RORAIMA

Marketplace IoT

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Versión 1.7 – 6 de octubre de 2026

Este documento constituye los términos y condiciones generales que rigen el uso de la plataforma de mercado Roraima. Al registrar una cuenta o utilizar los Servicios, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones.

Operador: Roraima — Startup di Dario Salaris, Via Firenze 16, 07039 Valledoria (SS), Italia

Índice

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Ámbito de Aplicación y Aceptación

Artículo 3 – Descripción de la Plataforma y los Servicios

Artículo 4 – Registro de Cuenta y Requisitos de Elegibilidad

Artículo 5 – Obligaciones de los Usuarios y Conductas Prohibidas

Artículo 6 – Controles IoT, Credenciales de Acceso y Escenarios

Artículo 7 – Créditos Roraima y Servicios de la Plataforma

Artículo 8 – Pagos, Comisiones y Reembolsos

Artículo 9 – Derecho de Desistimiento (Consumidores)

Artículo 10 – Propiedad Intelectual

Artículo 11 – Contenido y Contenido Generado por Usuarios

Artículo 12 – Protección de Datos y Privacidad

Artículo 13 – Limitación de Responsabilidad

Artículo 14 – Indemnización

Artículo 15 – Suspensión y Resolución

Artículo 16 – Resolución de Controversias

Artículo 17 – Modificaciones

Artículo 18 – Ley Aplicable y Jurisdicción

Artículo 19 – Disposiciones Generales

Artículo 20 – Situación del Operador y pagos directos al Vendedor

Anexo A – Disposiciones Específicas por País

Artículo 1 – Definiciones

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso (en lo sucesivo, las «Condiciones»), los términos con inicial mayúscula que figuran a continuación tendrán el significado que se indica seguidamente:

«Comisión» designa un porcentaje del precio de una transacción retenido por el Operador. Conforme a las condiciones vigentes, el Operador no aplica Comisión alguna (Artículo 8.4).

«Comprador» o «Adquirente» designa toda persona física o jurídica que compra Productos o Servicios a través de la Plataforma, con independencia de su ubicación geográfica.

«Credencial de Acceso IoT» designa una credencial técnica, incluido un JWT, generada por la Plataforma tras la confirmación de una reserva o alquiler válidos, o tras el pago de un Servicio de Uso de Equipos y Espacios, y limitada a los dispositivos, funciones y ventana de acceso o período de uso correspondientes. No es un token ni un producto digital vendido por separado.

«Créditos Roraima» o «Créditos» son unidades contables internas utilizables únicamente para servicios elegibles de la Plataforma prestados directamente por el Operador, conforme al Artículo 7. No pueden utilizarse para pagar bienes, reservas, servicios de instalación u otras ofertas vendidas por Vendedores o terceros.

«Cuenta» designa la cuenta personal creada por un Usuario en la Plataforma al completar el proceso de registro, que da acceso a los Servicios.

«Delegación» designa la autorización otorgada por un Propietario de Dispositivos a un Proveedor Autorizado para operar sobre los dispositivos IoT del primero, establecida mediante un código de emparejamiento (formato: INS-XXXXXX) y revocable en cualquier momento.

«Dispositivo IoT» o «Dispositivo» designa cualquier aparato conectado a internet (incluidos, a título meramente enunciativo, dispositivos Shelly, Tuya o compatibles con Home Assistant) registrado en la Plataforma por un Propietario de Dispositivos.

«Escenario» designa una secuencia automatizada de acciones sobre Dispositivos IoT, configurable con activadores y condiciones, creada por un Propietario de Dispositivos o por un Proveedor Autorizado que actúa en virtud de una Delegación.

«Micro-store» designa el escaparate dedicado de un Propietario de Dispositivos dentro del Marketplace.

«Operador» designa a Roraima — Startup di Dario Salaris, con sede en Via Firenze 16, 07039 Valledoria (SS), Italia, que gestiona la Plataforma.

«Payout» designa el abono, realizado por Stripe en la cuenta bancaria del Vendedor, de las sumas cobradas en la cuenta de Stripe Connect del Vendedor tras una transacción completada, netas de las comisiones de Stripe.

«Plan» designa el nivel de suscripción mensual seleccionado por un Vendedor, que determina las funcionalidades disponibles, la asignación de Créditos Roraima y las tarifas aplicables.

«Plataforma» o «Marketplace» designa el marketplace IoT multivendedor Roraima, accesible vía web, móvil o API, incluidos todos los Storefronts geolocalizados.

«Producto» u «Oferta» designa un bien o servicio ofrecido a la venta por un Vendedor en la Plataforma, incluidos dispositivos IoT físicos, servicios de instalación, servicios de reserva o alquiler y Servicios de Uso de Equipos y Espacios. El acceso a los controles IoT nunca se ofrece como Producto en sí mismo: es únicamente el medio por el que se presta el servicio de reserva o alquiler o el Servicio de Uso de Equipos y Espacios en el que está incluido.

«Servicio de Uso de Equipos y Espacios» designa el uso de un equipo o de un espacio que un Propietario de Dispositivos posee o controla legítimamente y situado en un inmueble declarado en la Plataforma (por ejemplo, una lavadora, una sauna, una ducha, un autolavado, una plaza de aparcamiento o un portón), ofrecido sin calendario de reservas en la categoría de la Plataforma dedicada a los equipos y espacios que se utilizan por tiempo o por uso, vendido por tiempo de uso o mediante Fichas, e iniciado por el Comprador únicamente en el lugar.

«Fichas» designa las unidades que el Comprador adquiere del Propietario de Dispositivos junto con un Servicio de Uso de Equipos y Espacios y que emplea en los programas de ese Producto. Las Fichas forman parte de la oferta del Propietario de Dispositivos y son distintos de los Créditos Roraima.

«Propietario de Dispositivos» o «Propietario» designa una persona física o jurídica registrada en la Plataforma que ofrece servicios de reserva o alquiler, que pueden incluir el acceso a los controles de dispositivos IoT que posee o controla legítimamente, y Servicios de Uso de Equipos y Espacios.

«Proveedor Autorizado» o «Vendedor Autorizado» designa una persona física o jurídica registrada en la Plataforma como prestador profesional de servicios de instalación IoT, revendedor de dispositivos IoT, o ambos, que ha superado con éxito el proceso de verificación documental de la Plataforma y ha obtenido el estatus de «activo».

«Servicios» designa el conjunto de servicios prestados por el Operador a través de la Plataforma, incluidos, a título meramente enunciativo, el alojamiento del marketplace, el procesamiento de pagos, el gateway IoT, los agentes de IA y la gestión de los storefronts.

«Storefront» designa un escaparate geolocalizado del Marketplace, configurado para un área geográfica o un mercado específicos.

«Stripe Connect» designa la infraestructura de pago operada por Stripe, Inc. y/o sus filiales europeas, utilizada por la Plataforma para procesar las transacciones, cuyo precio se cobra directamente en la cuenta de Stripe Connect del Vendedor.

«Usuario» designa toda persona física o jurídica que accede a la Plataforma o la utiliza, con independencia de su rol (Comprador, Propietario de Dispositivos o Proveedor Autorizado).

«Vendedor» designa, colectivamente, a los Propietarios de Dispositivos y a los Proveedores Autorizados.

Artículo 2 – Ámbito de Aplicación y Aceptación

2.1. Las presentes Condiciones rigen el acceso a la Plataforma y a los Servicios, así como su uso, por parte de todos los Usuarios. Las presentes Condiciones constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre el Usuario y el Operador.

2.2. Al crear una Cuenta, acceder a la Plataforma o utilizar cualquiera de los Servicios, el Usuario reconoce expresamente haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con las presentes Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2.3. Los Usuarios que se registran como Propietarios de Dispositivos o Proveedores Autorizados quedan además sujetos al Acuerdo de Vendedor aplicable (respectivamente, el «Acuerdo de Servicio para Propietarios de Dispositivos» o el «Acuerdo de Proveedor Autorizado»), que complementa las presentes Condiciones y forma parte integrante de ellas. En caso de conflicto entre las presentes Condiciones y el Acuerdo de Vendedor aplicable, prevalecerá este último en la medida de la discrepancia.

2.4. El Operador se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de conformidad con el Artículo 17. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación constituye la aceptación de las Condiciones modificadas.

2.5. Las presentes Condiciones están disponibles en el idioma o los idiomas oficiales de cada Storefront. En caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en lengua inglesa, salvo que la legislación local imperativa disponga otra cosa. No obstante lo anterior, frente a los Usuarios consumidores prevalecerá la versión en el idioma del Storefront a través del cual se haya celebrado el contrato, cuando dicho idioma sea uno de los idiomas oficiales de la Plataforma.

2.6. La versión definitiva en lengua inglesa de las presentes Condiciones está disponible en https://roraima.io/roraima-general-terms-and-conditions/. Las traducciones se facilitan para comodidad del Usuario y no alteran el significado jurídico de la versión en lengua inglesa, salvo en lo exigido por las disposiciones imperativas del país de residencia del Usuario.

Artículo 3 – Descripción de la Plataforma y los Servicios

3.1. Roraima es un marketplace IoT multivendedor que permite a los Propietarios de Dispositivos ofrecer servicios de reserva o alquiler que pueden incluir acceso a controles IoT, así como Servicios de Uso de Equipos y Espacios, permite a los Proveedores Autorizados vender servicios de instalación IoT y dispositivos físicos compatibles, y permite a los Compradores adquirir dichas ofertas.

3.2. Respecto de las ofertas vendidas por los Vendedores, el Operador actúa como intermediario del marketplace y no es parte del contrato entre el Comprador y el Vendedor correspondiente. De forma separada, el Operador presta directamente los servicios de la Plataforma identificados como propios, incluidos los servicios elegibles para Créditos Roraima conforme al Artículo 7. El Operador no posee, detenta, controla ni inspecciona los inmuebles, dispositivos IoT, productos físicos o servicios de instalación ofrecidos por los Vendedores.

3.3. La Plataforma proporciona los siguientes Servicios principales, sin carácter limitativo:

(a) alojamiento de los Micro-stores de los Vendedores y de los listados de productos en los Storefronts geolocalizados;

(b) procesamiento de pagos a través de Stripe Connect, incluida la autenticación 3D Secure en cumplimiento de los requisitos PSD2/SCA;

(c) generación y gestión de credenciales de acceso para los controles IoT incluidos en una reserva o alquiler válidos o en un Servicio de Uso de Equipos y Espacios;

(d) infraestructura de gateway IoT para la comunicación entre la Plataforma y los dispositivos registrados;

(e) motor de creación y ejecución de Escenarios para la automatización de dispositivos;

(f) agentes basados en IA para la asistencia al usuario, el diagnóstico de dispositivos y el asesoramiento en automatización;

(g) sistema de gestión de Delegaciones que permite a los Propietarios de Dispositivos autorizar a Proveedores Autorizados;

(h) registro de auditoría y trazabilidad de todas las operaciones realizadas en la Plataforma.

3.4. El Operador no garantiza, y excluye expresamente toda garantía respecto de: (a) la existencia, calidad, seguridad, legalidad o idoneidad para un fin determinado de cualquier Producto publicado en la Plataforma; (b) la exactitud, integridad o fiabilidad de la información facilitada por los Vendedores; (c) la capacidad de cualquier Vendedor para entregar los Productos o Servicios ofrecidos; (d) la capacidad de cualquier Comprador para completar una compra; o (e) la disponibilidad o el funcionamiento continuos e ininterrumpidos de cualquier dispositivo IoT.

3.5. La Plataforma puede proporcionar orientaciones, recomendaciones, sugerencias de precios o contenido generado por IA. Dicha información se facilita únicamente con fines informativos y no constituye asesoramiento profesional. Los Usuarios son los únicos responsables de sus decisiones relativas al uso de la Plataforma.

3.6. Servicios de terceros. Para los Dispositivos IoT conectados a través del servicio en línea de su fabricante, el Operador accede a dicho servicio por cuenta del Vendedor, mediante las credenciales facilitadas por este y con arreglo a las condiciones establecidas por el fabricante, que este puede modificar. La relación contractual con el fabricante, la cuenta y las credenciales permanecen bajo la titularidad del Vendedor. Si el fabricante modifica, limita o revoca el acceso, el Operador podrá adaptar, limitar o interrumpir la conexión, comunicándolo a los Vendedores afectados con el preaviso que permitan las circunstancias. Cuando el dispositivo lo permita, seguirá disponible la conexión a través de la red local.

3.7. Condiciones del Vendedor. Las condiciones publicadas por el Vendedor en la Plataforma, incluidas las normas del alojamiento y la política de cancelación, complementan las presentes Condiciones y no podrán apartarse de ellas ni de las normas imperativas de protección del Comprador. En caso de contradicción prevalecerá la disposición más favorable al Comprador. El Operador podrá retirar las condiciones del Vendedor contrarias a las presentes Condiciones o a la ley.

Artículo 4 – Registro de Cuenta y Requisitos de Elegibilidad

4.1. El uso de la Plataforma requiere la creación de una Cuenta. El registro es gratuito para los Compradores. Los Vendedores pueden estar sujetos a cuotas de suscripción según se describe en su Acuerdo de Vendedor aplicable.

4.2. Para registrarse, el Usuario debe facilitar información exacta, actual y completa, incluidos su nombre legal (o razón social), su dirección de correo electrónico y cualquier información adicional requerida por el formulario de registro. El Usuario se compromete a mantener dicha información actualizada en todo momento.

4.3. Requisitos de elegibilidad:

(a) Compradores: toda persona física que haya alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia, o toda persona jurídica debidamente constituida y representada.

(b) Propietarios de Dispositivos: toda persona física o jurídica registrada en uno de los 32 países de la región Stripe Europa que posea o controle legítimamente dispositivos IoT.

(c) Proveedores Autorizados: toda persona física o jurídica registrada en uno de los 32 países de la región Stripe Europa que cuente con las cualificaciones profesionales, certificaciones y registros mercantiles exigidos para su subtipo declarado (Vendedor, Instalador o Ambos).

4.4. Cada Usuario puede mantener una sola Cuenta, salvo autorización expresa por escrito del Operador. La Cuenta es personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta.

4.5. El Usuario notificará de inmediato al Operador cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier violación de la seguridad. El Operador no será responsable de las pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación por parte del Usuario.

4.6. El Operador se reserva el derecho de rechazar el registro y de suspender o cancelar cualquier Cuenta a su entera discreción, de conformidad con el Artículo 15, incluso cuando sospeche razonablemente que la información facilitada es inexacta, incompleta o fraudulenta, o que el Usuario ha infringido las presentes Condiciones.

Artículo 5 – Obligaciones de los Usuarios y Conductas Prohibidas

5.1. Todos los Usuarios se comprometen a utilizar la Plataforma de buena fe, con arreglo a las presentes Condiciones, a la ley aplicable y al orden público. Los Usuarios se abstendrán de cualquier conducta que pueda dañar la Plataforma, a sus Usuarios o a terceros.

5.2. Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, queda estrictamente prohibido a los Usuarios:

(a) facilitar información falsa, engañosa o fraudulenta durante el registro o en cualquier momento posterior;

(b) utilizar la Plataforma con cualquier finalidad ilícita, incluidos, a título meramente enunciativo, el blanqueo de capitales, el fraude o la venta de bienes falsificados, robados o prohibidos;

(c) eludir, desactivar o interferir de cualquier otro modo con las funciones de seguridad de la Plataforma, incluidos los mecanismos de autenticación de pagos;

(d) intentar obtener acceso no autorizado a dispositivos IoT, Credenciales de Acceso IoT, Cuentas o sistemas que no pertenezcan al Usuario;

(e) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier otro modo obtener el código fuente de la Plataforma o de cualquiera de sus componentes;

(f) utilizar bots, scrapers, crawlers u otros medios automatizados para acceder a la Plataforma o interactuar con ella sin el consentimiento previo por escrito del Operador;

(g) cargar, transmitir o difundir contenido difamatorio, obsceno, amenazante, abusivo o de cualquier otro modo censurable;

(h) infringir los derechos de propiedad intelectual del Operador, de otros Usuarios o de terceros;

(i) manipular precios, reseñas, valoraciones o resultados de búsqueda;

(j) realizar transacciones fuera de la Plataforma para eludir las salvaguardias de la Plataforma;

(k) revender, sublicenciar, compartir o transferir a terceros Credenciales de Acceso IoT o derechos de acceso sin autorización;

(l) utilizar el acceso a dispositivos IoT de un modo que ponga en peligro a las personas, los bienes o el medio ambiente;

(m) aceptar pagos por pedidos que el Usuario no pretenda o no esté razonablemente en condiciones de ejecutar, entendiéndose que todo pedido pagado deberá ejecutarse en los términos descritos en el anuncio: entrega del bien, prestación del servicio o puesta a disposición del alojamiento en las fechas confirmadas.

5.3. El Operador se reserva el derecho de supervisar el cumplimiento de las presentes Condiciones y de adoptar cuantas medidas estime oportunas, incluidas la eliminación de contenido, la suspensión de Cuentas y la denuncia ante las autoridades competentes.

Artículo 8 – Pagos, Comisiones y Reembolsos

8.1. Todos los pagos en la Plataforma se procesan a través de Stripe Connect. El Operador no es un proveedor de servicios de pago y en ningún momento conserva, gestiona o tiene acceso a los datos del instrumento de pago del Comprador. El Operador actúa únicamente como plataforma que facilita la conexión entre los Usuarios y la infraestructura de pago proporcionada por Stripe.

8.2. Todas las transacciones están sujetas a la autenticación reforzada de clientes (SCA) mediante 3D Secure, en cumplimiento de la PSD2 (Directiva (UE) 2015/2366) y de la normativa nacional de transposición aplicable. El Comprador reconoce y acepta que puede exigirse la realización de pasos de autenticación adicionales para cada transacción.

8.3. Los precios mostrados en la Plataforma se expresan en la moneda local del Storefront correspondiente. Salvo indicación en contrario, los precios mostrados a los Compradores incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable o el impuesto sobre el consumo equivalente. El tipo de IVA aplicable se determinará conforme a las normas fiscales del país de entrega del Comprador o, en el caso de los servicios digitales, del país de residencia del Comprador.

8.4. El Operador no cobra ni retiene Comisión alguna sobre las transacciones procesadas a través de la Plataforma: el precio pagado por el Comprador corresponde íntegramente al Vendedor, deducidas únicamente las comisiones aplicadas por Stripe al pago. El pago del Comprador se cobra directamente en la cuenta de Stripe Connect del Vendedor. Los Payouts a la cuenta bancaria del Vendedor los realiza Stripe; el Operador no garantiza ningún calendario específico de Payouts, que siguen sujetos a los tiempos de procesamiento de Stripe y a los períodos de retención aplicables.

8.5. Política de reembolsos. Podrán emitirse reembolsos en las siguientes circunstancias:

(a) cuando el Comprador ejerza el derecho de desistimiento conforme al Artículo 9;

(b) cuando un dispositivo IoT esté demostrablemente no operativo o resulte inaccesible durante una parte sustancial de una reserva o alquiler confirmados, sin culpa del Comprador;

(c) cuando el Producto entregado difiera sustancialmente de la descripción facilitada por el Vendedor;

(d) cuando lo exija la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.

8.6. Las solicitudes de reembolso deben presentarse a través del mecanismo de resolución de controversias de la Plataforma en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de compra o, en el caso del acceso IoT, en un plazo de catorce (14) días naturales desde que se produzca el hecho que dé lugar a la solicitud de reembolso. El Operador empleará esfuerzos comercialmente razonables para resolver las solicitudes de reembolso en un plazo de treinta (30) días naturales. Los plazos establecidos en el presente Artículo 8.6 regulan únicamente el mecanismo interno de facilitación de la Plataforma y no limitan ni sustituyen los derechos y plazos legales reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable, incluida la garantía legal de conformidad de los bienes.

8.7. Las cuotas de suscripción del Plan cobradas a los Vendedores no son reembolsables, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, con efectos desde el final del período de facturación en curso.

8.8. Función técnica de la Plataforma en los pagos en línea. Cada pago en línea se carga en el instrumento de pago del Comprador directamente a favor de la cuenta de Stripe Connect del Vendedor (modelo «direct charge»). El Operador: (a) no recauda, conserva, transfiere ni controla en ningún momento, ni siquiera transitoriamente, los fondos del Comprador o del Vendedor, sin perjuicio de la facultad de ordenar reembolsos por cuenta del Vendedor prevista en el Artículo 8.10, que no implica la posesión ni la disponibilidad de las sumas; (b) no es parte del contrato de alojamiento, alquiler, venta o instalación, que se celebra exclusivamente entre el Comprador y el Vendedor; (c) no presta servicios de pago, servicios de dinero electrónico ni actividades de cobro por cuenta de terceros, y se limita a proporcionar la infraestructura técnica de conexión con Stripe; (d) no recibe ninguna parte del precio. Los reembolsos, las controversias y los contracargos relativos a los pagos en línea se resuelven entre el Comprador, el Vendedor y Stripe, con arreglo a sus respectivos términos y a la ley aplicable, sin perjuicio de lo dispuesto en el Artículo 8.10.

8.9. Límite prudencial de exposición. Para proteger a los Compradores, el Operador podrá aplicar a las Cuentas que no cuenten con un historial suficiente de pedidos debidamente ejecutados un límite prudencial al valor total de los pedidos pagados aún no ejecutados (bienes aún no entregados, servicios aún no prestados, estancias o alquileres aún no concluidos). Una vez alcanzado el límite, la Plataforma no aceptará nuevos pedidos para la Cuenta afectada hasta que la exposición se reduzca como consecuencia de la ejecución de los pedidos o hasta que el Operador eleve el límite tras una verificación. A efectos del presente Artículo 8.9, un pedido se considerará ejecutado: (a) en el caso de estancias y alquileres, a la finalización de la estancia; (b) en el caso de bienes y servicios, tras el transcurso de un período razonable de consolidación desde la declaración del Vendedor de que el pedido ha sido ejecutado, sin que el Comprador haya formulado ninguna controversia. Los parámetros vigentes del límite (importe, umbral de historial, período de consolidación) se indicarán en el área reservada del Vendedor y podrán ser actualizados por el Operador de conformidad con el Artículo 17 y, para los Vendedores, con el Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento sobre las relaciones entre plataformas y empresas).

8.10. Reembolsos ordenados por el Operador. El Operador podrá ordenar, por cuenta del Vendedor, el reembolso total o parcial, a favor del Comprador, de uno o varios pedidos, con cargo a la cuenta de pago del Vendedor vinculada a la Plataforma, cuando: (a) el Vendedor no haya resuelto una solicitud de reembolso del Comprador en los plazos previstos por la Plataforma o por la ley aplicable; (b) el reembolso sea debido en virtud de normas imperativas de protección del Comprador o de una resolución de la autoridad competente; (c) el Operador determine razonablemente que el Vendedor ha incumplido las presentes Condiciones o el Acuerdo de Vendedor en relación con los pedidos afectados; (d) el Operador determine razonablemente que los pedidos afectados están vinculados a actividades engañosas, fraudulentas, ilícitas o abusivas, o que la conducta del Vendedor causa perjuicio a los Compradores, a la Plataforma o a terceros. Esta facultad podrá ejercerse también con carácter cautelar, con efecto inmediato y sin preaviso, incluso con posterioridad a la suspensión o a la cancelación de la Cuenta, hasta la resolución definitiva de los pedidos pendientes. El Operador lo comunicará al Vendedor con indicación de los pedidos, los importes y los motivos, salvo que la comunicación de los motivos pueda obstaculizar la detección o la prevención de actividades ilícitas; el Vendedor podrá impugnarla a través del sistema interno de tramitación de reclamaciones previsto en el Artículo 16.1. A tal efecto, el Vendedor confiere al Operador mandato para ordenar los reembolsos previstos en el presente Artículo, también en interés de los Compradores, de conformidad con el artículo 1723, párrafo segundo, del Código Civil italiano. El ejercicio de esta facultad no implica para el Operador la asunción de obligaciones de pago ni la posesión o la disponibilidad de las sumas, que se restituyen al Comprador directamente desde la cuenta de pago del Vendedor, y se entiende sin perjuicio de los derechos de las partes.

8.11. El Vendedor podrá solicitar al Comprador, incluso con posterioridad a la confirmación de la reserva, el pago de cantidades adicionales en relación con la estancia, con indicación del importe y del concepto. El Comprador efectúa el pago directamente a favor del Vendedor, en la cuenta de pago de este último. El Vendedor es el único responsable frente al Comprador de la solicitud, de su importe y de su procedencia. La Plataforma, que no es parte del contrato de alojamiento, no recibe ni custodia las cantidades pagadas y no verifica la procedencia de la solicitud: se limita a poner a disposición las funcionalidades técnicas mediante las cuales la solicitud se transmite al Comprador. Quedan a salvo los derechos reconocidos al consumidor por las disposiciones legales imperativas.

8.12. El Comprador está obligado a declarar el número real de huéspedes de la estancia.

Artículo 9 – Derecho de Desistimiento (Consumidores)

9.1. De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y su normativa nacional de transposición, los consumidores (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional) tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de celebración del contrato (en el caso de servicios y contenido digital) o desde la fecha de entrega (en el caso de bienes físicos), sin necesidad de indicar motivo alguno.

9.2. Excepciones al derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento no se aplica a:

(a) los contratos de suministro de contenido digital no suministrado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, en consecuencia, pierde el derecho de desistimiento (artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE);

(b) los contratos de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado;

(c) los contratos para el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o servicios relacionados con actividades de ocio, cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución específicos (artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE) — esto comprende las reservas y los alquileres para fechas específicas ofrecidos en la Plataforma;

(d) los demás supuestos previstos por la normativa nacional aplicable de transposición de la Directiva 2011/83/UE.

9.3. Las funciones digitales de control IoT incluidas en una reserva o alquiler se suministran como componente de ese servicio del Vendedor y no se venden como contenido digital autónomo. Los derechos de desistimiento y cancelación se aprecian respecto de la reserva o el alquiler en su conjunto, conforme a la ley aplicable y a la oferta del Vendedor. Un Servicio de Uso de Equipos y Espacios no tiene una fecha ni un período de ejecución específicos: el consumidor puede desistir de él con arreglo al Artículo 9.1 dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la compra. Cada período de uso o programa que el consumidor inicie durante ese plazo constituye una solicitud expresa de que comience la ejecución, formulada con el consentimiento y el reconocimiento que la Plataforma solicita antes del pago. En caso de desistimiento, el Propietario de Dispositivos reembolsa íntegramente la parte del precio correspondiente a las Fichas aún no utilizadas y al tiempo de uso aún no iniciado, y el consumidor solo debe abonar un importe proporcional al servicio prestado hasta que se comunique el desistimiento; el derecho de desistimiento se pierde una vez que el servicio se haya ejecutado íntegramente (Artículo 9.2(b)). Cuando la ley imperativa exija el consentimiento expreso para iniciar la ejecución durante un período de desistimiento, la Plataforma solicitará dicho consentimiento sin limitar los derechos legalmente irrenunciables.

9.4. En el caso de los bienes físicos vendidos por Proveedores Autorizados, el derecho de desistimiento se ejercerá mediante el envío de una declaración inequívoca al Vendedor (a través de las herramientas de comunicación de la Plataforma) dentro del plazo de catorce (14) días. El Comprador devolverá los bienes a su costa en un plazo de catorce (14) días desde la comunicación del desistimiento. El Vendedor reembolsará al Comprador en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de los bienes devueltos o de la prueba de su expedición.

9.5. En determinadas jurisdicciones pueden aplicarse derechos de desistimiento adicionales o más favorables, según se especifica en el Anexo A (Disposiciones Específicas por País).

9.6. Comunicaciones de desistimiento. Las declaraciones de desistimiento relativas a los servicios prestados directamente por el Operador podrán enviarse a recesso@roraima.io, sin perjuicio de cualquier otra declaración explícita permitida por la ley. En el caso de las ofertas de los Vendedores, la declaración de desistimiento se dirigirá al Vendedor correspondiente a través de las herramientas de comunicación de la Plataforma, conforme al Artículo 9.4.

Artículo 10 – Propiedad Intelectual

10.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluidos, a título meramente enunciativo, el software, los algoritmos, las bases de datos, los nombres comerciales, las marcas, los logotipos, el diseño gráfico, la interfaz de usuario y la documentación, son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Operador o de sus licenciantes. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones otorga al Usuario derecho, título o interés alguno sobre la propiedad intelectual de la Plataforma, salvo la licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma de conformidad con las presentes Condiciones.

10.2. El nombre «Roraima», el logotipo de Roraima y toda la imagen comercial asociada son marcas del Operador. Ningún Usuario puede utilizar estas marcas sin el consentimiento previo por escrito del Operador.

10.3. Los Vendedores conservan la titularidad de su propia propiedad intelectual, incluidos las descripciones de productos, las imágenes, los nombres de marca y cualquier contenido cargado en la Plataforma. Al cargar contenido en la Plataforma, el Vendedor otorga al Operador una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable para usar, reproducir, mostrar y distribuir dicho contenido únicamente con el fin de operar y promocionar la Plataforma.

10.4. Una reserva o un alquiler que incluya controles IoT, un Servicio de Uso de Equipos y Espacios y las credenciales de acceso correspondientes no confieren derechos de propiedad intelectual sobre el dispositivo, el firmware, el software o el Escenario asociado. Otorgan únicamente el derecho de uso limitado necesario para el servicio confirmado y su ventana de acceso o período de uso.

Artículo 11 – Contenido y Contenido Generado por Usuarios

11.1. Los Usuarios pueden cargar, enviar o transmitir contenido a través de la Plataforma, incluidos listados de productos, descripciones, imágenes, reseñas y comunicaciones (conjuntamente, el «Contenido de Usuario»). Cada Usuario declara y garantiza que: (a) es titular del Contenido de Usuario o dispone de todos los derechos necesarios sobre él; (b) el Contenido de Usuario no vulnera los derechos de terceros; y (c) el Contenido de Usuario cumple la ley aplicable y las presentes Condiciones.

11.2. El Operador no revisa previamente el Contenido de Usuario y no asume obligación alguna de supervisarlo, editarlo o eliminarlo. No obstante, el Operador se reserva el derecho de eliminar o inhabilitar el acceso a cualquier Contenido de Usuario que considere razonablemente contrario a las presentes Condiciones, a la ley aplicable o a los derechos de terceros, incluso tras la recepción de una notificación válida con arreglo al Reglamento de Servicios Digitales de la UE (Reglamento (UE) 2022/2065) o a la normativa nacional equivalente.

11.3. El Operador implementará un mecanismo de notificación y acción de conformidad con los artículos 16 y 17 del Reglamento de Servicios Digitales, que permitirá a cualquier persona o entidad presentar notificaciones sobre contenidos presuntamente ilícitos. Tras la recepción de una notificación válida, el Operador actuará con diligencia para evaluar el contenido y, cuando proceda, eliminarlo o inhabilitar el acceso a él.

11.4. Los Usuarios cuyo contenido sea eliminado o restringido serán informados de la decisión, de sus motivos y de los mecanismos de recurso disponibles, incluida la posibilidad de presentar una reclamación a través del sistema interno de tramitación de reclamaciones de la Plataforma.

Artículo 12 – Protección de Datos y Privacidad

12.1. El Operador trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – «RGPD») y con la normativa nacional aplicable en materia de protección de datos. La Política de Privacidad del Operador, disponible en https://roraima.io/politica-privacidad/, forma parte integrante de las presentes Condiciones y describe en detalle las categorías de datos recogidos, los fines y las bases jurídicas del tratamiento, los plazos de conservación y los derechos de los interesados.

12.2. En el contexto de la Plataforma, el Operador actúa como: (a) responsable del tratamiento respecto de los datos de registro de los Usuarios, los datos de gestión de la Cuenta, las analíticas de uso y los datos relacionados con los pagos; (b) encargado del tratamiento respecto de los datos personales tratados por cuenta de los Vendedores — incluidos los datos de los huéspedes de las estructuras, las comunicaciones obligatorias a las autoridades y los códigos de acceso — de conformidad con el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (artículo 28 del RGPD) adjunto como apéndice a los Acuerdos de Vendedor, que regula las instrucciones, los subencargados, las medidas de seguridad, la asistencia y la supresión.

12.3. Los Vendedores que recogen datos personales a través de la Plataforma (incluso mediante los campos de «información adicional» del proceso de compra) actúan como responsables del tratamiento independientes respecto de dichos datos y son los únicos responsables del cumplimiento del RGPD y de toda la normativa aplicable en materia de protección de datos. La Plataforma no archiva ni conserva los datos de información adicional del proceso de compra más allá de la duración de la transacción.

12.4. Los Usuarios tienen derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento u obtener su portabilidad, así como a oponerse al tratamiento, de conformidad con el RGPD. Las solicitudes pueden dirigirse al Operador en privacy@roraima.io.

12.5. El Operador aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación, de conformidad con el artículo 32 del RGPD.

12.6. El uso de Stripe Connect para el procesamiento de los pagos conlleva la transferencia de determinados datos personales a Stripe, Inc. y/o a sus filiales, que actúan como responsables del tratamiento independientes. Se remite al Usuario a la política de privacidad de Stripe para obtener información sobre sus prácticas de tratamiento de datos.

Artículo 13 – Limitación de Responsabilidad

13.1. La Plataforma y los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Operador excluye todas las garantías, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas, a título meramente enunciativo, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción y funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

13.2. La responsabilidad del Operador derivada de las presentes Condiciones o relacionada con ellas, ya sea de naturaleza contractual, extracontractual (incluida la negligencia), objetiva o de otro tipo, quedará limitada a la mayor de las siguientes cantidades: (a) el importe total de las Comisiones percibidas por el Operador por las transacciones del Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación; y (b) cien (100) euros.

13.3. El Operador no será responsable de:

(a) ninguna pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio, datos o ahorros previstos;

(b) ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo;

(c) ninguna pérdida o daño derivados de actos u omisiones de Vendedores, Compradores o terceros;

(d) ningún mal funcionamiento, indisponibilidad o violación de la seguridad de dispositivos IoT, servicios en la nube de terceros o conectividad a internet;

(e) ninguna pérdida o daño derivados de supuestos de fuerza mayor (Artículo 19.3);

(f) ninguna decisión o acción adoptada por el Usuario sobre la base de contenido generado por IA.

13.4. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad del Operador por: (a) muerte o daños personales causados por su negligencia; (b) dolo, culpa grave o declaraciones fraudulentas; o (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse con arreglo a la ley imperativa aplicable.

13.5. Las limitaciones y exclusiones previstas en este Artículo se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley aplicable y subsistirán tras la terminación de las presentes Condiciones.

Artículo 14 – Indemnización

14.1. El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemnes al Operador y a sus administradores, directivos, empleados, agentes y filiales frente a cualesquiera reclamaciones, demandas, responsabilidades, daños, pérdidas, costes y gastos (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven de lo siguiente o guarden relación con ello: (a) el incumplimiento de las presentes Condiciones por el Usuario; (b) la infracción de la ley aplicable por el Usuario; (c) el Contenido de Usuario del Usuario; (d) el uso de la Plataforma o la interacción con dispositivos IoT por el Usuario; o (e) cualquier controversia entre el Usuario y otro Usuario o un tercero.

14.2. Los Vendedores se comprometen específicamente a indemnizar al Operador frente a cualquier reclamación derivada de: (a) Productos defectuosos, inseguros o no conformes; (b) descripciones de productos falsas o engañosas; (c) infracciones de la normativa de protección de los consumidores; (d) vulneraciones de derechos de propiedad intelectual; o (e) el incumplimiento de las obligaciones fiscales, de seguridad o regulatorias aplicables.

14.3. El Operador notificará sin demora a la parte obligada a indemnizar cualquier reclamación y cooperará razonablemente en su defensa. El Operador se reserva el derecho, a su propia costa, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización.

Artículo 15 – Suspensión y Resolución

15.1. El Usuario puede cancelar su Cuenta en cualquier momento presentando una solicitud a través de la configuración de la cuenta en la Plataforma. La cancelación por el Usuario surtirá efecto en un plazo razonable, con sujeción a la finalización de las transacciones u obligaciones pendientes.

15.2. El Operador puede suspender o restringir el acceso de un Usuario a la Plataforma, total o parcialmente, con efecto inmediato y sin preaviso, si determina razonablemente que: (a) el Usuario ha incumplido de forma sustancial las presentes Condiciones; (b) la Cuenta se está utilizando para actividades engañosas, fraudulentas o ilícitas; (c) la actividad del Usuario supone un riesgo para otros Usuarios, la Plataforma o terceros; o (d) la identidad o la información del Usuario no pueden verificarse.

15.3. El Operador puede cancelar la Cuenta de un Usuario por conveniencia mediante un preaviso de al menos treinta (30) días naturales, por correo electrónico o a través de la Plataforma. En el caso de los Vendedores, el plazo de preaviso cumplirá los requisitos del Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento sobre las relaciones entre plataformas y empresas).

15.4. En todos los casos de suspensión o cancelación, el Operador: (a) proporcionará al Usuario una exposición de los motivos, salvo que dicha comunicación obstaculice la investigación o la prevención de actividades ilícitas; (b) informará al Usuario de los mecanismos de recurso y reclamación disponibles; y (c) permitirá al Usuario recuperar sus datos de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

15.5. A la terminación: (a) cesarán todas las licencias otorgadas al Usuario en virtud de las presentes Condiciones, con sujeción a la ley imperativa; (b) las Credenciales de Acceso IoT seguirán siendo utilizables únicamente para las reservas o alquileres confirmados, y para los Servicios de Uso de Equipos y Espacios ya pagados, que aún deban cumplirse y solo hasta el final de la ventana de acceso o del período de uso correspondiente; (c) la liquidación final se regirá por el Acuerdo de Vendedor aplicable; y (d) los datos de la Cuenta se conservarán o suprimirán conforme a la Política de Privacidad y a la ley aplicable.

15.6. La terminación no afectará a los derechos, obligaciones o responsabilidades devengados antes de su fecha de efecto, incluidas las obligaciones de indemnización y el derecho del Operador a recuperar los importes adeudados.

15.7. Medidas automáticas de prevención del fraude. Salvo lo dispuesto en los Artículos 15.2 y 15.4, el Operador mantiene salvaguardas automáticas para proteger a los Compradores y la integridad de la Plataforma: (a) la recepción de una controversia de pago (chargeback) relativa a una transacción de un Vendedor podrá dar lugar a la suspensión cautelar automática, con efecto inmediato, de los cobros en línea y de los anuncios del Vendedor, a la espera de verificación; (b) los volúmenes o la velocidad de venta anómalos respecto del historial y perfil de la Cuenta pueden activar verificaciones y, en casos graves, la suspensión cautelar. La reactivación se producirá tras una verificación humana. En todo caso se aplicarán las garantías del Artículo 15.4 (exposición de los motivos, mecanismos de reclamación y recurso) y, para los Vendedores, el Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento sobre las relaciones entre plataformas y empresas).

Artículo 16 – Resolución de Controversias

16.1. El Operador pone a disposición un sistema interno de tramitación de reclamaciones accesible a través de la Plataforma. Los Usuarios pueden presentar reclamaciones sobre cualquier aspecto de los Servicios, incluidas las decisiones de moderación de contenidos, las suspensiones de Cuentas y las controversias sobre transacciones. El Operador acusará recibo de las reclamaciones en un plazo de cinco (5) días hábiles y procurará resolverlas en un plazo de treinta (30) días naturales.

16.2. Controversias entre Compradores y Vendedores. El Operador puede, a su discreción, facilitar la resolución de controversias entre Compradores y Vendedores mediante las herramientas de mediación disponibles en la Plataforma. No obstante, el Operador no está obligado a resolver dichas controversias y no será responsable de su resultado. Si las partes no logran resolver una controversia, podrán recurrir a las vías extrajudiciales o judiciales disponibles con arreglo a la ley aplicable.

16.3. Resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), establecida por el Reglamento (UE) n.º 524/2013, fue suprimida el 20 de julio de 2025 tras la derogación de dicho Reglamento por el Reglamento (UE) 2024/3228. Los consumidores pueden seguir sometiendo sus litigios a los organismos nacionales de resolución alternativa de litigios (ADR) establecidos en virtud de la Directiva 2013/11/UE en su país de residencia. La dirección de correo electrónico de contacto del Operador para consultas relacionadas con litigios es [email protected].

16.4. Mediación para usuarios profesionales. De conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150, el Operador identifica los siguientes mediadores con los que está dispuesto a colaborar para intentar alcanzar un acuerdo sobre la resolución de controversias con usuarios profesionales: un organismo de mediación inscrito en el registro de organismos de mediación del Ministerio de Justicia italiano, identificado de común acuerdo entre las partes. El Operador participará de buena fe en cualquier intento de mediación.

16.5. Nada de lo dispuesto en este Artículo impedirá que un Usuario ejerza su derecho a acudir a los tribunales competentes de conformidad con el Artículo 18.

Artículo 17 – Modificaciones

17.1. El Operador se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. El Usuario será notificado de toda modificación sustancial con una antelación mínima de quince (15) días naturales respecto de su fecha de entrada en vigor, mediante: (a) un aviso destacado en la Plataforma; (b) una notificación por correo electrónico a la dirección registrada; o (c) una notificación dentro de la aplicación.

17.2. Para los Vendedores (usuarios profesionales), el plazo de preaviso de las modificaciones será de al menos treinta (30) días naturales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento P2B), salvo que: (a) la modificación venga exigida por una obligación legal o regulatoria con un plazo de cumplimiento más breve; (b) la modificación sea necesaria para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente para la Plataforma, los Usuarios o terceros; o (c) la modificación sea necesaria para adecuarse a condiciones impuestas por un fabricante o por un proveedor tercero con un plazo más breve.

17.3. Si el Usuario no está de acuerdo con las Condiciones modificadas, podrá cancelar su Cuenta antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor constituirá la aceptación de las Condiciones modificadas.

17.4. Todas las versiones anteriores de las presentes Condiciones se archivarán y estarán disponibles previa solicitud.

Artículo 18 – Ley Aplicable y Jurisdicción

18.1. Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Italia, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes.

18.2. Toda controversia que surja de las presentes Condiciones o guarde relación con ellas y que no pueda resolverse mediante los mecanismos de resolución de controversias descritos en el Artículo 16 se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Sassari (Italia).

18.3. Fuero del consumidor. No obstante lo dispuesto en la cláusula 18.2, cuando el Usuario sea un consumidor en el sentido de la Directiva 2011/83/UE, toda controversia quedará sujeta a la jurisdicción de los tribunales del lugar de domicilio o residencia habitual del consumidor, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis). Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones privará a los consumidores de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su residencia habitual.

18.4. Para los Usuarios residentes en el Reino Unido, las disposiciones sobre la ley aplicable se recogen en el Anexo A.

Artículo 19 – Disposiciones Generales

19.1. Nulidad parcial. Si cualquier disposición de las presentes Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inejecutable por un tribunal competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida, legal y ejecutable o, si tal modificación no fuera posible, se tendrá por no puesta. Las restantes disposiciones conservarán su plena vigencia y eficacia.

19.2. Renuncia. La falta de ejercicio o de exigencia por el Operador de cualquier derecho o disposición de las presentes Condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Ninguna renuncia será eficaz salvo que se formalice por escrito y esté firmada por el Operador.

19.3. Fuerza mayor. El Operador no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento debido a causas ajenas a su control razonable, incluidos, a título meramente enunciativo, catástrofes naturales, epidemias, actos de la autoridad, guerra, terrorismo, ciberataques, cortes del suministro eléctrico, fallos de las telecomunicaciones o caídas de proveedores de servicios terceros (incluidos Stripe y los proveedores de infraestructura en la nube).

19.4. Cesión. El Usuario no puede ceder ni transferir las presentes Condiciones ni los derechos u obligaciones derivados de ellas sin el consentimiento previo por escrito del Operador. El Operador puede ceder las presentes Condiciones, total o parcialmente, a cualquier filial o entidad sucesora sin el consentimiento del Usuario, siempre que dicha cesión no menoscabe sustancialmente los derechos del Usuario.

19.5. Acuerdo íntegro. Las presentes Condiciones, junto con el Acuerdo de Vendedor aplicable, la Política de Privacidad y las demás políticas aquí referidas, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y el Operador respecto de su objeto y sustituyen todos los acuerdos, entendimientos o declaraciones anteriores o contemporáneos, verbales o escritos. Los extractos o resúmenes de las presentes Condiciones mostrados durante el proceso de compra o en cualquier otro lugar de la Plataforma tienen carácter meramente informativo: en caso de divergencia, prevalecerá el texto íntegro de las presentes Condiciones y del Acuerdo de Vendedor aplicable.

19.6. Notificaciones. Todas las notificaciones al Operador se enviarán a: Roraima — Startup di Dario Salaris, Via Firenze 16, 07039 Valledoria (SS), Italia, o por correo electrónico a legal@roraima.io. Las notificaciones al Usuario se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta o se mostrarán como aviso destacado en la Plataforma.

19.7. Idioma. Las presentes Condiciones se redactan en inglés y pueden traducirse a los idiomas oficiales de los Storefronts. En caso de discrepancia entre la versión inglesa y una traducción, prevalecerá la versión inglesa, salvo que la legislación local imperativa disponga otra cosa. Frente a los Usuarios consumidores prevalecerá la versión en el idioma del Storefront a través del cual se haya celebrado el contrato, conforme al Artículo 2.5.

19.8. Cumplimiento del Reglamento de Servicios Digitales. El Operador se compromete a cumplir el Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales). El Operador designará un punto único de contacto para las autoridades, aplicará una política transparente de moderación de contenidos y publicará informes periódicos de transparencia conforme a la ley aplicable.

19.9. Cumplimiento del Reglamento sobre las relaciones entre plataformas y empresas. En sus relaciones con los usuarios profesionales (Vendedores), el Operador cumplirá el Reglamento (UE) 2019/1150. Ello incluye: (a) parámetros de clasificación transparentes; (b) condiciones claras sobre el trato diferenciado; (c) una descripción de las principales consideraciones económicas, comerciales o jurídicas de cualesquiera restricciones a la capacidad de los Vendedores para ofrecer condiciones distintas a través de otros canales; y (d) el sistema interno de tramitación de reclamaciones descrito en el Artículo 16.

Artículo 20 – Situación del Operador y pagos directos al Vendedor

20.1. Situación del Operador. El Operador es una persona física que desarrolla una actividad preempresarial dirigida a validar la Plataforma. El Operador no percibe contraprestaciones, cuotas ni Comisiones, no emite facturas y no aplica el IVA en relación con los Servicios de la Plataforma, y no se debe al Operador, ni este puede solicitar, pago alguno por ningún concepto; por consiguiente, no pueden adquirirse paquetes de Créditos de pago. Antes de percibir contraprestación alguna de los Usuarios, el Operador constituirá la posición fiscal oportuna, incluida el alta a efectos del IVA, y actualizará las presentes Condiciones conforme al Artículo 17.

20.2. Límites de uso. El Operador puede aplicar límites cuantitativos, cualitativos o temporales al uso de los Servicios (incluidos, a título de ejemplo, límites a los Créditos de Cortesía, a los mensajes de los agentes de IA, a los comandos IoT y a los envíos en materia de cumplimiento normativo), y puede suspender o limitar el acceso a los Servicios de las Cuentas que hagan de ellos un uso anómalo, abusivo o fraudulento, con efecto inmediato en caso de peligro para la Plataforma o para terceros.

20.3. Pagos directos al Vendedor. Cuando el Comprador paga el precio directamente al Vendedor, fuera de la Plataforma, en la forma indicada en la oferta del Vendedor (por ejemplo, el pago en el establecimiento): (a) el Artículo 5.2(j) no se aplica al pago del precio de las ofertas; (b) los Artículos 8.4, 8.5 y 8.6 se aplican únicamente a las transacciones efectivamente procesadas a través de la Plataforma; (c) el Vendedor sigue siendo el único responsable del cobro, de la documentación fiscal y de cualquier reembolso debido al Comprador.

Anexo A – Disposiciones Específicas por País

El presente Anexo recoge disposiciones adicionales o derogatorias aplicables a los Usuarios residentes en determinados países. Estas disposiciones complementan el cuerpo principal de las presentes Condiciones. En caso de conflicto entre este Anexo y el cuerpo principal, prevalecerán las disposiciones de este Anexo para los Usuarios de la jurisdicción correspondiente.

A.1. Italia (IT)

Legislación nacional aplicable: Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, Código de Consumo italiano); Codice Civile; D.Lgs. 70/2003 (comercio electrónico); foro del consumatore ex art. 66-bis Codice del Consumo.

Fuero del consumidor y mediación. Se aplica el Artículo 18.3 (tribunales del lugar de residencia o domicilio del consumidor, artículo 66-bis del Codice del Consumo italiano) y, para las materias sujetas a él, el requisito de mediación obligatoria previsto por el D.Lgs. 28/2010; queda a salvo la mediación para usuarios profesionales prevista en el Artículo 16.4.

Derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento de los consumidores se rige por los artículos 52 y siguientes del Codice del Consumo italiano, según lo indicado en el Artículo 9. Las comunicaciones de desistimiento pueden enviarse a la dirección indicada en el Artículo 9.6.

Información precontractual y comercio electrónico. El Operador facilita la información exigida por el D.Lgs. 70/2003 y por los artículos 49 y siguientes del Codice del Consumo italiano en las páginas legales de la Plataforma.

Resolución alternativa de litigios. Quedan disponibles los organismos de ADR previstos en los artículos 141 y siguientes del Codice del Consumo italiano.

Estructuras de alojamiento y CIN. Los anuncios relativos a estructuras de alojamiento o alquileres de corta duración situados en Italia deben mostrar el Código de Identificación Nacional (CIN) con arreglo al Decreto-Legge 145/2023 (convertido en ley por la Legge 191/2023). Para las estructuras italianas, la Plataforma exige el CIN como campo obligatorio; la exactitud y la actualización del CIN, así como cualquier sanción por su falta de exhibición o por una exhibición incorrecta, siguen siendo responsabilidad exclusiva del Vendedor.

Seguridad de los productos. Los productos vendidos a través de la Plataforma están sujetos al Codice del Consumo italiano y al Reglamento (UE) 2023/988, relativo a la seguridad general de los productos (GPSR).

Idioma. Para los Usuarios consumidores italianos prevalecerá la versión italiana de las presentes Condiciones, conforme al Artículo 2.5.

A.2. España (ES)

Legislación nacional aplicable: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007); Ley 34/2002 (LSSI-CE); Ley 7/1998 (Condiciones Generales de la Contratación).

El Storefront dedicado a este país no está actualmente activo con carácter general. Las disposiciones específicas para este país se añadirán, previa revisión legal, antes de la activación del Storefront correspondiente. En todo caso, las protecciones imperativas que la ley del país de residencia habitual otorga al Usuario no se ven afectadas.

A.3. Francia (FR)

Legislación nacional aplicable: Code de la consommation; Loi pour la Confiance dans l’Économie Numérique (LCEN); Code civil (obligation d’information précontractuelle, Art. L221-5 Code de la consommation); médiation de la consommation (Art. L611-1 et s.).

El Storefront dedicado a este país no está actualmente activo con carácter general. Las disposiciones específicas para este país se añadirán, previa revisión legal, antes de la activación del Storefront correspondiente. En todo caso, las protecciones imperativas que la ley del país de residencia habitual otorga al Usuario no se ven afectadas.

A.4. Alemania (DE)

Legislación nacional aplicable: Bürgerliches Gesetzbuch (BGB); Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG); Telemediengesetz (TMG) / Digitale-Dienste-Gesetz (DDG); Fernabsatzrecht (§§ 312b ff. BGB); AGB-Kontrolle (§§ 305 ff. BGB); Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG).

El Storefront dedicado a este país no está actualmente activo con carácter general. Las disposiciones específicas para este país se añadirán, previa revisión legal, antes de la activación del Storefront correspondiente. En todo caso, las protecciones imperativas que la ley del país de residencia habitual otorga al Usuario no se ven afectadas.

A.5. Reino Unido (UK)

Legislación nacional aplicable: Consumer Rights Act 2015; Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013; UK GDPR y Data Protection Act 2018; Derecho de la UE conservado (retained EU law). Ley aplicable: las leyes de Inglaterra y Gales (salvo que el Usuario resida en Escocia o en Irlanda del Norte, en cuyo caso se aplica la ley de esa jurisdicción). La plataforma europea de ODR no está disponible para los consumidores del Reino Unido; resolución alternativa de litigios a través de organismos de ADR certificados.

El Storefront dedicado a este país no está actualmente activo con carácter general. Las disposiciones específicas para este país se añadirán, previa revisión legal, antes de la activación del Storefront correspondiente. En todo caso, las protecciones imperativas que la ley del país de residencia habitual otorga al Usuario no se ven afectadas.

A.6. Croacia (HR)

Legislación nacional aplicable: Zakon o zaštiti potrošača (Ley de Protección de los Consumidores); Zakon o elektroničkoj trgovini (Ley de Comercio Electrónico); Zakon o obveznim odnosima (Ley de Obligaciones).

El Storefront dedicado a este país no está actualmente activo con carácter general. Las disposiciones específicas para este país se añadirán, previa revisión legal, antes de la activación del Storefront correspondiente. En todo caso, las protecciones imperativas que la ley del país de residencia habitual otorga al Usuario no se ven afectadas.

A.7. Grecia (GR)

Legislación nacional aplicable: Νόμος 2251/1994 (προστασία καταναλωτών); Π.Δ. 131/2003 (ηλεκτρονικό εμπόριο); disposiciones del Código Civil sobre venta a distancia.

El Storefront dedicado a este país no está actualmente activo con carácter general. Las disposiciones específicas para este país se añadirán, previa revisión legal, antes de la activación del Storefront correspondiente. En todo caso, las protecciones imperativas que la ley del país de residencia habitual otorga al Usuario no se ven afectadas.

A.8. Austria (AT)

Legislación nacional aplicable: Konsumentenschutzgesetz (KSchG); Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG); E-Commerce-Gesetz (ECG); Allgemeines Bürgerliches Gesetzbuch (ABGB); Verbrauchergerichtsstand gem. § 14 KSchG.

El Storefront dedicado a este país no está actualmente activo con carácter general. Las disposiciones específicas para este país se añadirán, previa revisión legal, antes de la activación del Storefront correspondiente. En todo caso, las protecciones imperativas que la ley del país de residencia habitual otorga al Usuario no se ven afectadas.

A.9. Portugal (PT)

Legislación nacional aplicable: Lei de Defesa do Consumidor (Lei 24/96); Decreto-Lei 7/2004 (comércio eletrónico); Decreto-Lei 24/2014 (contratos celebrados à distância); Código Civil.

El Storefront dedicado a este país no está actualmente activo con carácter general. Las disposiciones específicas para este país se añadirán, previa revisión legal, antes de la activación del Storefront correspondiente. En todo caso, las protecciones imperativas que la ley del país de residencia habitual otorga al Usuario no se ven afectadas.

A.10. Polonia (PL)

Legislación nacional aplicable: Ustawa o prawach konsumenta (Ley de Derechos de los Consumidores); Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Ley de Servicios Electrónicos); Kodeks cywilny (Código Civil); Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów.

El Storefront dedicado a este país no está actualmente activo con carácter general. Las disposiciones específicas para este país se añadirán, previa revisión legal, antes de la activación del Storefront correspondiente. En todo caso, las protecciones imperativas que la ley del país de residencia habitual otorga al Usuario no se ven afectadas.

Aceptación

Al hacer clic en «Acepto», «Crear Cuenta» o cualquier acción afirmativa similar durante el proceso de registro, o al continuar utilizando la Plataforma, el Usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso.

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Versión anterior: 1.6 – 5 de octubre de 2026

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ADENDA DEL REINO UNIDO

Las siguientes disposiciones se aplican exclusivamente a los Usuarios que residan en el Reino Unido.

Artículo 1 – Ámbito de Aplicación

1.1. La presente Adenda se aplica a todos los Usuarios cuya residencia habitual o lugar de establecimiento se encuentre en el Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte («UK»).

1.2. Tras la retirada del Reino Unido de la Unión Europea, los reglamentos de la UE a los que se hace referencia en las Condiciones Generales (incluidos el DSA, el P2B Regulation y el GDPR) no son directamente aplicables en el Reino Unido. La presente Adenda establece el marco jurídico correspondiente del Reino Unido.

Artículo 2 – Ley Aplicable

2.1. Para los Usuarios residentes en el Reino Unido, las presentes Condiciones y esta Adenda se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales.

2.2. Si el Usuario reside en Escocia, se aplicarán las leyes de Escocia. Si el Usuario reside en Irlanda del Norte, se aplicarán las leyes de Irlanda del Norte.

2.3. Fuero del consumidor. Los consumidores del Reino Unido podrán ejercitar acciones ante los tribunales de la parte del Reino Unido en la que residan. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones privará a los consumidores del Reino Unido de la protección conferida por las disposiciones imperativas de la legislación del Reino Unido en materia de protección de los consumidores.

Artículo 3 – Protección de los Consumidores

3.1. Las referencias a Directive 2011/83/EU (Consumer Rights Directive) contenidas en las Condiciones Generales se entenderán, para los Usuarios del Reino Unido, como referencias a Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134), en su versión modificada.

3.2. Los derechos abordados en el presente Artículo relativos a la conformidad y ejecución de los bienes, el contenido digital y los servicios se rigen, cuando resulte aplicable, por Part 1 of the Consumer Rights Act 2015; Part 2 regula las cláusulas abusivas. Para los servicios prestados por un comerciante a un consumidor, Part 1, Chapter 4 comprende la obligación de prestar el servicio con diligencia y pericia razonables y los remedios previstos en sections 54 to 56. Los derechos previstos en Chapter 4 no se aplican al contrato entre el Comprador y el Propietario de Dispositivos cuando este último no actúe como comerciante.

3.3. Derecho de desistimiento. El consumidor que celebre un contrato a distancia comprendido en el ámbito de Part 3 of the Consumer Contracts Regulations 2013 podrá, con sujeción a las excepciones legales, desistir de él en un plazo de catorce (14) días a contar desde la fecha de celebración en el caso de los servicios y el contenido digital, o desde la fecha de entrega en el caso de los bienes. Conforme a regulation 28(1)(h), Part 3 of those Regulations no se aplica al suministro de alojamiento cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución específicos. En consecuencia, para tales reservas no nace el derecho legal de desistimiento previsto en dichas Regulations.

3.4. Prestación durante el plazo de desistimiento. Cuando el Comprador solicite la ejecución o el suministro durante un plazo de desistimiento aplicable, se aplicarán los requisitos pertinentes de Consumer Contracts Regulations 2013 según la calificación jurídica de la función, incluidos regulation 36 para los contratos de servicios y regulation 37 para el contenido digital no suministrado en un soporte material. El presente Artículo no determina dicha calificación ni crea un derecho de desistimiento cuando no exista.

3.5. Estatus del vendedor del marketplace. Cuando, en relación con la transacción, el Propietario de Dispositivos no actúe como comerciante en el sentido de section 2(2) of the Consumer Rights Act 2015, los derechos previstos en dicha Ley que dependan de un contrato entre un consumidor y un comerciante no serán exigibles frente al Propietario de Dispositivos. Esto no afecta a cualesquiera otros derechos o remedios disponibles conforme a la ley aplicable, a los derechos frente al Operador respecto de los Servicios de la Plataforma ni a la aplicación de Part 4, Chapter 1 of the Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 a las prácticas comerciales propias del Operador.

Artículo 4 – Protección de Datos

4.1. Las referencias al GDPR (Regulation (EU) 2016/679) contenidas en las Condiciones Generales se entenderán, para los Usuarios del Reino Unido y para cualquier tratamiento de datos personales de interesados del Reino Unido, como referencias al UK GDPR (tal como se define en section 3(10) of the Data Protection Act 2018) y al Data Protection Act 2018 («DPA 2018»).

4.2. La Política de Privacidad del Operador contempla los requisitos específicos del Reino Unido en materia de protección de datos, incluidas las bases jurídicas del tratamiento, las transferencias internacionales de datos (UK adequacy regulations y UK International Data Transfer Agreements) y los derechos de los interesados del Reino Unido.

4.3. Las referencias a las autoridades de control se entenderán, para los Usuarios del Reino Unido, como referencias a Information Commissioner’s Office («ICO»).

Artículo 5 – Servicios Digitales y Moderación de Contenidos

5.1. EU Digital Services Act (Regulation (EU) 2022/2065) no se aplica en el Reino Unido. Para los Usuarios del Reino Unido, las obligaciones del Operador en materia de moderación de contenidos se rigen por Online Safety Act 2023, en la medida en que resulte aplicable.

5.2. El Operador mantiene para los Usuarios del Reino Unido los mismos mecanismos de notificación y acción descritos en el Artículo 11 de las Condiciones Generales, como práctica adecuada y en previsión de futuros desarrollos normativos.

Artículo 6 – Regulación entre Plataformas y Empresas

6.1. EU Platform-to-Business Regulation (EU 2019/1150) no se aplica en el Reino Unido. No obstante, el Operador extiende voluntariamente a los usuarios empresariales del Reino Unido los compromisos de transparencia, clasificación y tramitación de reclamaciones descritos en las Condiciones Generales, en consonancia con las orientaciones de CMA (Competition and Markets Authority) y las mejores prácticas.

Artículo 7 – Resolución de Controversias

7.1. La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE no está disponible para los Usuarios del Reino Unido. Los consumidores del Reino Unido podrán recurrir a la resolución alternativa de litigios a través de un organismo de ADR certificado y aprobado por Chartered Trading Standards Institute (CTSI) u otra autoridad competente.

7.2. El sistema interno de tramitación de reclamaciones del Operador descrito en el Artículo 16 de las Condiciones Generales sigue estando disponible para todos los Usuarios del Reino Unido.

Artículo 8 – Limitación de Responsabilidad

8.1. Además de las exclusiones establecidas en el Artículo 13.4 de las Condiciones Generales, la responsabilidad del Operador no podrá excluirse ni limitarse por: (a) fraude o declaración fraudulenta; (b) muerte o daños personales causados por negligencia; (c) incumplimiento de las condiciones implícitas en sections 12, 13, 14, and 15 of the Sale of Goods Act 1979 (cuando resulte aplicable); o (d) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme al Derecho inglés.

8.2. Para los consumidores del Reino Unido, las disposiciones sobre limitación de responsabilidad del Artículo 13 de las Condiciones Generales se interpretarán de conformidad con las disposiciones sobre cláusulas abusivas de Consumer Rights Act 2015 (Part 2) y Unfair Contract Terms Act 1977 (UCTA).

Artículo 9 – Pagos

9.1. Las referencias a PSD2 (Directive (EU) 2015/2366) contenidas en las Condiciones Generales se entenderán, para las operaciones de pago del Reino Unido, como referencias a Payment Services Regulations 2017 (SI 2017/752), en su versión modificada, y a las normas conexas de la FCA sobre Strong Customer Authentication (SCA).

Aceptación

Al utilizar la Plataforma desde el Reino Unido, el Usuario confirma que acepta la presente Adenda del Reino Unido, que complementa los Términos y Condiciones Generales de Uso.

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ADENDA DE SUIZA

Las siguientes disposiciones se aplican exclusivamente a los Usuarios que residan en Suiza.

Artículo 1 – Ámbito de Aplicación

1.1. La presente Adenda se aplica a todos los Usuarios cuya residencia habitual o lugar de establecimiento se encuentre en la Confederación Suiza («Suiza»).

1.2. Suiza no es miembro de la Unión Europea ni del Espacio Económico Europeo. Los reglamentos de la UE a los que se hace referencia en las Condiciones Generales (incluidos el DSA, el P2B Regulation, el GDPR y Consumer Rights Directive) no son directamente aplicables en Suiza. La presente Adenda establece el marco jurídico suizo correspondiente.

Artículo 2 – Ley Aplicable y Jurisdicción

2.1. Para los Usuarios residentes en Suiza, las presentes Condiciones y esta Adenda se regirán por el Derecho italiano, dado que el Operador está domiciliado en Italia (de conformidad con Article 120 of the Swiss Federal Act on Private International Law, IPRG).

2.2. Fuero del consumidor. No obstante lo dispuesto en la Cláusula 2.1, los consumidores suizos podrán ejercitar acciones en su domicilio o residencia habitual en Suiza, de conformidad con Article 114 IPRG. Cuando la legislación suiza de protección de los consumidores (en particular Swiss Code of Obligations y Federal Act on Unfair Competition, UWG) establezca normas imperativas de protección de los consumidores, dichas normas se aplicarán en la medida en que prevalezcan sobre la ley elegida.

2.3. Toda controversia que no pueda resolverse mediante los mecanismos de tramitación de reclamaciones descritos en el Artículo 16 de las Condiciones Generales podrá someterse a los tribunales suizos competentes del domicilio del consumidor.

Artículo 3 – Protección de los Consumidores

3.1. Para las transacciones regidas por el Derecho suizo, las referencias a Directive 2011/83/EU no establecen, por sí solas, la existencia de un derecho legal de desistimiento conforme al Derecho suizo. El Derecho suizo no reconoce un derecho legal general de desistimiento por el mero hecho de que un contrato se celebre en línea.

3.2. Articles 40a to 40f of the Swiss Code of Obligations se aplican únicamente cuando se cumplen sus requisitos legales específicos, incluida una oferta formulada en alguna de las situaciones enumeradas en Article 40b y las exclusiones de Article 40c. Para los Usuarios suizos, el Artículo 9 de las Condiciones Generales no crea un derecho de desistimiento más allá de cualquier derecho disponible conforme al Derecho suizo aplicable u otorgado expresamente en la oferta del Vendedor. Todo derecho de esta naturaleza queda sujeto a las condiciones y excepciones que le resulten aplicables.

3.3. Las disposiciones del Artículo 9.3 de las Condiciones Generales se aplican únicamente cuando exista un derecho de desistimiento conforme a la ley aplicable o este se haya concedido expresamente. No crean tal derecho por analogía conforme al Derecho suizo.

3.4. Las referencias a la garantía legal de conformidad de la UE no crean una garantía equivalente para todas las transacciones en Suiza. Articles 197 to 210 of the Swiss Code of Obligations regulan los defectos de la cosa vendida en virtud de un contrato de compraventa y solo se aplican cuando la transacción está comprendida en su ámbito. No constituyen una garantía legal general para el alojamiento o los servicios. Los demás derechos y remedios imperativos previstos por el Derecho suizo no se ven afectados.

Artículo 4 – Protección de Datos

4.1. Las referencias al GDPR (Regulation (EU) 2016/679) contenidas en las Condiciones Generales se entenderán, para los Usuarios suizos y para cualquier tratamiento de datos personales de personas en Suiza, como referencias a revised Swiss Federal Act on Data Protection (nFADP / revDSG, vigente desde el 1 de septiembre de 2023) y a su ordenanza de ejecución (DPO / DSV).

4.2. El Operador trata los datos personales de los Usuarios suizos de conformidad con nFADP, lo que incluye: (a) facilitar información transparente sobre las actividades de tratamiento de datos; (b) garantizar medidas técnicas y organizativas adecuadas; (c) realizar evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos cuando sean necesarias; y (d) notificar a Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC / EDÖB) las violaciones de datos que supongan un alto riesgo para el interesado.

4.3. Las transferencias internacionales de datos personales de Usuarios suizos cumplirán los requisitos de nFADP, incluido el recurso a la lista de adecuación del Consejo Federal suizo o a garantías adecuadas (Standard Contractual Clauses adaptadas al Derecho suizo).

Artículo 5 – Servicios Digitales y Competencia Desleal

5.1. EU Digital Services Act (DSA) no se aplica en Suiza. Las obligaciones del Operador en materia de moderación de contenidos frente a los Usuarios suizos se rigen por Swiss Federal Act on Unfair Competition (UWG / LCD), en particular Article 3 UWG (prácticas comerciales desleales).

5.2. EU Platform-to-Business Regulation (EU 2019/1150) no se aplica en Suiza. El Operador extiende voluntariamente a los usuarios empresariales suizos, como práctica adecuada, los compromisos de transparencia, clasificación y tramitación de reclamaciones descritos en las Condiciones Generales.

Artículo 6 – Resolución de Controversias

6.1. La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE no está disponible para los Usuarios suizos. Los Usuarios suizos podrán solicitar mediación a través de un organismo suizo de mediación reconocido o de las autoridades cantonales de conciliación competentes (Schlichtungsbehörde / autorité de conciliation).

6.2. El sistema interno de tramitación de reclamaciones del Operador descrito en el Artículo 16 de las Condiciones Generales sigue estando disponible para todos los Usuarios suizos.

Artículo 7 – Pagos e IVA

7.1. Los requisitos de PSD2/SCA a los que se hace referencia en las Condiciones Generales no se aplican en Suiza. No obstante, Stripe aplica medidas de seguridad equivalentes (3D Secure) a las operaciones con instrumentos de pago suizos.

7.2. IVA. Suiza cuenta con su propio régimen de IVA (MWSTG / LTVA). Los precios mostrados a los Usuarios suizos en la Plataforma pueden estar sujetos al IVA suizo y, en el caso de bienes físicos, a derechos de aduana suizos y al IVA a la importación. La responsabilidad por el IVA a la importación y el despacho de aduana se determina conforme a las condiciones de envío aplicables y según lo descrito en el Acuerdo de Vendedor correspondiente.

Artículo 8 – Limitación de Responsabilidad

8.1. Las disposiciones sobre limitación y exclusión de responsabilidad del Artículo 13 de las Condiciones Generales se interpretarán de conformidad con el Derecho suizo, en particular Article 100 OR (no pueden excluirse la negligencia grave ni la conducta dolosa), Article 101 OR (responsabilidad por auxiliares) y Article 199 OR (limitaciones de la garantía).

Aceptación

Al utilizar la Plataforma desde Suiza, el Usuario confirma que acepta la presente Adenda de Suiza, que complementa los Términos y Condiciones Generales de Uso.

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Transparencia del Marketplace

(De conformidad con la Directiva (UE) 2019/2161 — Directiva Ómnibus)

1. Naturaleza de la Plataforma

Roraima opera como una plataforma de mercado en línea que pone en contacto a Vendedores terceros e independientes con Compradores. Roraima no es el vendedor de los productos, servicios o contenidos digitales ofrecidos en la Plataforma. Cada listado es publicado por un Vendedor independiente, que asume la plena responsabilidad de la oferta.

2. Contraparte Contractual

Cuando usted compra un producto o servicio en Roraima, el contrato se celebra directamente entre usted y el Vendedor, y no entre usted y Roraima. La identidad del Vendedor, su domicilio profesional y sus datos de contacto se muestran en la página de cada listado de producto y en la confirmación de su pedido.

Roraima actúa como intermediario técnico que facilita la transacción y el procesamiento del pago a través de Stripe Connect por cuenta del Vendedor.

3. Responsabilidad en materia de Protección de los Consumidores

Las obligaciones en materia de protección de los consumidores — incluidas, cuando resulten aplicables a la oferta concreta conforme a la legislación aplicable, la garantía legal de conformidad, el derecho de desistimiento y la asistencia posventa — corresponden al Vendedor, y no a Roraima en su condición de Operador de la Plataforma. No obstante, Roraima exige a todos los Vendedores el cumplimiento de la normativa de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores como condición de su Acuerdo de Vendedor. Cuando el Vendedor no actúe como comerciante, véase la Sección 7.

4. Clasificación de los Productos y Resultados de Búsqueda

Los principales parámetros que determinan la clasificación de los Productos mostrados en Roraima son los siguientes:

• Relevancia: coincidencia de palabras clave entre su consulta de búsqueda y el título, la descripción y la categoría del Producto
• Disponibilidad: se priorizan los Productos en existencias y listos para su envío
• Estatus del Vendedor: los Vendedores verificados con perfiles completos pueden obtener una mayor visibilidad
• Proximidad geográfica: los Productos de Vendedores más cercanos a su ubicación pueden aparecer en primer lugar
• Actualidad: los listados actualizados recientemente pueden tener prioridad

Roraima no acepta pagos por posicionamiento ni posiciones patrocinadas en los resultados de búsqueda. Ningún Vendedor puede pagar para lograr una clasificación superior de sus Productos.

Para el portal stay.roraima.io, los parámetros de clasificación se publican en la página «Cómo ordenamos los resultados» del portal y en el Artículo 8-bis del Acuerdo de Vendedor aplicable.

5. Personalización de Precios

Roraima no personaliza los precios en función de su comportamiento de navegación, su historial de compras ni su perfil personal. Todos los Compradores ven el mismo precio para el mismo Producto en el mismo momento. Pueden existir diferencias de precio entre Storefronts debidas a distintos tipos de IVA o a conversiones de moneda, pero dichas diferencias se aplican de manera uniforme a todos los Usuarios de un mismo Storefront.

6. Reseñas y Valoraciones

Las reseñas de Productos y las valoraciones de Vendedores en Roraima son enviadas por Usuarios registrados que han realizado una compra. Adoptamos medidas razonables y proporcionadas para comprobar que las reseñas proceden de Compradores que han adquirido realmente el Producto. Los Vendedores no pueden modificar las reseñas. Roraima se reserva el derecho de eliminar las reseñas que infrinjan nuestras directrices (por ejemplo, contenido abusivo, spam o material no pertinente).

7. Vendedores Profesionales y No Profesionales

Los Vendedores declaran a Roraima si actúan como comerciantes (profesionales) o como particulares al margen de una actividad empresarial o profesional (por ejemplo, anfitriones ocasionales sin número de IVA), y están obligados a mantener actualizada dicha declaración. La información contenida en la presente sección se facilita sobre la base de esa declaración.

Cuando el Vendedor que ofrece el producto o servicio haya declarado que no es comerciante, los derechos de los consumidores derivados de la normativa de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores no se aplican al contrato.