Alloggiati Web: Fehler im Meldeschein beheben
Wenn Alloggiati Web eine Meldung ablehnt, weist die Fehlermeldung zwar auf das problematische Feld hin, erklärt aber selten das Warum. Hier sind die häufigsten Fehler, ihre Ursachen und wie Sie diese beheben, bevor die Frist abläuft.
Wo der Fehler angezeigt wird
Das Portal der italienischen Staatspolizei prüft die Daten je nach Übermittlungsart zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Bei der manuellen Eingabe über den Menüpunkt „Inserimento“ erfolgt die Prüfung direkt beim Bestätigen der Meldung. Das System blockiert den Vorgang und zeigt genau an, welche Felder korrigiert werden müssen. Bei der Übermittlung per Datei über den Punkt „File“ erfolgt die Prüfung erst nach einem Klick auf „Elabora“. Das System gibt dann die Anzahl der korrekten und der abgelehnten Meldungen aus und nennt für jeden Fehler die entsprechende Zeilennummer in der Datei.
In diesem zweiten Fall haben Sie die Wahl. Sie können die korrekten Meldungen sofort mit „Invia“ abschicken und die fehlerhaften nach der Korrektur später nachreichen. Alternativ können Sie den gesamten Vorgang abbrechen, die Datei korrigieren und komplett neu verarbeiten. Der erste Weg ist meist besser, wenn es nur wenige Fehler gibt und die Frist drängt, da ein rechtzeitig gemeldeter Gast nicht mehr storniert werden muss, nur weil ein anderer korrigiert werden muss.
Das Handbuch des Portals enthält zudem einen wichtigen Hinweis, der viele Probleme vermeidet: Nutzen Sie zum Navigieren innerhalb des Dienstes ausschließlich die Schaltflächen der Anwendung. Verwenden Sie niemals die „Zurück“- oder „Vor“-Tasten Ihres Browsers, da dies die Eingabe mitten im Prozess unterbrechen kann.
Wenn das Portal das Ankunftsdatum ablehnt
Dies ist der Fehler, der am meisten Sorge bereitet, da er meist erst auftritt, wenn man bereits unter Zeitdruck steht. Das Portal akzeptiert als Ankunftsdatum nur den heutigen oder den gestrigen Tag. Der Grund ist einfach: Das italienische Gesetz schreibt vor, dass die Daten innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft bei der Questura eingehen müssen, und das System ist genau auf dieses Zeitfenster ausgelegt. Eine Meldung mit einem Ankunftsdatum, das drei Tage zurückliegt, wird daher unabhängig von den anderen Feldern immer abgelehnt.
Es gibt keinen Weg, diese Prüfung zu umgehen, und es ist zwecklos, danach zu suchen. In einem solchen Fall sollten Sie sich umgehend schriftlich an die zuständige Questura wenden, den Sachverhalt erklären und deren Anweisungen befolgen. Dasselbe gilt für die Aufenthaltsdauer, die in Tagen angegeben wird und dreißig Tage nicht überschreiten darf. Es zählt dabei die Anzahl der Tage, die der Gast bei der Ankunft angegeben hat, nicht eine geschätzte Dauer.
Gemeinde, Provinz und Staat
Die Geburtsgemeinde sollte nicht aus dem Gedächtnis eingetragen werden. Sie muss aus der offiziellen Tabelle der Polizei ausgewählt werden. Diese enthält auch aufgelöste oder fusionierte Gemeinden, die im Portal durchgestrichen dargestellt sind, da für Personen, die vor der Fusion geboren wurden, die damalige Gemeinde maßgeblich ist. Manche Namen kommen in mehreren Provinzen vor, wie etwa Castro (in den Provinzen Bergamo und Lecce). Hier ist die Wahl der richtigen Provinz entscheidend. Das Kürzel der Provinz entspricht dem auf den Autokennzeichen, mit der Ausnahme von Rom, das als RM geschrieben wird.
Der Geburtsstaat muss immer angegeben werden, auch bei Personen, die in Italien geboren wurden – hier ist der Ländercode für Italien zu verwenden. Bei Personen, die im Ausland geboren wurden, bleibt das Feld für die Gemeinde leer, es zählt nur der Staat. Die Staatsangehörigkeit folgt derselben Ländertabelle. Hier entsteht oft ein subtiler Fehler: Auf ausländischen Dokumenten steht die Staatsangehörigkeit in der jeweiligen Landessprache, etwa „DEUTSCH“ auf einem deutschen Personalausweis. Das Portal verlangt jedoch den Begriff aus seiner eigenen Tabelle, also „Germania“.
Das Ausweisdokument
Die Art des Dokuments wird aus den 95 Codes der polizeilichen Tabelle ausgewählt, die vom Personalausweis über den Reisepass bis hin zu Führerscheinen und diplomatischen Dokumenten reichen. Die Nummer darf maximal zwanzig Zeichen lang sein. Als Ausstellungsort ist die Gemeinde anzugeben, wenn das Dokument in Italien ausgestellt wurde, oder der Staat, wenn es im Ausland ausgestellt wurde. Die bloße Angabe „Italia“ bei einem italienischen Dokument reicht nicht aus.
Es gibt zudem eine Regel, die unnötige Arbeit erspart: Das Dokument muss nur für den einzelnen Gast, den Familienoberhaupt oder den Gruppenleiter angegeben werden. Für Familienangehörige oder Gruppenmitglieder werden keine Dokumentendaten abgefragt, diese Personen müssen jedoch trotzdem unter ihrem jeweiligen Familienoberhaupt oder Gruppenleiter registriert werden.
Fehler bei der Dateiübermittlung
Wer Dateien hochlädt, arbeitet mit einem starren Format, das in Kapitel 12 des Portal-Handbuchs beschrieben ist. Jeder Gast belegt eine Zeile von exakt 168 Zeichen. Die Datei muss als einfacher Text in UTF-8 kodiert sein und darf bis zu tausend Zeilen enthalten. Jedes Feld hat eine feste Länge und wird mit Leerzeichen aufgefüllt: Ein Nachname mit fünf Buchstaben muss beispielsweise mit 45 Leerzeichen ergänzt werden, um die vorgesehenen fünfzig Zeichen zu erreichen.
Daraus ergeben sich zwei klassische Fehler. Erstens: Ein Leerzeichen zu viel oder zu wenig verschiebt alle nachfolgenden Felder und macht die gesamte Zeile unlesbar. Zweitens: Bei Familienangehörigen oder Gruppenmitgliedern endet die Zeile mit 34 Leerzeichen anstelle der Dokumentendaten. Wenn ein Programm diese Leerzeichen am Zeilenende entfernt, wird die Zeile zu kurz und das Portal lehnt sie ab. Beachten Sie auch zwei Reihenfolgeregeln: Familienangehörige stehen immer in den Zeilen direkt nach ihrem Familienoberhaupt, und jede Zeile muss mit einem Zeilenumbruch enden, außer der letzten.
Wenn der Fehler beim Login liegt
Nicht alle Fehler betreffen die Meldungen selbst. Die Meldung „ACCESSO NEGATO“ (Zugriff verweigert) bedeutet laut den FAQs des Portals, dass Benutzername oder Passwort nicht korrekt sind. Besteht das Problem weiterhin, nutzen Sie die Funktion „Recupera credenziali“ (Zugangsdaten wiederherstellen) oder bitten Sie die Questura, das Passwort zurückzusetzen. Eine „Seite nicht gefunden“-Meldung lässt sich oft durch das Löschen des Browser-Caches beheben. Drei Fehlversuche mit den Codes der „Scheda Codici“ führen zurück zur Eingabe von Benutzername und Passwort. Wer noch nach dem alten digitalen Zertifikat sucht, findet die Erklärung im entsprechenden Artikel, da der Zugang heute anders funktioniert.
Wie Roraima das regelt
Bei Roraima gibt der Gast seine Daten vor der Ankunft von zu Hause aus selbst ein. Bevor die Meldung übermittelt wird, wird jedes Feld automatisch in die offiziellen Codes der Staatspolizei übersetzt: Die Geburtsgemeinde wird anhand der zum Geburtsdatum gültigen Liste gesucht, die Staatsangehörigkeit wird auch dann korrekt erkannt, wenn sie wie auf dem ausländischen Dokument geschrieben ist, und Namen mit Sonderzeichen werden in das vom Portal akzeptierte Alphabet übertragen.
Wenn ein Datensatz nicht zugeordnet werden kann, wird die Meldung vor dem Versand gestoppt. Das Dashboard erklärt das Problem in einfachen Worten und zeigt an, welcher Gast betroffen ist und was fehlt. Ein Beispiel für eine solche Meldung: „Gast Nr. 2: Mehrere Gemeinden haben den gleichen Namen wie der angegebene Geburtsort. Bitte fügen Sie das Provinz-Kürzel in Klammern hinzu, zum Beispiel 'Castro (LE)'“. Sobald die Daten korrigiert sind, ist die Meldung bereit.
Vor der eigentlichen Übermittlung lässt Roraima die Meldungen zudem vom Dienst der Polizei prüfen, ohne sie direkt zu registrieren. Nur wenn die Prüfung erfolgreich ist, erfolgt die Übermittlung. Sollte ein Versand aus anderen Gründen fehlschlagen, sieht der Betreiber dies im Dashboard und kann entscheiden, ob er den Vorgang wiederholt, wie im Artikel Alloggiati Web: Meldung fehlgeschlagen, so wiederholen beschrieben.
So kontrollieren Sie das Ergebnis
Der Nachweis einer erfolgreichen Übermittlung ist die Empfangsbestätigung (ricevuta). Das Portal stellt diese im Bereich „Ricevute“ für dreißig Tage zur Verfügung. Sie sollte heruntergeladen und fünf Jahre lang aufbewahrt werden. Sie enthält die Anzahl der an diesem Tag übermittelten Meldungen, jedoch keine Gästenamen. Die FAQs des Portals sind eindeutig: Wenn für ein Datum keine Empfangsbestätigung vorhanden ist, wurden an diesem Tag keine Meldungen übermittelt. Für eine Kontrolle am selben Tag zeigt der Bereich „Analisi“ die heute übermittelten Namen, sortiert nach Name oder Uhrzeit.
Wie Roraima die Meldungen auf Basis der Gästedaten vorbereitet, erfahren Sie auf der Seite Gästedaten und Meldepflichten, die den gesamten Prozess von Anfang bis Ende beschreibt.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet „ACCESSO NEGATO“ bei Alloggiati Web?
Dass der eingegebene Benutzername oder das Passwort nicht korrekt ist. Nach einer erneuten Überprüfung können Sie bei anhaltendem Fehler die Zugangsdaten über den Bereich „Recupera credenziali“ wiederherstellen oder die Questura bitten, das Passwort zurückzusetzen.
Warum akzeptiert das Portal das Ankunftsdatum nicht?
Weil es im Einklang mit der in Italien gesetzlich vorgeschriebenen 24-Stunden-Frist nur das heutige oder das gestrige Datum akzeptiert. Bei einer zurückliegenden Ankunft müssen Sie bei der zuständigen Questura erfragen, wie weiter zu verfahren ist.
Wie prüfe ich, ob die Meldungen angekommen sind?
Am selben Tag über den Bereich „Analisi“, der die heute übermittelten Namen auflistet. An den Folgetagen ist die Empfangsbestätigung im Bereich „Ricevute“ maßgeblich, die dreißig Tage lang verfügbar ist: Fehlt sie für ein Datum, wurde an diesem Tag nichts übermittelt.
Was passiert, wenn ein Gast nicht gemeldet wird?
In Italien ist es eine Straftat, einen Gast nicht zu melden. Artikel 109 des italienischen „Testo unico delle leggi di pubblica sicurezza“ sieht keine eigene Strafe vor, daher greift Artikel 17, der mit einer Haftstrafe von bis zu drei Monaten oder einer Geldstrafe von bis zu 206 Euro bestraft. Eine verspätete Meldung ist jedoch immer noch besser als gar keine.