenham de ficar obrigatoriamente nas mãos do titular. O decreto do Ministério do Interior de 16 de setembro de 2021 permite delegá-las a uma pessoa identificada e encarregada de transmitir os dados, a quem o titular fornece as instruções necessárias. É a base sobre a qual um colaborador de confiança pode tratar dos envios em nome de quem acolhe os hóspedes.

A Chiave WS, o código para os programas

Quem envia as fichas de hóspedes através de um programa, em vez de utilizar o navegador, encontra um terceiro elemento. Os programas ligam-se ao serviço web do portal através da Chiave Web Service, também chamada de WSKEY, que é gerada no próprio portal. Basta abrir o menu associado ao seu nome de utilizador, no canto superior direito, escolher «Chiave Web Service» e premir «Genera Nuovo Codice».

O manual estabelece duas regras a ter em conta. Só é possível gerar um código novo por dia, pelo que convém copiá-lo com atenção na primeira vez. Além disso, a cada alteração da palavra-passe do portal é necessária uma chave nova, porque a anterior deixa de ser válida juntamente com a palavra-passe. Esta é a origem de muitos envios automáticos que param subitamente, semanas depois de uma alteração de palavra-passe feita por qualquer outro motivo.

Como funciona com o Roraima

O Roraima é um dos programas que se ligam ao serviço web da Polizia di Stato. No painel, na secção «Compliance Italia», o proprietário insere o nome de utilizador, a palavra-passe e a Chiave WS da sua estrutura. Se gerir várias estruturas, cada uma pode ter as suas próprias credenciais. As credenciais permanecem guardadas de forma cifrada e a Scheda Codici não é necessária, uma vez que a ligação entre os programas é feita através da chave.

Antes de avançar para os envios reais, pode testar a ligação com o botão «Verifica connessione», em modo de teste, que verifica as credenciais sem enviar quaisquer dados dos hóspedes. Quando a palavra-passe do portal é alterada, basta gerar a nova Chiave WS e atualizá-la no mesmo local. Se uma chave já não for válida, o envio para e o proprietário vê isso no painel, tendo a possibilidade de o repetir assim que a chave for atualizada, como explica o artigo Alloggiati Web, envio falhado: como tentar de novo.

A página Documentos do hóspede e obrigações explica o resto do processo, desde os dados que o hóspede insere a partir de casa até ao recibo.

Perguntas frequentes

O certificado digital do Alloggiati Web expirou: o que devo fazer?

Nada em relação ao certificado, que com a nova versão do serviço já não é utilizado. O acesso é feito com nome de utilizador, palavra-passe e Scheda Codici; quem ainda não tem o cartão pode recuperá-lo com a função «Recupera credenziali» do portal ou solicitá-lo à Questura competente.

Perdi a Scheda Codici: como a recupero?

Com a função «Recupera credenziali», no menu «Supporto» do portal, caso ainda possua a palavra-passe e o PUK. Na falta destes dois elementos, é necessário dirigir-se à Questura.

A Chiave WS é a mesma coisa que a palavra-passe?

Não. A palavra-passe serve para entrar no portal através do navegador, a Chiave WS serve para os programas que enviam as fichas de hóspedes automaticamente. Gera-se no portal, apenas uma vez por dia, e deve ser regenerada a cada alteração de palavra-passe.

Como se obtêm as credenciais do Alloggiati Web?

Solicitam-se à Questura da província onde se encontra o alojamento, com o formulário e da forma que a própria Questura indicar. Os contactos e instruções encontram-se na secção «Contatti» do portal ou no site da Questura. Os prazos de emissão variam de província para província, pelo que convém pedi-las antes de abrir o estabelecimento.