Alloggiati Web : erreurs dans les fiches et corrections
Lorsque Alloggiati Web rejette une fiche, le message indique quel champ pose problème, mais explique rarement pourquoi. Voici les erreurs les plus fréquentes, leurs origines et comment les corriger avant l'expiration des délais.
Où repérer l'erreur
Le portail de la Police d'État contrôle les données à différents moments, selon la méthode d'envoi. Avec la saisie manuelle, via la rubrique « Inserimento », le contrôle s'effectue au moment de la validation de la fiche : le système signale les champs à corriger et bloque la procédure. Avec l'envoi par fichier, via la rubrique « File », le contrôle intervient après avoir cliqué sur « Elabora ». Le système affiche alors le nombre de fiches valides et rejetées, en précisant la ligne du fichier et le motif de chaque exclusion.
Dans ce second cas, vous avez le choix. Vous pouvez envoyer immédiatement les fiches correctes avec « Invia » et traiter les autres plus tard, ou bien tout annuler, corriger le fichier et relancer le processus depuis le début. La première option est préférable lorsque les erreurs sont peu nombreuses et que le délai approche, car un client déjà déclaré ne doit pas être renvoyé si un autre nécessite une correction.
Le manuel du portail ajoute une recommandation qui permet d'éviter bien des soucis : pour naviguer dans le service, utilisez uniquement les boutons de l'interface. N'utilisez jamais les fonctions « Précédent » ou « Suivant » de votre navigateur, car cela peut interrompre une saisie en cours.
La date d'arrivée refusée par le portail
C'est l'erreur la plus stressante, car elle survient généralement alors que vous êtes déjà en retard. Le portail n'accepte comme date d'arrivée que celle du jour ou de la veille. La raison est simple : la loi italienne exige que les données soient transmises à la Questura dans les vingt-quatre heures suivant l'arrivée, et le système est conçu sur cette base. Une fiche indiquant une arrivée il y a trois jours sera systématiquement rejetée, quels que soient les autres champs remplis.
Il n'existe aucun moyen de contourner ce contrôle, et il est inutile de chercher. Dans ce cas, il convient d'écrire immédiatement à la Questura compétente pour expliquer la situation et suivre leurs instructions. Il en va de même pour la durée du séjour, exprimée en jours, qui ne peut dépasser trente jours : il s'agit du chiffre déclaré par le client à son arrivée, et non d'une estimation.
Commune, province et État
La commune de naissance ne doit pas être saisie de mémoire. Elle doit être sélectionnée dans le tableau de la Police, qui répertorie également les communes supprimées ou fusionnées. Ces dernières apparaissent barrées, car pour une personne née avant la fusion, c'est la commune d'origine qui fait foi. Certains noms existent dans plusieurs provinces, comme Castro, présent à la fois à Bergame et à Lecce : le choix de la bonne province est donc crucial. L'abréviation de la province est celle des plaques d'immatriculation, à l'exception de Rome, qui s'écrit RM.
L'État de naissance doit toujours être indiqué, même pour les personnes nées en Italie, en utilisant le code correspondant. Pour les personnes nées à l'étranger, la commune reste vide et seul l'État compte. La nationalité suit la même table des États, ce qui génère une erreur fréquente : sur un document étranger, la nationalité est souvent imprimée dans la langue du pays, comme « DEUTSCH » sur une carte d'identité allemande, alors que le portail exige la mention issue de son propre tableau, à savoir Germania.
Le document d'identité
Le type de document doit être choisi parmi les 95 codes de la table de la Police, allant de la carte d'identité au passeport, en passant par les permis de conduire et les documents diplomatiques. Le numéro peut comporter au maximum vingt caractères. Le lieu de délivrance est la commune si le document a été émis en Italie, ou l'État s'il a été émis à l'étranger : écrire simplement « Italia » pour un document italien ne suffit pas.
Il existe une règle qui évite un travail inutile. Le document n'est requis que pour le client individuel, le chef de famille ou le responsable de groupe. Pour les membres de la famille ou du groupe, les données du document ne sont pas demandées, mais ces personnes doivent tout de même être enregistrées sous le nom de leur responsable.
Les erreurs liées au fichier
L'envoi par fichier impose un format strict, décrit au chapitre 12 du manuel du portail. Chaque client occupe une ligne de exactement 168 caractères. Le fichier doit être un texte simple en encodage UTF-8 et peut contenir jusqu'à mille lignes. Chaque champ a une longueur fixe et est complété par des espaces : un nom de famille de cinq lettres, par exemple, doit être suivi de quarante-cinq espaces pour atteindre les cinquante prévus.
Deux erreurs classiques en découlent. La première est un espace en trop ou en moins dans un champ, ce qui décale tout le reste et rend la ligne illisible. La seconde concerne les membres d'une famille ou d'un groupe, dont la ligne se termine par trente-quatre espaces au lieu des données du document : si un programme supprime automatiquement les espaces en fin de ligne, le fichier est raccourci et le portail le rejette. N'oubliez pas non plus deux règles d'ordre : les membres de la famille doivent figurer sur les lignes suivant immédiatement le chef de famille, et chaque ligne doit se terminer par un saut de ligne, sauf la dernière.
Quand l'erreur concerne l'accès
Toutes les erreurs ne sont pas liées aux fiches. Le message « ACCESSO NEGATO » indique, selon la FAQ du portail, que le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect. Si le problème persiste après vérification, utilisez la fonction « Recupera credenziali » ou demandez à la Questura de réinitialiser votre mot de passe. Une erreur « Pagina non trovata » se résout souvent en vidant le cache du navigateur, tandis que trois tentatives infructueuses avec les codes de la « Scheda Codici » vous renvoient à l'écran de connexion. Si vous cherchez encore l'ancien certificat numérique, sachez que l'accès fonctionne désormais différemment.
La gestion avec Roraima
Sur Roraima, le client saisit ses propres données depuis chez lui, avant son arrivée, et chacun remplit sa fiche. Avant l'envoi, chaque champ est converti selon les codes officiels de la Police d'État : la commune de naissance est recherchée parmi celles en vigueur à la date de naissance, la nationalité est reconnue même si elle est écrite en langue étrangère, et les noms avec accents sont adaptés à l'alphabet accepté par le portail.
Lorsqu'une donnée ne correspond pas, la fiche est bloquée avant l'envoi et le panneau d'administration explique le problème en termes simples, en indiquant le client concerné et l'élément manquant. Voici un exemple concret de message : « Client n° 2 : plusieurs communes portent le même nom que le lieu de naissance indiqué. Ajoutez l'abréviation de la province entre parenthèses, par exemple "Castro (LE)" ». Une fois la donnée corrigée, la fiche est prête.
Avant l'envoi définitif, Roraima fait vérifier les fiches par le service de la Police, qui les contrôle sans les enregistrer : seule une vérification réussie déclenche la communication. Si un envoi échoue pour d'autres raisons, le propriétaire en est informé dans son panneau et peut décider de relancer l'opération, comme expliqué dans l'article Alloggiati Web, envoi échoué : comment réessayer.
Comment vérifier le résultat
La preuve d'un envoi réussi est le reçu. Le portail le met à disposition dans la section « Ricevute » pendant trente jours. Il doit être téléchargé et conservé pendant cinq ans. Il contient le nombre de fiches envoyées ce jour-là, sans les noms des clients. La FAQ du portail est claire : si aucun reçu n'est disponible pour une date donnée, aucune fiche n'a été envoyée ce jour-là. Pour un contrôle en temps réel, la section « Analisi » affiche les noms transmis aujourd'hui, classés par nom ou par heure.
Pour découvrir comment Roraima prépare les fiches à partir des données saisies par le client, la page Documents du voyageur et formalités détaille tout le processus.
Questions fréquentes
Que signifie « ACCESSO NEGATO » sur Alloggiati Web ?
Cela signifie que le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect. Après vérification, si le message persiste, vous pouvez récupérer vos identifiants via la section « Recupera credenziali » du portail ou demander à la Questura de réinitialiser votre mot de passe.
Pourquoi le portail refuse-t-il la date d'arrivée ?
Parce qu'il n'accepte que la date du jour ou de la veille, conformément au délai légal italien de vingt-quatre heures. Pour une arrivée plus ancienne, vous devez contacter la Questura compétente pour savoir comment procéder.
Comment vérifier que les fiches sont bien arrivées ?
Le jour même, via la section « Analisi », qui liste les noms transmis aujourd'hui. Les jours suivants, le reçu disponible dans la section « Ricevute » fait foi. Il est disponible pendant trente jours : s'il manque pour une date, c'est qu'aucun envoi n'a été effectué.
Que se passe-t-il si un client n'est pas déclaré ?
Ne pas déclarer un client est une infraction. L'article 109 du « Testo unico delle leggi di pubblica sicurezza » en Italie ne prévoit pas de peine spécifique, on applique donc l'article 17, qui punit d'une peine d'emprisonnement allant jusqu'à trois mois ou d'une amende pouvant atteindre 206 euros. Une déclaration tardive reste toujours préférable à une absence de déclaration.