Certificado de Alloggiati Web caducado: cómo entrar hoy
Quien gestiona un alojamiento desde hace tiempo recordará aquel certificado digital que había que instalar en el navegador y renovar cada dos años. Hoy, el acceso a Alloggiati Web funciona de otra manera y un certificado caducado ya no es el problema que hay que resolver.
Cómo era antes
Durante años, el acceso al portal de la Policía de Estado italiana se realizaba mediante un certificado digital personal. Se descargaba desde el portal con las credenciales recibidas en la Jefatura de Policía (Questura), se instalaba en el navegador y tenía una validez de dos años. Las preguntas frecuentes de varias Jefaturas explicaban cómo renovarlo diez días antes de que caducara, qué navegadores utilizar y qué hacer si el antivirus bloqueaba la instalación. Muchas guías que todavía circulan por la red describen ese procedimiento paso a paso.
El cambio llegó con la nueva versión del servicio. Un aviso de la Jefatura de Policía de Catanzaro, publicado el 19 de enero de 2022, anunciaba un nuevo mecanismo de acceso y seguridad que ya no requiere el uso del certificado digital, sino que se basa en un conjunto de códigos entregados al usuario. Además, solicitaba a quienes tenían un certificado activo que migraran al nuevo sistema de forma autónoma antes de su vencimiento. Por tanto, las instrucciones sobre la renovación del certificado se refieren a un portal que ya no existe.
Cómo se accede hoy
El manual de usuario actual describe un acceso en dos pasos. Desde la página inicial del portal se elige el menú «Accesso», luego la opción «Codici» y el «Area di Lavoro (Codici)», donde se introducen el nombre de usuario y la contraseña. En ese momento, el sistema muestra un pequeño teclado numérico y solicita algunas cifras de la Scheda Codici, una tarjeta personal con dieciséis grupos de cuatro números: cada vez indica, de forma aleatoria, qué cifra de qué grupo hay que introducir.
El mecanismo es el que utilizan los bancos desde hace tiempo: algo que se sabe y algo que se posee. La contraseña por sí sola no basta, y la tarjeta tampoco. Por eso, la Scheda Codici debe guardarse como si fuera la llave de casa, sin fotografiarla, sin enviarla por chat y sin dejarla colgada cerca del ordenador. Tras tres intentos fallidos con los códigos, el portal vuelve a solicitar el nombre de usuario y la contraseña.
Si el certificado ha caducado y nunca se pasó a los códigos
Este es el caso de quien ha usado poco el portal o ha delegado durante años los envíos a otra persona, y hoy se encuentra con un certificado caducado y sin la Scheda Codici. La solución no es renovar el certificado, sino obtener los códigos.
El portal ofrece la función «Recupera credenziali», en el menú «Supporto», que permite recuperar cuatro elementos: los códigos de acceso, la Scheda Codici, el PUK y la contraseña. La recuperación solo funciona si se poseen al menos dos de los elementos de la lista, según combinaciones específicas. La Scheda Codici y los códigos de acceso se recuperan con la contraseña y el PUK; la contraseña con la Scheda Codici y el PUK; el PUK con la contraseña y la Scheda Codici. Quien no tenga al menos dos de estos elementos debe dirigirse a la Jefatura de Policía competente, que indicará cómo proceder con su formulario específico.
Mientras tanto, la obligación de comunicar los huéspedes en Italia sigue vigente. Las indicaciones oficiales admiten canales alternativos, como el correo electrónico certificado (PEC), solo cuando el portal no funciona por problemas técnicos: si falta una credencial, conviene preguntar de inmediato a la propia Jefatura cómo gestionar las llegadas en curso.
Credenciales personales, incluso cuando cambia la gestión
Las credenciales de Alloggiati Web están vinculadas a la persona que gestiona el establecimiento y a su autorización. Las preguntas frecuentes de la Jefatura de Policía de Siena explican que quien adquiere un negocio no puede usar las credenciales del gestor anterior, sino que debe solicitar una nueva autorización a su nombre, y que lo mismo ocurre cuando cambia la sociedad que gestiona el alojamiento. Quien cierra el negocio debe devolver la autorización a la Jefatura, que desactivará las credenciales. Fuera de estos casos, la autorización no caduca ni debe renovarse cada año.
Que sean personales no significa que deban permanecer necesariamente en manos del titular. El decreto del Ministerio del Interior del 16 de septiembre de 2021 permite delegarlas en una persona identificada y encargada de transmitir los datos, a quien el titular da las instrucciones necesarias. Es la base sobre la que un colaborador de confianza puede ocuparse de los envíos en nombre de quien aloja.
La Chiave WS, el código para los programas
Quien envía los partes de viajeros con un programa, en lugar de hacerlo desde el navegador, se encuentra con un tercer elemento. Los programas se conectan al servicio web del portal con la Chiave Web Service, también llamada WSKEY, que se genera desde el propio portal. Se abre el menú vinculado al nombre de usuario, arriba a la derecha, se elige «Chiave Web Service» y se pulsa «Genera Nuovo Codice».
El manual establece dos reglas a tener en cuenta. Solo se puede generar un código nuevo al día, por lo que conviene copiarlo con cuidado la primera vez. Además, cada vez que se cambia la contraseña del portal es necesaria una clave nueva, porque la anterior deja de ser válida junto con la contraseña. Este es el origen de muchos envíos automáticos que se detienen de repente, semanas después de un cambio de contraseña realizado por cualquier otro motivo.
Cómo funciona con Roraima
Roraima es uno de los programas que se conectan al servicio web de la Policía de Estado. En el panel, en la sección «Compliance Italia», el propietario introduce el nombre de usuario, la contraseña y la Chiave WS de su establecimiento. Si gestiona varias estructuras, cada una puede tener sus propias credenciales. Las credenciales se guardan de forma cifrada y la Scheda Codici no es necesaria, ya que la conexión entre programas se realiza a través de la clave.
Antes de realizar los envíos reales, se puede probar la conexión con el botón «Verifica connessione», en modo de prueba, que comprueba las credenciales sin enviar ningún dato de los huéspedes. Cuando la contraseña del portal cambia, basta con generar la nueva Chiave WS y actualizarla en el mismo lugar. Si una clave ya no es válida, el envío se detiene y el propietario lo ve en el panel, con la posibilidad de repetirlo una vez actualizada la clave, tal como se explica en el artículo Alloggiati Web, envío fallido: cómo volver a intentarlo.
La página Documentos del huésped y trámites explica el resto del proceso, desde los datos que el huésped introduce desde casa hasta el recibo.
Domande frequenti
El certificado digital de Alloggiati Web ha caducado: ¿qué debo hacer?
Nada respecto al certificado, ya que con la nueva versión del servicio ya no se utiliza. Se accede con nombre de usuario, contraseña y Scheda Codici; quien aún no tenga la tarjeta puede recuperarla con la función «Recupera credenziali» del portal o solicitarla a la Jefatura de Policía competente.
He perdido la Scheda Codici: ¿cómo la recupero?
Con la función «Recupera credenziali», en el menú «Supporto» del portal, siempre que se conserven la contraseña y el PUK. Si faltan estos dos elementos, es necesario dirigirse a la Jefatura de Policía.
¿La Chiave WS es lo mismo que la contraseña?
No. La contraseña sirve para entrar en el portal desde el navegador, mientras que la Chiave WS sirve para los programas que envían los partes de forma automática. Se genera desde el portal, una sola vez al día, y debe regenerarse cada vez que se cambia la contraseña.
¿Cómo se obtienen las credenciales de Alloggiati Web?
Se solicitan a la Jefatura de Policía de la provincia donde se encuentra el alojamiento, mediante el formulario y el procedimiento que la propia Jefatura indique. Los datos de contacto y las instrucciones se encuentran en la sección «Contatti» del portal o en el sitio web de la Jefatura. Los plazos de entrega varían según la provincia, por lo que conviene solicitarlas antes de abrir el negocio.