Réservations et calendrier
Un seul calendrier, valable pour tous les endroits où l'on vous trouve. Les dates occupées se ferment d'elles-mêmes partout, le prix suit la saison, et deux personnes ne peuvent pas prendre la même période.
Le problème habituel
Qui loue le connaît par cœur : la même chambre est en vente sur trois sites, et à chaque réservation il faut courir fermer ces dates sur les autres. Jusqu'au jour où, par distraction ou pour quelques minutes de retard, deux réservations tombent sur le même lit. Il faut alors annuler quelqu'un, et l'addition, c'est vous qui la payez, en argent et en avis.
Chez Roraima, le calendrier est unique. Quand une réservation est confirmée, les dates se ferment et cette fermeture voyage vers les canaux que vous avez reliés. Si c'est un autre canal qui vend le premier, ces dates disparaissent de votre calendrier Roraima.
Le lien se fait avec iCal, le format standard que parlent presque tous les portails de réservation. Concrètement : vous collez l'adresse du calendrier de l'autre site dans Roraima, et vous donnez à ce site l'adresse de votre calendrier Roraima. À partir de là, les dates occupées circulent toutes seules dans les deux sens, sans rien recopier à la main.
Deux personnes, la même période
Le cas le plus pénible, ce sont deux clients qui achètent dans la même minute. Roraima le traite en deux temps.
- Au panier, les dates sont mises de côté pour un quart d'heure. Si le paiement n'arrive pas dans ce délai, elles se libèrent d'elles-mêmes et repartent à la vente.
- Au paiement, la disponibilité est vérifiée une seconde fois, et personne ne peut s'y glisser pendant ce temps. Si quelqu'un a payé un instant plus tôt, l'opération s'arrête au lieu de créer le gâchis.
C'est une sécurité que vous n'avez jamais à activer : elle vaut toujours, sur chaque produit réservable.
Le prix n'est pas toujours le même
Une semaine d'août ne vaut pas une semaine de novembre, et le calendrier le sait. Vous fixez un prix de base, puis vous le corrigez pour des périodes entières ou pour des jours isolés :
Saisons
Haute, basse, ponts et jours fériés : vous définissez une période et le prix qui va avec, une seule fois.
Jours isolés
Un week-end avec un événement dans le village, une nuit que vous voulez vendre plus cher : vous ne changez que ce jour-là.
Dernière minute
Si une date approche et que personne ne l'a prise, vous pouvez la faire descendre plutôt que de la laisser vide.
Vos propres blocages
Entretien, usage personnel, un week-end que vous gardez : vous fermez les dates et personne ne peut les réserver.
Le client, de son côté, voit toujours le total déjà calculé pour les dates choisies, taxes comprises. Aucune surprise au moment de payer.
À la nuit, ou à l'heure
Tout ne se vend pas à la nuit. Une salle de réunion, un terrain, un atelier se vendent par créneaux horaires, et le calendrier change de forme : au lieu des jours, il montre les heures libres de la journée.
Le reste suit. Pour un séjour, parler d'arrivée et de départ a du sens ; pour un créneau de deux heures, non, et cette partie peut d'ailleurs être retirée entièrement. Vous le décidez produit par produit, pas pour toute l'activité.
Les réservations arrivées autrement
Il arrive qu'une réservation vienne par téléphone, par une connaissance, ou d'un canal qui ne se relie pas. Vous pouvez la saisir à la main : les dates se ferment comme toutes les autres et le voyageur entre dans le circuit normal, avec ses messages et ses codes d'accès, même si l'argent est passé ailleurs.
Quand quelqu'un annule
Les règles d'annulation sont les vôtres, et elles dépendent du délai avant l'arrivée : plus on annule tard, moins il revient. La règle est écrite noir sur blanc au moment de l'achat, le client sait donc à quoi s'en tenir et vous n'avez pas à négocier au cas par cas.
Mettez en vente votre première date
On commence par un logement ou un espace, avec son calendrier et son prix. Le reste s'ajoute quand il le faut.
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