Alloggiati Web: erros nas fichas e como corrigi-los

Quando o Alloggiati Web recusa uma ficha, a mensagem indica qual é o campo problemático, mas raramente explica o motivo. Aqui estão os erros mais frequentes, a sua origem e como corrigi-los antes que o prazo expire.

Onde visualizar o erro

O portal da Polizia di Stato verifica os dados em momentos diferentes, dependendo da forma como são enviados. No preenchimento manual, através da opção «Inserimento», o controlo é feito no momento em que confirma a ficha, e o sistema sinaliza os campos a corrigir sem permitir que prossiga. Com o ficheiro, através da opção «File», a verificação ocorre após clicar no botão «Elabora», que devolve o número de fichas corretas e de fichas rejeitadas, indicando a linha do ficheiro e o motivo de cada exclusão.

Neste segundo caso, pode escolher. As fichas corretas são enviadas imediatamente com «Invia», e as restantes são enviadas após a correção; ou então, pode anular tudo, corrigir o ficheiro e processá-lo novamente desde o início. A primeira opção é preferível quando os erros são poucos e o prazo está próximo, pois um hóspede comunicado a tempo não precisa de ser reenviado se outro necessitar de correção.

O manual do portal acrescenta uma recomendação que evita muitos problemas: para navegar entre as páginas do serviço, utilize apenas os botões da própria plataforma, nunca os botões «Recuar» e «Avançar» do navegador, pois podem interromper um preenchimento a meio.

A data de chegada rejeitada pelo portal

É o erro que mais preocupa, porque geralmente surge quando já se está em atraso. O portal aceita como data de chegada apenas a data de hoje ou a de ontem, por uma razão simples: a lei italiana exige que os dados cheguem à Questura no prazo de vinte e quatro horas após a chegada, e o sistema foi concebido com base nessa janela temporal. Uma ficha com uma data de chegada de há três dias não é aceite, independentemente do que escreva nos outros campos.

Não existe forma de contornar este controlo, e não vale a pena tentar. Nesse caso, o melhor é escrever imediatamente à Questura competente, explicar o sucedido e seguir as suas instruções. O mesmo se aplica à estadia, que é expressa em dias e não pode exceder os trinta: trata-se do número declarado pelo hóspede no momento da chegada, não da duração que se imagina.

Município, província e Estado

O município de nascimento não deve ser escrito de cabeça. Deve ser selecionado na tabela da Polícia, que lista também os municípios extintos ou fundidos com outros, apresentados com um traço na lista do portal, pois para quem nasceu antes da fusão, vale o município daquela época. Alguns nomes existem em várias províncias, como Castro, que existe tanto na província de Bérgamo como na de Lecce, e aí a escolha da província correta é decisiva. A sigla da província é a mesma das matrículas, com a exceção de Roma, que se escreve RM.

O Estado de nascimento deve ser sempre indicado, mesmo para quem nasceu em Itália, utilizando o código de Itália. Para quem nasceu no estrangeiro, o município permanece vazio e conta apenas o Estado. A nacionalidade segue a mesma tabela dos Estados, e aqui surge um erro comum: no documento estrangeiro, a nacionalidade está impressa na língua desse país, como «DEUTSCH» num cartão de cidadão alemão, enquanto o portal exige a entrada da sua própria tabela, ou seja, Alemanha.

O documento

O tipo de documento deve ser escolhido entre os 95 códigos da tabela da Polícia, que vão desde o cartão de cidadão ao passaporte, passando por cartas de condução e documentos diplomáticos. O número pode ter, no máximo, vinte caracteres. O local de emissão é o município, se o documento tiver sido emitido em Itália, ou o Estado, se tiver sido emitido no estrangeiro: escrever apenas «Italia» para um documento italiano não é suficiente.

Existe ainda uma regra que evita trabalho desnecessário. O documento é indicado apenas para o hóspede individual, para o chefe de família e para o chefe de grupo. Para os familiares e membros de um grupo, os dados do documento não são solicitados, mas essas pessoas devem ser registadas sob o nome do respetivo chefe de família ou grupo.

Os erros no ficheiro

Quem envia através de um ficheiro trabalha com um formato rígido, descrito no capítulo 12 do manual do portal. Cada hóspede ocupa uma linha de exatamente 168 caracteres, o ficheiro é um texto simples em codificação UTF-8 e pode conter até mil linhas. Cada campo tem um comprimento fixo e é completado com espaços: um apelido de cinco letras, por exemplo, deve ser seguido por quarenta e cinco espaços para perfazer os cinquenta previstos.

Daqui nascem dois erros clássicos. O primeiro é um espaço a mais ou a menos num campo, que desloca todos os seguintes e torna a linha inteira ilegível. O segundo diz respeito aos familiares e membros de um grupo, cuja linha termina com trinta e quatro espaços em vez dos dados do documento: um programa que remova os espaços no final das linhas irá encurtá-la, e o portal irá rejeitá-la. Devem também ser recordadas duas regras de ordem. Os familiares surgem sempre nas linhas imediatamente a seguir ao seu chefe de família, e cada linha termina com uma quebra de linha, exceto a última.

Quando o erro está no acesso

Nem todos os erros dizem respeito às fichas. A mensagem «ACCESSO NEGATO» indica, de acordo com as perguntas frequentes do portal, que o nome de utilizador ou a palavra-passe não estão corretos. Se o problema persistir após a verificação, deve utilizar a função «Recupera credenziali» ou solicitar à Questura a reposição da palavra-passe. Uma «Pagina non trovata» resolve-se frequentemente limpando a memória do navegador, enquanto três tentativas falhadas com os códigos da Scheda Codici levam novamente à introdução do nome de utilizador e palavra-passe. Quem ainda procura o antigo certificado digital encontrará a explicação no artigo dedicado, pois hoje o acesso funciona de outra forma.

Como a Roraima trata do assunto

Na Roraima, o hóspede insere os seus próprios dados a partir de casa, antes da chegada, e cada um preenche os seus. Antes de a ficha ser enviada, cada campo é convertido nos códigos das tabelas oficiais da Polizia di Stato: o município de nascimento é pesquisado entre os que estavam em vigor à data do nascimento, a nacionalidade é reconhecida mesmo quando escrita como no documento estrangeiro, e os nomes com caracteres acentuados são adaptados ao alfabeto aceite pelo portal.

Quando um dado não encontra correspondência, a ficha é retida antes do envio e o painel explica o motivo de forma simples, indicando o hóspede e o que falta. Um exemplo real da mensagem é este: «Ospite n. 2: più comuni si chiamano come il luogo di nascita indicato. Aggiungi la sigla della provincia fra parentesi, per esempio "Castro (LE)"». Após a correção do dado, a ficha está pronta.

Além disso, antes do envio efetivo, a Roraima faz com que o serviço da Polícia verifique as fichas, que as analisa sem as registar: a comunicação só é enviada se a verificação for bem-sucedida. Se um envio falhar por outros motivos, o proprietário vê a situação no painel e decide se pretende repetir, conforme explicado no artigo Alloggiati Web, envio falhado: como tentar de novo.

Como verificar o resultado

A prova de um envio bem-sucedido é o recibo. O portal disponibiliza-o na secção «Ricevute» durante trinta dias; deve ser descarregado e conservado durante cinco anos, e contém o número de fichas enviadas nesse dia, sem os nomes dos hóspedes. As perguntas frequentes do portal são claras num ponto: se não existir um recibo para uma determinada data, significa que nesse dia não foi enviada nenhuma ficha. Para uma verificação no próprio dia, a secção «Analisi» mostra os nomes transmitidos hoje, ordenados por nome ou por hora.

Para ver como a Roraima prepara as fichas a partir dos dados inseridos pelo hóspede, a página Documentos do hóspede e obrigações descreve todo o processo do início ao fim.

Perguntas frequentes

O que significa «ACCESSO NEGATO» no Alloggiati Web?

Significa que o nome de utilizador ou a palavra-passe inseridos não estão corretos. Após verificar os dados, se a mensagem persistir, pode recuperar as credenciais na secção «Recupera credenziali» do portal ou solicitar à Questura a reposição da palavra-passe.

Porque é que o portal não aceita a data de chegada?

Porque aceita apenas a data de hoje ou a de ontem, em conformidade com o prazo de vinte e quatro horas previsto pela lei italiana. Para uma chegada anterior, é necessário contactar a Questura competente para saber como proceder.

Como verificar se as fichas foram recebidas?

No próprio dia, através da secção «Analisi», que lista os nomes transmitidos hoje. Nos dias seguintes, o comprovativo é o recibo na secção «Ricevute», disponível durante trinta dias: se estiver em falta para uma data, significa que nada foi enviado nesse dia.

O que acontece se um hóspede não for comunicado?

Em Itália, não comunicar um hóspede é um crime. O artigo 109 do Testo unico delle leggi di pubblica sicurezza não prevê uma pena específica, pelo que se aplica o artigo 17, que pune com detenção até três meses ou com multa até 206 euros. Uma comunicação tardia é sempre preferível a não comunicar de todo.