Pagamentos e recebimentos

A Roraima não retém comissões sobre as reservas, e o dinheiro chega diretamente a si: o hóspede paga com cartão na sua conta Stripe ou paga diretamente a si. Se pagar com cartão, fica apenas a pequena comissão do cartão; cada reserva recebida usa 2 créditos, os serviços adicionais usam outros, e todos os meses recebe 500 gratuitos.

O problema do costume

Nos grandes portais quem vende descobre duas coisas desagradáveis. A primeira é quanto pesa a comissão depois de somada ao fim de um ano. A segunda é que o dinheiro do cliente é recebido por outra pessoa, que depois lho encaminha quando lhe apetece, e entretanto fica com ele.

Duas formas de pagar

Na Roraima o dinheiro das suas reservas chega a si, não a nós. O hóspede escolhe uma destas duas formas:

• Com cartão, no site: o pagamento vai diretamente para a sua conta Stripe, o serviço com que se aceitam cartões. A conta está em seu nome, e o dinheiro não passa pela Roraima.
• Diretamente a si: o hóspede não paga no site e acerta as contas consigo, da forma e no momento que lhe indicar. As datas ficam bloqueadas, e a reserva passa a confirmada quando registar o pagamento.

Não é uma diferença de forma. Quer dizer que a Roraima nunca está no meio do seu dinheiro: não o guarda, não o pode bloquear por políticas internas e, se amanhã a plataforma desaparecesse, o que recebeu continuava onde está, na sua conta.

O que é preciso para receber com cartão

1. Registar-se como vendedor

   O registo é gratuito, e a loja passa a existir de imediato. Já pode ir preparando os anúncios enquanto trata do resto.

2. Fazer-se identificar

   Quem recebe dinheiro online tem de ser identificado, por lei. Quem faz essa identificação é a rede de pagamentos, não nós: carrega um documento e os dados de quem recebe o dinheiro, diretamente do lado deles.

3. Indicar a conta

   O IBAN onde quer receber. Também esse é escrito do lado deles: nós nunca o vemos.

4. Vender

   A partir desse momento cada pagamento com cartão sai e chega sem que tenha de fazer mais nada.

Quando chega

Quando o hóspede paga com cartão, o valor vai para a sua conta Stripe no momento do pagamento: a Roraima não o retém e não há um dia do mês em que «se paga».

O passo seguinte, ou seja, a transferência da sua conta Stripe para o seu banco, segue o calendário de transferências que a Stripe aplica à sua conta. É você que o vê e o comanda a partir do painel da Stripe: no início, como em qualquer atividade nova, as primeiras transferências podem demorar mais uns dias.

Quanto custa

A página é gratuita e a Roraima não retém comissões sobre as reservas. Os custos possíveis são dois:

• A comissão do cartão, quando o hóspede paga com cartão: é retida pela Stripe segundo as suas tarifas, que são pequenas, como acontece a quem quer que aceite cartões. Nas reservas pagas diretamente a si não existe.
• Os créditos dos serviços adicionais: alguns serviços ligados às reservas usam créditos, por exemplo a importação das reservas que recebe noutros portais, os códigos das fechaduras e os envios obrigatórios por lei em Itália. Cada reserva recebida na sua página também usa 2 créditos, e todos os meses recebe 500 créditos gratuitos.

A comissão do cartão encontra-a pagamento a pagamento na sua conta Stripe. Nenhuma rubrica surpresa ao fim do mês.

Se uma reserva cai

Se o hóspede pagou com cartão, os reembolsos saem do mesmo sítio para onde entrou o pagamento, no todo ou em parte, e seguem as regras de cancelamento que escreveu no produto. O cliente leu-as antes de comprar, por isso não há nada para negociar.

Se um cliente contestar o débito junto do banco dele, o processo é tratado pela rede de pagamentos. Dentro da Roraima encontra a contestação na lista, com o seu estado e o seu valor, e assim sabe o que se está a passar sem o ter de descobrir pelo extrato.

E o IVA

Os preços são mostrados ao cliente já com o imposto incluído, como é justo para quem compra enquanto particular. Nas estadias aplica-se a taxa do país onde fica o alojamento, venha o hóspede de onde vier.

Se a sua atividade aplica IVA, e em que categoria, é você que o indica no seu perfil: o programa não o decide por si, porque depende de como a sua atividade está enquadrada. A Roraima guarda a conta de cada venda, com o imposto separado da base tributável, e põe esses números à sua disposição e à do seu contabilista, que são as pessoas que decidem como os declarar.

E a taxa turística

Nos alojamentos situados em Itália, também a taxa turística pode ser paga pelo hóspede a partir da página da sua estadia, com cartão, e o valor chega à conta do alojamento como os outros recebimentos. A conta segue as regras do município que configura no alojamento, e a calculadora da taxa turística mostra como se chega ao total.