Pagos y cobros

Roraima no retiene comisiones sobre las reservas, y el cobro te llega directamente a ti: el huésped paga con tarjeta en tu cuenta de Stripe o te paga directamente a ti. Si paga con tarjeta, solo queda la pequeña comisión de la tarjeta; cada reserva recibida usa 2 créditos, los servicios adicionales usan otros, y cada mes recibes 500 gratuitos.

El problema de siempre

En los grandes portales quien vende descubre dos cosas desagradables. La primera es cuánto pesa la comisión una vez sumada a lo largo del año. La segunda es que el dinero del cliente lo cobra otro, que luego te lo pasa cuando él ha decidido, y mientras tanto lo tiene él.

Dos formas de pagar

En Roraima el dinero de tus reservas te llega a ti, no a nosotros. El huésped elige una de estas dos formas:

• Con tarjeta, en la web: el pago va directamente a tu cuenta de Stripe, el servicio con el que se aceptan tarjetas. La cuenta está a tu nombre, y el dinero no pasa por Roraima.
• Directamente a ti: el huésped no paga en la web y te paga a ti, de la forma y en el momento que le indiques. Las fechas quedan bloqueadas, y la reserva pasa a confirmada cuando registras el pago.

No es una diferencia de forma. Significa que Roraima nunca está en medio de tu dinero: no lo custodia, no lo puede bloquear por políticas internas, y si mañana la plataforma desapareciera lo que has cobrado seguiría donde está, en tu cuenta.

Qué hace falta para cobrar con tarjeta

1. Registrarte como vendedor

   El registro es gratuito, y la tienda existe desde ese momento. Ya puedes ir preparando los anuncios mientras arreglas lo demás.

2. Identificarte

   Quien cobra por internet tiene que estar identificado, lo dice la ley. La identificación la hace la pasarela de pago, no nosotros: subes un documento y los datos de quien recibe el dinero, directamente en su web.

3. Indicar la cuenta

   El IBAN en el que quieres recibir. Esto también lo escribes en su web: nosotros no lo vemos nunca.

4. Vender

   A partir de ahí cada pago con tarjeta sale y llega sin que tengas que hacer nada más.

Cuándo llega

Cuando el huésped paga con tarjeta, el importe va a tu cuenta de Stripe en el mismo momento del pago: Roraima no lo retiene y no hay un día del mes en el que "se paga".

El paso siguiente, es decir, la transferencia de tu cuenta de Stripe a tu banco, sigue el calendario de ingresos que Stripe aplica a tu cuenta. Lo ves y lo manejas tú desde tu panel de Stripe: al principio, como en cualquier negocio nuevo, los primeros ingresos pueden tardar algún día más.

Cuánto cuesta

La página es gratuita y Roraima no retiene comisiones sobre las reservas. Los costes posibles son dos:

• La comisión de la tarjeta, cuando el huésped paga con tarjeta: la retiene Stripe según sus tarifas, que son pequeñas, como le pasa a cualquiera que acepte tarjetas. En las reservas que te pagan directamente a ti no existe.
• Los créditos de los servicios adicionales: algunos servicios ligados a las reservas usan créditos, por ejemplo la importación de las reservas que recibes en otros portales, los códigos de las cerraduras y los envíos obligatorios por ley en Italia. Cada reserva que recibes en tu página también usa 2 créditos, y cada mes recibes 500 créditos gratuitos.

La comisión de la tarjeta la ves pago por pago en tu cuenta de Stripe. Ninguna línea sorpresa a final de mes.

Si una reserva se cae

Si el huésped ha pagado con tarjeta, las devoluciones salen del mismo sitio al que llegó el pago, enteras o en parte, y siguen las reglas de cancelación que has escrito tú en el producto. El cliente las ha leído antes de comprar, así que no hay nada que negociar.

Si en cambio un cliente reclama el cargo a su banco, del expediente se encarga la pasarela de pago. Dentro de Roraima ves la reclamación en una lista con su estado y su importe, así que sabes lo que está pasando sin tener que enterarte por el extracto.

Y el IVA

Los precios se le muestran al cliente con el impuesto ya incluido, como es lógico para quien compra como particular. En las estancias se aplica el tipo del país donde está el alojamiento, venga de donde venga el huésped.

Si tu actividad aplica el IVA, y con qué categoría, lo indicas tú en tu perfil: el programa no lo decide por ti, porque depende de cómo esté encuadrada tu actividad. Roraima lleva la cuenta de cada venta, con el impuesto separado de la base, y pone esos números a disposición tuya y de tu gestor, que son quienes deciden cómo declararlos.

Y la tasa turística

En los alojamientos situados en Italia, también la tasa turística puede pagarla el huésped desde la página de su estancia, con tarjeta, y el importe llega a la cuenta del alojamiento como los demás cobros. La cuenta sigue las reglas del municipio que configuras en el alojamiento, y la calculadora de la tasa turística muestra cómo se llega al total.