Certificat Alloggiati Web expiré : se connecter aujourd'hui
Si vous gérez un établissement depuis quelques années, vous vous souvenez certainement du certificat numérique à installer dans le navigateur et à renouveler tous les deux ans. Aujourd'hui, l'accès à Alloggiati Web fonctionne différemment, et un certificat expiré n'est plus le problème à résoudre.
L'ancien fonctionnement
Pendant des années, l'accès au portail de la Police d'État italienne reposait sur un certificat numérique personnel. On le téléchargeait depuis le portail avec les identifiants fournis par la Questura, on l'installait dans le navigateur et il était valable deux ans. Les foires aux questions de nombreuses Questure expliquaient comment le renouveler dix jours avant expiration, quels navigateurs privilégier et comment réagir si l'antivirus bloquait l'installation. De nombreux guides encore présents sur le web décrivent d'ailleurs cette procédure étape par étape.
Le changement est intervenu avec la nouvelle version du service. Un avis de la Questura de Catanzaro, publié le 19 janvier 2022, annonçait un nouveau mécanisme d'accès et de sécurité n'utilisant plus le certificat numérique, mais basé sur un ensemble de codes remis à l'utilisateur. Il demandait à ceux qui possédaient un certificat actif de passer au nouveau système en autonomie avant son expiration. Les instructions sur le renouvellement du certificat concernent donc un portail qui n'existe plus.
Comment se connecter aujourd'hui
Le manuel utilisateur actuel décrit un accès en deux étapes. Depuis la page d'accueil du portail, on choisit le menu « Accesso », puis « Codici » et « Area di Lavoro (Codici) », avant de saisir son nom d'utilisateur et son mot de passe. Le système affiche alors un petit pavé numérique et demande quelques chiffres de la Scheda Codici, une fiche personnelle contenant seize groupes de quatre numéros : le système indique, de manière aléatoire, quel chiffre de quel groupe saisir.
C'est le mécanisme classique utilisé par les banques : une chose que l'on sait et une chose que l'on possède. Le mot de passe seul ne suffit pas, et la fiche seule non plus. C'est pourquoi la Scheda Codici doit être conservée comme une clé de maison, sans la prendre en photo, sans l'envoyer par messagerie et sans la laisser traîner près de l'ordinateur. Après trois tentatives erronées, le portail revient à la demande de nom d'utilisateur et de mot de passe.
Si le certificat est expiré et que vous n'êtes jamais passé aux codes
C'est le cas pour ceux qui ont peu utilisé le portail, ou qui ont délégué les envois à un tiers pendant des années, et qui se retrouvent aujourd'hui avec un certificat expiré sans Scheda Codici. La solution n'est pas de renouveler le certificat, mais d'obtenir les codes.
Le portail propose la fonction « Recupera credenziali », dans le menu « Supporto », qui permet de récupérer quatre éléments : les codes d'accès, la Scheda Codici, le PUK et le mot de passe. La récupération ne fonctionne que si vous possédez au moins deux des informations de la liste, selon des combinaisons précises. La Scheda Codici et les codes d'accès se récupèrent avec le mot de passe et le PUK, le mot de passe avec la Scheda Codici et le PUK, et le PUK avec le mot de passe et la Scheda Codici. Si vous n'avez pas au moins deux de ces éléments, vous devez vous adresser à la Questura compétente, qui vous indiquera la marche à suivre avec son propre formulaire.
Entre-temps, l'obligation italienne de déclarer les voyageurs demeure. Les indications officielles admettent des canaux alternatifs, comme le courrier électronique certifié (PEC), uniquement lorsque le portail est indisponible pour des raisons techniques : en cas d'identifiant manquant, il est préférable de demander immédiatement à votre Questura comment gérer les arrivées en cours.
Des identifiants personnels, même en cas de changement de gestion
Les identifiants d'Alloggiati Web sont liés à la personne qui gère l'établissement et à son autorisation. Les FAQ de la Questura de Sienne précisent que celui qui reprend une activité ne peut pas utiliser les identifiants du gestionnaire précédent, mais doit demander une nouvelle autorisation à son nom. Il en va de même lorsque la société qui gère l'établissement change. Celui qui cesse son activité doit restituer l'autorisation à la Questura, qui désactive alors les accès. En dehors de ces cas, l'autorisation ne périme pas et n'a pas besoin d'être renouvelée chaque année.
Le caractère personnel ne signifie pas que les accès doivent rester exclusivement entre les mains du titulaire. Le décret du Ministère de l'Intérieur du 16 septembre 2021 autorise à les confier à une personne identifiée et chargée de transmettre les données, à qui le titulaire donne les instructions nécessaires. C'est sur cette base qu'un collaborateur de confiance peut s'occuper des envois pour le compte de l'hébergeur.
La Chiave WS, le code pour les logiciels
Ceux qui envoient les fiches via un logiciel, plutôt que par le navigateur, rencontrent un troisième élément. Les programmes se connectent au service web du portail avec la Chiave Web Service, aussi appelée WSKEY, qui se génère depuis le portail lui-même. Il suffit d'ouvrir le menu lié à son nom d'utilisateur, en haut à droite, de choisir « Chiave Web Service » et de cliquer sur « Genera Nuovo Codice ».
Le manuel fixe deux règles à garder en tête. On ne peut générer qu'un seul nouveau code par jour, il est donc conseillé de bien le copier dès la première fois. De plus, à chaque changement de mot de passe du portail, une nouvelle clé est nécessaire, car l'ancienne devient invalide en même temps que le mot de passe. C'est l'origine de nombreux envois automatiques qui s'arrêtent soudainement, des semaines après un changement de mot de passe effectué pour une toute autre raison.
Comment cela fonctionne avec Roraima
Roraima est l'un des logiciels qui se connectent au service web de la Police d'État italienne. Dans le panneau, à la rubrique « Compliance Italia », le propriétaire saisit le nom d'utilisateur, le mot de passe et la Chiave WS de son établissement. S'il gère plusieurs structures, chacune peut avoir ses propres identifiants. Ces derniers sont conservés de manière chiffrée, et la Scheda Codici n'est pas nécessaire, car la connexion entre les programmes passe par la clé.
Avant de procéder aux envois réels, vous pouvez tester la connexion avec le bouton « Verifica connessione », en mode test, qui vérifie les identifiants sans envoyer aucune donnée de voyageur. Lorsque le mot de passe du portail change, il suffit de générer la nouvelle Chiave WS et de la mettre à jour au même endroit. Si une clé n'est plus valide, l'envoi s'arrête et le propriétaire le voit dans le panneau, avec la possibilité de le relancer une fois la clé mise à jour, comme l'explique l'article Alloggiati Web, envoi échoué : comment réessayer.
La page Documents du voyageur et formalités détaille le reste du parcours, des données saisies par le voyageur depuis chez lui jusqu'au reçu.
Questions fréquentes
Le certificat numérique d'Alloggiati Web a expiré : que dois-je faire ?
Rien concernant le certificat, qui n'est plus utilisé avec la nouvelle version du service. On accède au portail avec son nom d'utilisateur, son mot de passe et la Scheda Codici ; ceux qui n'ont pas encore la fiche peuvent la récupérer via la fonction « Recupera credenziali » du portail ou la demander à la Questura compétente.
J'ai perdu la Scheda Codici : comment la récupérer ?
Via la fonction « Recupera credenziali », dans le menu « Supporto » du portail, si vous possédez toujours votre mot de passe et votre PUK. En l'absence de ces deux éléments, il est nécessaire de s'adresser à la Questura.
La Chiave WS est-elle la même chose que le mot de passe ?
Non. Le mot de passe sert à accéder au portail via le navigateur, la Chiave WS sert aux logiciels qui envoient les fiches automatiquement. Elle se génère depuis le portail, une seule fois par jour, et doit être régénérée à chaque changement de mot de passe.
Comment obtenir les identifiants d'Alloggiati Web ?
Il faut les demander à la Questura de la province où se trouve l'hébergement, avec le formulaire et selon les modalités indiquées par la Questura elle-même. Les coordonnées et instructions se trouvent dans la section « Contatti » du portail ou sur le site de la Questura. Les délais de délivrance varient d'une province à l'autre, il est donc préférable de faire la demande avant l'ouverture.